取消
搜索历史
热搜词
原创
活动
创新2.0
I T
产业
当前位置:首页 >互联网•IT > 互联网+ > 产业互联网 > 正文
张瑞敏:海尔在互联网时代基于六个方面的转型
来源:ENI经济和信息化网  :Xanthe 2016-09-30 23:11:15
“羊毛出在猪身上,狗来付钱,这就是双边市场”

“羊毛出在猪身上,狗来付钱,这就是双边市场”

对于企业来说,战略和组织是最重要的。美国的企业史学家钱德勒有一个非常著名的说法,企业发展、企业成长有两个变量,一个是战略,一个是组织,即企业如果在战略和组织上没有变化,企业则无法发展。未来市场的转型,就是要从单边市场转向双边市场,把交易平台变成交互平台

以下为演讲实录:

今天大会的主题就是工业互联网化,工业互联网化不仅仅是对中国企业,对全世界所有的企业都是一道难题。因为现在互联网对传统的工业从经典理论到管理模式都是一种颠覆,就是一条,互联网的零距离。零距离带来了这一切的挑战,所以说海尔的探索其实很有意义,也就是美国的哈佛商学院不仅把它写成一个案例,而且被哈佛的师生评为最受欢迎的案例,原因就是代表了工业向互联网发展的一个趋势,当然我们探索的不一定对,但是它的方向肯定是没有问题的。

另外一个,按照他们的说法,就是现在在全世界范围里面,像这种几万人的大型制造业,向这个领域颠覆的海尔是第一家,他们现在也没有发现别人,当然对我们来讲可能是机遇,更是一个挑战。

下面我想把海尔自己探索的一些体会在这儿给大家汇报一下。

我们探索主要是这么六个方面,一个是战略转型,一个是组织转型,第三是工厂转型,第四是市场转型,第五是客服转型,第六是价值标准的转型。时间关系我把总的框架先说一下。

战略和组织是最重要的,美国的企业史学家钱德勒有一个非常著名的说法,企业发展、企业成长有两个变量,一个是战略,一个是组织,换句话说企业如果在战略和组织上没有变化对,企业没有办法发展,当然他还有另外一个理论,叫从属理论,就是在这个变化当中,组织一定从属于战略,战略走对了,组织要跟着走。打一个比方说,战略就是脑袋,组织就是身体,现在脑袋要向右转,身体不向右转,就转不过去,所以这两个是一致的。在战略组织后面,带来的就必须是工厂,工厂的转型必须从大规模制造变成大规模定制,也就是必须为用户制造

下面就是市场的转型,市场的转型应该从单边市场变为双边市场,这个概念就是法国获得诺贝尔奖的人提出来的。第五是客户转型,客户转型一定是从现在大家习惯并且称道的CRM变成VRM,CRM就是客户关系管理,VRM就是供应商客户管理。最后就是价值标准的转型,这个我看美国的经典文章研究的非常多,简单的多,就是传统经济一定价值产生于内部,而互联网时代,价值一定产生在外部。

战略转型,首先一定是从线性到非线性,经典的管理,所有的东西都是线性的,就是古典关于理论,他们的理论的基础就是线性的,简单的说两条,泰勒的科学管理就是流水线,这些都是线性的管理,线性的管理最大的问题,就是把很多动态的变化的东西,变成一个静态的,这个在传统时代也可以,但是在互联网时代根本就不可以。现在互联网时代是非线性的,原因就是在于我们和用户之间变成了零距离,零距离一定要去两化,第一就是去中心化,没有什么中心,每个人都是中心,第二就是去中介化。所以非线性意味着一切都是动态的,不在于你的掌控当中。

因此对于企业来讲就必须以企业自我为中心,变成以用户为中心,过去我们的企业就是以自我为中心,他所采取的我赢了就可以,所有的供应商给我送货,谁的便宜我用谁,我不管你的死活,但是在互联网时代,必须以用户为中心,用户的需求不能满足,用户就不要你,西方现在有一个词,叫做换商经济,本来是你的忠实的用户,但是现在我不需要你了,我的指间一点,我不点你你就不存在了,所以这个就是对企业来讲很重要。

海尔的探索,就是我们把战略上的转型,从以企业为中心变成用户为中心,我们提出人单合一双赢的战略,人就是创客,把所有的员工变成创客,人人创客,单是什么?不是狭义的订单而是用户的体验,把员工的创客创造的价值和用户连接在一起。

美国的管理大师德鲁克提出一个命题,企业必须知道你的客户是谁,但是很多的企业不知道我的客户是谁,你现在不光要企业,还要让企业知道每一个人知道客户是谁,这是非常难的,我们是2005年9月份提出人单合一,经过11年的时间期间经过非常多的曲折,原因就是每个人都知道客户是谁,并创造价值这是很难的事,当然这个模式被哈佛商学院也认同了。

