【IT时代网、IT时代周刊锐观察】近来，虽然O2O概念越来越热，但是许多企业对于社区O2O的发展仍然感到迷茫，部分社区O2O还遭受了挫折。身处热潮，需要思考：社区O2O将何去何从?

一边在发展，一边在洗牌

任何领域的发展都会有得意者与失意者，社区O2O也不例外。近年来，随着O2O不断升温，线下(Offline)自然被更多地与线上(Online)联系到一起。

笔者曾在2012年底撰写文章《在线社区超市的水有多深?》，探讨了当时的社区O2O发展的四种主要模式：(1)电商网站与线下大卖场合作模式;(2)电商平台授权线下零散店铺代购模式;(3)线上商城与线下便利店同步自营模式;(4)代购、网购、店购及其他混合模式。然而，事隔两年，社区O2O的发展出现分化。

一方面，一些社区O2O迅速发展。以电商网站与线下大卖场合作模式的社区001为例，其两年前投资500万元成立，如今月营收已经过亿元，且从北京发展到了全国10多个城市。这家宣称没有仓储、没有物流、没有大供应链的公司去年被投资人薛蛮子估值5个亿，今年却被投资公司估值 20亿。

再比如，发展迅速的还有京东与线下店的合作。京东继与陕西唐久开展O2O合作后，加大力度和快客、好邻居、良友等十家便利店在15 个城市展开合作，并可能进一步发展与探索新的商业模式。另外，2014年10月13日，社区O2O公司小区无忧宣布完成A轮2000万美元融资。小区管家、彩生活服务及云家政等也获得不同程度的风险投资。

另一方面，社区O2O出现洗牌现象。据虎嗅网报道，2014年10月初，曾在2014年5月高调宣布获得亿元天使轮投资的小区社交软件叮咚小区被爆出资金链断裂，北京办公室关停，上海团队裁员70%以上。

当然，还有一些社区O2O还有待观察。以顺丰的嘿店为例，据亿邦动力网报道，目前嘿店覆盖了全球160个城市，总共2232家门店，规模扩张较为迅速。然而，嘿客在试图连接电商与地面的努力并不算顺利，虽有麦包包等中小企业合作伙伴，但尚无大型电商平台入驻。顺丰逆袭O2O的结果如何还待实践检验。

看模式变化，思未来商店

模式重要，未来更重要。我们需要在火爆O2O大背景下，冷静思考未来模式的变化趋势。相比两年前的社区O2O，以下模式相对较新。

其一，京东与不同业态线下店的合作模式。京东根据目前线下零售业态的特点，划分了三种O2O发展模式：(1)针对便利店、药店等采用小店模式，主打小店转型线上大卖场，扩展品类;(2)针对超市和大卖场采用生鲜模式，主打基于线下冷链的生鲜配送;(3)针对服装、箱包、家居家装连锁等采用品牌专卖连锁模式，主打上门试穿等增值服务，这其实可以算是京东O2O的增值服务。

其二，苏宁的社区服务集成平台尝试。按照计划，苏宁将在北京部分社区设立社区服务站，消费者可以预约空调、抽油烟机等电器的免费清洗和保养，以及水质免费检测、手机免费贴膜等服务。苏宁目前已在北京市设立了100多家服务网点，有2000多名一线服务人员，其中包括200多名高级维修技师和1400多名高级安装工程师。苏宁门店的功能将从以往单一的销售导向型，逐步向销售、展示、体验、服务的综合功能升级。未来苏宁门店的一个重要角色，就是社区服务集成平台。

其三，通路快建提出的未来商店模式。通路快建的未来商业的特点主要体现在以下方面：(1)无边界零售的超级入口;(2)电商和店商无缝融合的业态创新;(3)线上线下一体化的集客引流体系，打造零售O2O闭环;(4)线下线上同款、同质、同品、同码、同价;(5)线上线下360度用户服务与体验的全渠道融合;(6)高黏度、可持续的线下线上会员互动关系;(7)以手机为连接介质，线上线下销售数据立体化触点布局，进行大数据立体化采集，为商品采购、促销策略、零售运管等提供大数据决策支持;(8)基于消费者大数据的产销决策与精准营销;(9)突破单店思维，智能大数据进销存，用互联网思维让门店、商品、订单、物流与仓库之间的融合打通;(10)未来商店是基于用户强关系的P2P自平台、自品牌模式的新零售系统;(11)线上线下支付的融合，实现即时即地购物、移动无卡支付，实现自扫描、自助结账的自助购物，节省排队和结账时间;(12)少库存、小空间、低成本、高收益的零售生意模型。总体上，这属于一个综合立体的社区O2O架构。

其四，不同行业尝试切入社区O2O。例如，前面提到的顺丰嘿店，则明显是从物流行业切入社区O2O。同时，还有从物业切入的社区O2O，如万科的住这儿、叮咚小区、小区管家及彩生活等，以及从家政业切入的社区O2O，如云家政及e家洁等。从趋势上看，将来有线下业务的行业，都会切入O2O。

实际上，社区O2O的发展根本停不下来。但是，O2O并非简单地打通线上与线下打通，而应更多考虑O2O的发展生态。

创新无止境，持续加体验

谈到O2O创新，目前出现一些新的理解。例如，通路快建创始人林翰认为，未来不存在O2O，只有一个线上线下融合的O。

笔者认为，O2O的根本目标是为了打通线下与线上两个O，当两个O不断整合后，则应朝着可持续的O2O闭环方向发展。这个大的闭环即可以理解为一个O。也许几个O不是最重要的，重要的是思维、维度、融合程度与融合工具的变化。

其一，渠道维度的减少。线上下线完全融合以后，所有的门店都是中心，所有的商户都是平台，零售终端将逐步变成一个信息整合、数据整合、服务整合、体验整合的枢纽平台，并且，现存的批发商、分销商或将逐步消亡，企业的渠道价格要从原来的五维四维降低到三维甚至二维，主流的是三维，即厂家——终端——消费者，不需经过任何其它中间环节。

其二，进入人与人关系时代。在未来网格化的商业环境中，这种多个层级维度的渠道模式将难以生存，因为企业、商户、用户之间的连接方式将会发生彻底改变，进入P2P时代(即Peopleto People)。

其三，C2B崛起，重用户体验。个性化的C2B产品，加上企业、商户深度服务于用户，与用户建立强关系，为用户提供更多增值服务将成为主流。企业不再是销售冷冰冰的产品，而是还要必须让产品和服务充满温暖，这就是用户体验——线上线下融合的落脚点。

其四，线上与线下的高度融合。未来商店链接线上移动商城和线下智能商店，融合移动云计算、会员大数据、用户行为轨迹跟踪、智能交互、智能通信路由、近场通讯、智能货品管理、智能POS、移动应用及支付及可移植的开放系统等先进智能科技，高效集成整合零售资源，重新定义零售商、供应商、分销商和制造商相互之间的业务关系，全方位跟踪分析用户，推送精准信息以留住用户，进而真正融入移动互联网大数据营销时代。

总之，社区O2O不断在演变发展。很多时候，人们既离不开线下，也很依赖线下，打通并形成智能可持续的高度融合的闭环O2O，则是其发展中的主要发展趋势。