取消
搜索历史
热搜词
原创
活动
创新2.0
I T
产业
当前位置:首页 >互联网•IT > 互联网+ > 电子商务 > 正文
探路者CIO张航:新零售的核心应该放在客户上面
来源:ENI&一手  作者:张航 2017-12-08 10:33:58
新零售的核心,应该是企业根据自己的优势和特点,重新设计一个新的业务模式,把更多的资源要放在客户上面。

既然说新零售,肯定首先有一个旧零售,那原先的零售是什么样的情况,或者说传统的零售是什么情况。传统零售一般来讲有几个阶段,一开始是批发模式,然后是普通的门店,后来变到大卖场,大卖场之后又发展到了连锁的零售这种模式。这就是以前的传统零售的方式。那么后来开始做电商,做电商之后又发展到了比如说前两年,大概在11、12年提到全渠道、O2O等等,这两年一直在提这个新零售。这些东西都是一个什么样的关系?其实都还是有一个发展脉络的我觉得,那么传统零售有他的优势,但是也有他的一些缺陷。所以马云在提出了要做电商,他提出的,比如说天下没有难做的生意,对吧?大家都要做电商。那么大家做了电商之后,电商其实还是有一个红利期的。在早期切入比较早的企业里还是获得了一定的收益。比如说,我可以拿探路者的例子举例,他是在2011年就开始尝试着做电商了,在2011年,双十一当时做了三百多万。后来在2012年的时候,因为感觉到电商未来可能是一个发展方向,公司需要投入的一个力量。因为本身他的品牌还是有一定的知名度,集中一些力量做,那很快在天猫上,那一天双十一做到两千多万。因为两千多万从现在来看还不是太多,但从当时来讲的话还是取得了很大的业绩,而且你的投入并不是说特别多。另外你在电商的推广,也使得品牌得到了一个很好的传播,这在当时,对企业的经营发展其实起到了一个很好的作用。这就是比较早切入了电商。那么到现在为止,基本上每年双十一都能做到一亿多的规模。这就是早期。

但是大家做了电商之后又会发现出现一些新的问题,你跟传统的线下业务不融合会发生一些冲突。比如说库存的问题,客户的问题,全渠道的价格控制的问题等等,库存打通的问题等等。那么电商比如说,电商是要专门备货的,包括一些大促期间,双十一、618等等这些东西他是要锁仓的,防止仓满。那么这个库存率怎么办?那么你线下跟线上能不能结合在一起。所以说前两年,我觉得大概是在2011年、2012年的时候,就提出了这个O2O,线上和线下的结合,或者后来也叫全渠道营销。那么这个时候,商家可能还是在纠结,线上跟线下到底是什么关系,那么到底是线上给线下引流还是说线下给线上引流,因为不同的商家可能做法是不一样的。比如说阿里的玩法,阿里的规则就是流量引入淘 宝是没有问题的,但是进了淘宝的流量是不能出来的等等。那么线上订单可以线下取货,或者线下的订单可以到线上给你发货等等这些方面在早期的过程中其实大家还是很纠结的,因为搞不清楚,这个东西对于传统企业来讲,到底意味着什么,我应该怎么办。但是阿里给了很多的补贴。那么从阿里的角度来讲,他肯定是希望我们把商家把线下的业务搬到线上来做,但是由于这边有一个重要的问题,对于商家来讲,就是商场的问题,商场这块没有打通。因为商场是收库点的,那如果说商家没有走通的话,商场这块没有走通的话对于我们所有的品牌公司,做全渠道的融合还是有一定的困难的实际上。

还有一些直营跟加盟这种模式,也制约了全渠道的一些打通,还是有一些问题的。但是这种模式慢慢大家都认识到了,可能这个是一种商业模式,一种营销模式。近两年,阿里就提出了新零售的概念。我觉得前期提的东西和现在提的可能不太一样,在去年的时候,阿里一开始提新零售,他的概念就是线上和线下要结合,包括要结合物流等等,这是一个。这个我觉得太泛泛了。实际上我和阿里的有些人也交流过,他们其实自己可能也不完全能说清楚。但是今年三月份给的一个概念我还是挺认可的,他今年提的是主要两条,一个是新零售的出发点是什么呢?核心是,一个以客户的体验为中心,第二个是数据驱动,主要是这两个因素,这是从新零售的角度来讲。我觉得这个提的概念是完全没有问题的,原先是一种像O2O或者是线上线下打通等等,这些其实更多的是从营销的角度出发,是个营销模式。现在这样的话,其实是一个企业的商业模式。

谈到新零售的核心,实际上我觉得应该是企业根据自己的优势和特点,重新设计一个新的业务模式,把更多的资源要放在客户上面。那么我们以前很多也在提以客户为中心,以客户为中心,这个概念是没有错的。但是实际真正的落地上来讲还是有很多的问题的。我们现在几乎所有的品牌企业,他对内部的这种运作模式,其实基本上绝大部分是以产品为核心围绕着做的,还是在以产品为核心,我们都提到要做一个好的产品,产品的研发企划,产品的库存,到货销售、收货等等,其实大部分还是以产品为核心。那么真正的做到以客户为核心的话,其实绝大部分的企业,在这方面其实还是有很多路要走的。

编辑:赵贤慧
关键字:     新零售  CIO  张航  电子商务 
活动 直播间  | CIO智行社

分享到微信 ×

打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。