为什么要这么做?这是一个趋势,美国的管理大师普拉哈拉德,他提出在互联网时代企业变革有两个支柱,N=1,R=G,N就是用户价值,互联网时代N是有无数个1组成的,所以因此企业必须满足用户个性化的需求,才可以实现整体的用户价值N,没有任何一个企业可以做到这一点,因此必须要实现R=G,你的资源实现不了这一点,因此你的资源必须是全世界的。所以危机管理经济学,美国人写的危机经济学有一句话非常好,世界就是我的研发部,也就是说资源一定是全球的,因此我们把这个延伸了一下,就是世界就是我的人力资源部。

第二就是组织转型,钱德勒所说的战略转型,组织一定要转型,组织从属于战略,就必须为了实现满足人单合一的战略,必须从现在的科层制变成网络化,很多人说现在的企业是不是要把科层制变成扁平化?我认为是错误的,企业不应该变成扁平化,一定要变成网络化,因为全世界的资源都可以获得,美国人有一句话说的很好,他说离世界上最远的对手的距离不会超过八分之一秒,全世界都非常近了,你何必一定要形成自己的资源?完全可以利用全球的资源,所以一定要网络化,这个网络化也是可以成为自组织的基本条件。所以我们这个就从原来的科层制的特点,就是层层下达指令,现在变成一个自组织,于用户来融合。

海尔的实践就是从串联变成并联,所有的企业原来就是串联的,比如说第一步可能就是市场调研,调研完了以后就是研发,研发完了之后就是制造制造完了以后就是销售,销售完了以后还有分销,我们现在从串联变成并联,一个一个组织,每一个自组织里面,从研发到市场调研一直到调研就是一个整体,这个整体对着整体来开发,我们就没有领导了,我们就变成三类人的创业平台,哪三类人呢?第一类人就是平台主,平台上创造哪一个行业的创业团队。第二类人叫小微主,小的创业团队,一个个的创业团队在上面,第三类人就是创业团队里面的创客,必须要创业的。

因此我们在大前年的时候,把一万多人的中层管理者去掉,这些中层管理者两条路,要么就是来创业,要么就离开企业,所以一下子把这个中层管理层去掉了,没有金字塔,也不是扁平化,就是网络化。每一个小微就是对着市场。小微非常小,美国的亚马逊备诺斯(音)提出一个概念,我非常认同,他说一个组织不应该超过八个人,因为有一个定理、公式就是组织的人员和联系的信息,所以必须是组织小型化,当然也很形象的话,两张披萨喂过来的团队就可以,所以这个对组织来讲非常重要,一个庞大的组织,没有办法管理。

战略和组织转型,工厂必须转型,工厂转型,我们原来的工厂就叫做一个物理空间的车间,现在的工厂应该是满足用户体验的互联工厂。现在很多地方提出来花几十亿、几千亿进行机器换人,可以,但是机器换人解决不了互联网时代的问题,为什么呢?我们现在要的是高精度,而机器换人只是解决了高效率,它只是工业3.0,高效率解决了,高精度没有,高效率有什么用?如果说今天一天能干一千台,自动化之后能干两千台,但是两千台没有人要,还不如一千台,所以重要的不是高效率。

所以海尔的实践,先从黑灯工厂切入,所谓黑灯工厂没有灯,肯定也没有什么人,就是自动化,但是重要的是必须要有社群与用户交互圈,首先变成一个用户的交互,交互之后根据他们的要求,再进行制造,我们会根据用户提出的要求,专门给你设计、制造、配送,并且把所有的信息发到手机上,所以用户感觉就是不一样,这是非常大的不同。如果没有这个用户的交互圈,根本不知道用户要什么,举一个例子说,我们原来是卖烤箱,很简单的,有人要卖出去就行了,但是现在的烤箱有一个用户圈,天天在研究提出来,这个烤的东西觉得不好,他们提出来可能最难烤的食品就是马卡龙,这个设计师就根据他们的要求设计出来了,用户就非常高兴,所以这个非常重要,过去传统事业的工厂干的产品一定是仓库,做完了之后一定到仓库,然后往外分销,但是互联网时代的产品干的产品一定是有人要的。

所以这一点,就是非常关键。打一个比方,相当于出租车和网约车,出租车就是传统的经济,网约车就是互联网的互联工厂。出租车跑到马路上乘客是谁他不知道,反正拉上谁就

编辑:Xanthe
关键字:     张瑞敏  海尔  互联网 
活动 直播间  | CIO智行社

分享到微信 ×

打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。