这个其实说起来是一个小话题，每个人都在讲从产品时代到客户时代。客户时代真的到来之后他是什么样呢?

先看一个我们比较熟悉的场景。我们之前习惯的，B2B的状态，现在是C2B。那么C2B到底是什么样呢?我们之前和银行打交道，现在可能80后、90后可能已经没有存折的概念了，最多会有一个银行卡。那么最早的银行和个人的互动，他是通过柜台来进行交易。如果银行下班你就什么事都干不成，通常银行在上班你也在上班，银行下班你也下班了。所以你可能需要请假去干点活儿。那个时候银行和个人的活动是通过柜台，那再后来我们知道是存折，存单。那这个时候我们就发现，银行的空间和时间，和我们空间和时间是统一的。

下一个我们看到的是自动柜员机，通过自动柜员机他是通过银行卡和密码来进行的。那这个时候我们就发现银行的时间他已经变得怎么样?他的空间呢是，他的营业厅可能还是八小时，但是他的自动柜员机他已经从窗口八小时到二十四小时，基本上在写字楼在社区乃至商业区都会有自动柜员机，随时可以处理。银行的时间和空间就变成了二十四小时，个人的时间又进行了匹配。就是说我们的二十四小时可以有一部分时间是可以和他重叠进行处理。

那么看到第三阶段，这个时候银行和我们的管理是什么?我们的交易都是电脑的网银，网银来处理。当然现在我们知道，极少的个人业务他需要通过网银处理，除了单位的业务可以通过网银，个人业务大部分也已经可以通过网银了，就进入了第四阶段，智能手机，这个已经不足为奇了。就是现在我们看到很多段子，讲中国的新四大发明，其中之一就是移动支付。而且我们发现现在如果你和一些商家进行交易的时候，现金是非常不方便的，你给人一百块钱可能没法找零。那这个时候发现什么变化呢?就是银行资源，银行提供的服务资源已经过剩，前阶段网银饱和，后台上的系统我们是看不见的，前端是资源过剩的，甚至我们可以不直接和银行打交道了。那现在大家都很清楚，大部分人通过支付宝、微信支付，当然现在中国银联也在做一个银联支付的产品，但是很显然已经落后了一步。

那这个过程，这是我们每个人都在体验的过程，那这个过程说明一个什么问题?其实就是上面提到的，从B2C的状况，已经完全完整的切换成了C2B的状态。那么我们通常说C2B，是C提供设计，然后让B去完成。实际上是什么?是B提供环境，让C去DIY去完成自己的业务处理有关的事情。如果我们现在涉及到的支付场景非常的丰富，不管是去理发吃饭看电影，有些人直接在手机端自己应用去支付。有些可能是在门店里面，或者是商户的收银员，商家去进行支付，那就完全变了。也就是说供方他提供充分的场景需求和支持场景的能力，然后供你这个C，用户客户来调用。那这是一个很大的变化，其实这就是我们说消费者为王，或者说消费为王，其实也有很大的变化。