风格简约、个性十足的CARA女装，自2000年进入中国市场以来一直备受职场女性所青睐。然而，近两年来，来自线上的压力加上本身品牌定位的局限，与其它线下传统服装品牌一样，他也不可避免地受到了冲击。

日前，在接受ENI记者采访时，CARA女装IT经理罗琦表示：“CARA女装的定位相对来说是比较高端的，服务群体主要集中在35岁到45岁之间的高收入人群，她们看中的更多的是体验和品质。”正因如此，面对来势汹汹的互联网，CARA在线上策略的部署上还略显谨慎。然而，对于目前在服装行业甚热的O2O，罗琦却也有着深刻的体会和独到的看法。

O2O破局“良方”难寻

近两年来，许多企业都希望在O2O项目上有所作为。然而，事与愿违，排在O2O死亡名单上的企业只增不减，并出现全线崩塌。对此，罗琦认为，主要原因在于线下支撑力的不足。对于服装行业来说，他表示，很多企业都已经做好准备，包括线上线下的打通，但是当前线上市场仍然是中低端品牌的“主场”，90%的线下品牌更多地还是把线上都当做是一种清理库存的渠道，而只有10%的品牌会真正地把重心业务放在线上。

谈及这10%的企业的业务模式，罗琦介绍道，他们更多地会在线上做一个子品牌，或者定制款、专享款，从而区别于实体店的产品，以避免与线下门店的直接冲突。确实，对于服装行业而言，由于运营模式的差异，存在代理、代理加直营，以及纯直营等诸多模式，因此，许多品牌无法直接管控线下店面，其中的利益分配问题也就成为线上项目推进过程中的一大阻碍。

而作为线上市场的“东道主”——淘品牌，实际上在O2O道路上也未必平坦。记者在日前采访裂帛信息中心总监大麦先生时，他就曾表示，裂帛目前在试水线下门店的过程中也颇为谨慎，当下在北京仅开设了一家实体店。

对此，罗琦也坦言：“他们涉足线下门店会更困难，其一，做线上和做线下是两码事。其二，他们缺少线下方面的资源。”

“线上和线下的人群，他们的消费理念和消费习惯是有所不同的。当品牌在推线上业务的时候，实际上是会培养出一批区别与线下消费者的客户的，如果说对于实体的冲击，我认为肯定是有的，但是很小。”罗琦表示。然而，即便如此，如今很多线下服装企业在线上业务的拓展方面仍然有点力不从心，罗琦也指出，目前许多品牌的新品在线上是卖不动的，包括CARA在内。其中的原因主要来自于价格不被线上消费者接受，另外，很多品牌商只是把线上当成一种渠道，用于清理尾货，这是目前大家在线上业务的一个误区。对此，CARA也尚未找到一个破局的“良方”。

谨慎试水O2O

事实上，目前整个服装行业在O2O策略上都尚未见成熟的模式，多数仍限于线上引流，在罗琦看来，这些并不是O2O真正的操作模式。他认为，O2O解决的是服务的问题，更多地适用于餐饮、洗衣等服务行业，而服装行业要涉足O2O，确实需要形成一种合理的模式。

虽说如此，CARA在O2O方面也并非没有“野心”。罗琦指出：“服装行业可以通过提供附加值服务的方式，为消费者提供更多的线上咨询和体验，并将线上资源引流到线下门店，这也是目前CARA在O2O落地上的一些计划和想法。特别是对于CARA这样的品牌来说，附加值算是比较高的。目前，我们和例如E袋洗这样的线上服务商也正在沟通，希望达成战略性的合作。”

据罗琦介绍，在服务初期，CARA计划将原来官网的服务转移公众平台，并在此基础上扩充服务内容。当前，CARA已经尝试在微信公众号搭建洗衣服务，消费者可通过公众平台下单，由洗衣服务商上门取衣，未来会考虑增加更多的异业服务。

除此之外，未来CARA还将在更大程度上迎合线上业务的运作，目前CARA已经在战略上进行了调整，关掉了一部分百货店铺。接下来，他们还将进一步融合线上消费群体，开展线上业务渠道。“无论如何，我认为，线上的购物环境，将会从现在只认价格的方式，向更多的品质需求去转变。所以，我希望当这个阶段来临的时候，CARA已经提前做好了准备工作，我们现在正在做的就是这样一些事情。”罗琦表示。

O2O是一个“烧钱”的项目

尽管诸多服装品牌均在O2O方面进行了尝试，并取得了一定的成效，但是，在罗琦看来，真正的O2O模式还有待更多的实践。当下，业界对于O2O的理解并不一致，他认为，未来O2O在大多数情况下或许不会再有线上线下的明确界线，而是一个整体。真正的O2O更多地是提供一些例如洗车、上门美容、上门保健等体验服务内容。但是由于类似场景需要大量资金的支持，因此在服装行业，目前很少有品牌能够实现场。

“我认为，线上下单、线下门店就近配货这样的一些的方式真正解决的并不是服务的问题，而是物流的问题。O2O可以说是个烧钱的项目，但是很多服装公司都烧不起钱，在我看来，其实并不是我们还没有想好如何去实践，而是许多增值服务都是以巨额成本为前提的，类似于上门洗衣、上门试衣。”罗琦指出，“这也是为何互联网企业能够把O2O玩起来的原因，他们的资金多数来自于风投，因此可以不计成本地去获取用户，这在我们这样的传统型公司是不可能的。”

而除了资金问题之外，电商所要求的极快的交货期，对企业供应链提出了快速相应的需求，这也是互联网时代对IT系统的一大考验。“IT确实是这个过程中的核心之一，当然这还要求业务流程必须足够好。在很多情况下，痛点其实不在IT，而在于业务。这也是CARA在这个时代所面临的一大难题。”罗琦表示。