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O2O和全渠道的真谛：以人为本
来源：ENI经济和信息化网 ：史亚东
2017-06-06 14:47:08
O2O概念的存在，主要目的在于连接消费者，优化客户体验。包括全渠道概念，也是以消费者为中心，让消费者既能享受线上的便捷，又能享受线下一对一的贴心服务。
O2O概念的存在，主要目的在于连接消费者，优化客户体验。包括全渠道概念，也是以消费者为中心，让消费者既能享受线上的便捷，又能享受线下一对一的贴心服务。
这是企业运营思维的一个转变。在互联网+的时代下，不要一味追求高科技、高大上，而要真真切切的从消费者角度和体验出发，明白产品硬件与消费者体验同样重要，这才是企业考虑问题的出发点。
虽然这两年国内的零售行业发展现状良好，但由于传统的鞋、服行业都是以加盟商为主，导致企业在实现O2O模式的过程中存在一些操作与执行问题。从服装行业的角度来讲，实现O2O模式首先要把各地加盟商、代理商的积极性调动起来。只有当O2O模式成为企业零售的必走之路，企业实现O2O运作模式才有了真正的意义。
对于企业实现O2O模式，我始终不能接受O2O的核心是将利益分配明确化。当我们过分关注一件事能带来什么价值的时候，其本身已经失去了价值。O2O的初衷是希望给消费者带来更好的消费体验，而不是成为一种营销套路。
有不少商家标榜自己是O2O运作模式，有着全渠道式的贴心服务体验，但当消费者真正去店里体验的时候，却发现与传统的消费并无二致。
不管怎样，企业与商家都不应把O2O当成是一种吸引消费者的噱头。
数字化要一盘棋更要各自为战
