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京东发布汽车无界服务战略 ，重构汽车后市场产业链
来源：ENI经济和信息化网 作者：郑絮娟
2017-11-02 09:36:06
京东于北京发布汽车无界服务战略正式宣布在汽车用品业务基础上进军B2B领域，彻底打通汽车后市场品牌商、经销商、维修方、消费者之间的全产业链条。
近日，京东于北京发布汽车无界服务战略，正式宣布在汽车用品业务基础上进军B2B领域，彻底打通汽车后市场品牌商、经销商、维修方、消费者之间的全产业链条。
京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军表示，下一个10年到20年，第四次零售革命将推动“无界零售”时代的到来，成本、效率、体验都将实现升级，京东汽车无界服务战略将通过重构货流和信息流打通汽车后市场B2B2C链条，赋能上下游，重组产业结构。而京东也将打造出国内首个汽车后服务市场全产业链“一体化”平台。
据了解，从2012年开始，京东便涉足汽车用品领域，如今已与超过5000个品牌合作，包括维修保养、车载电器、美容清洁、汽车装饰等多个品类。2014年京东汽车用品上线“车管家”系统，目前已包含28000+车型，可以完成近10万个零配件的相关匹配。消费者只需输入自己的车型信息，即可自动匹配推荐适用的相关产品。今年，京东又上线了一支汽车用品专属客服团队，这些具备专业知识的客服可以为消费者提供一对一的帮助和指导，解决各类问题。
另外，由于汽车用品是一个商品与服务强关联的品类，从消费场景来讲，很多时候消费者的需求并不是简单的购买汽车用品，而是更换、安装相应的产品。所以，京东汽车用品打造了“商品+服务”一站式购买的消费体验。消费者在京东购买商品的同时即可选择就近或方便的门店的安装服务，发货到店，预约安装。目前，京东汽车用品已与德国马牌、3M、凯驰、博世、风帆等众多知名汽车用品品牌达成战略合作，此举意在深化服务能力。据唐诣深介绍，截至目前，京东汽车用品已在全国范围内与超过30000家门店达成了合作。
数字化要一盘棋更要各自为战
