这个就是在C2B的过程中，消费者和企业的关系，这个我们会大概的看一下。最核心的，时间关系，所以是计划，就是在移动互联网之下，里面的供需急切需要理由，像我们知道广告非常泛滥，线下广告基本没人看了。那你作为一个商家吸引消费者到底需要一个什么样的理由呢?那需要设置，需要从既有的存量去看增量。我的重点可能是要讲这句话，不管是线上所得还是线下所得，我们会通过四大类的活动，我们说的互联网活动，销售活动，体验活动，就是刚才说的终端里面体现出来的，实际上呈现为会员的服务。他通过传播者和友商形成新的商圈。

我们有些会议经营或者是利益经营的伙伴，大家可以做不同的商圈进行活动，这样会产生。所以传播呢，就是分两个，一个是C的传播一个是B的传播。C的传播就你的会员，就是发烧友，他以传播你的商品，传播你的活动为己任，这个大家可能会笑，但是其实很多的品牌都有这样的人。如果说你去说他这个品牌坏话，他可能还会对你不客气。那么建立商圈就是友商了，大家做交叉营销的，这个好理解，是吧?比如说卖牙膏的同时卖牙刷，卖牙膏送牙刷等等。那这样会形成一个比较丰满的一个传播体系，同时也就是活动，活动用积分的方式参与，这样就会给消费者接受理由了。然后利用这个储量关系他会再去增加这个增量，这个对我们是非常有意义的，非常有价值。

就是说我们发现，正常从获取信息到成交，需要有一个过程。一个可能我这个在决策在犹豫。可能有两百个人看到这个信息，看到这个消息，看到这个链接，看到这个图片，看到这个二维码，看到了这个门店，就刚才我说终端，那你才会去消费，才可能有这个决策。当有这么多的传播量的时候，自然会产生新的增量。这就好像一个调节，就是我是你的调节器一样，你很快就会把你的目标客群慢慢的给筛出来。我们注意到很多的公众号掉粉，一开始很多人，掉粉了觉得很遗憾，很难受。就是做了很多掉粉的，抗掉粉的动作，其实一点必要都没有，为什么呢?因为他不符合你这个调性的，自然就丢掉了，符合你调性的自然会留下，还会有新的人进来，还有新的粉丝再进来。所以这个时候我们就发现，当你和市场保持一个相对稳定的频率进行活动，这是个增量，质量会形成，形成质量信息。

这句话说起来可能不太信，但是通过我这几年实践来看是完全真实的，大家可以试一试，不用非常辛苦，为什么呢?根据我自己的实践经验，每周都有一个活动，每周都要有活动，哪怕你就是很简单的买个牙膏，每天都有活动。那怎么去设计呢?之前在一些场合我们分享过OFO，小黄车，一个做车的公司，他说不上什么共享，他做了那么多的活动，这样以后给消费者很多的理由。发红包的活动，免单的活动，联合其他品牌企业进行联合推广的活动等等，通过这种弥漫式的供需连接，吸引消费者进来。

最后我们看到企业和企业之间，和企业和个人之间会形成这样的一个关系，就我们传统企业将发生很大的变化。就是互联的东西到消费者社群，这是完全从C的角度去看的。那么从B的角度去看呢，要搭配运营，是吧?或者搭配项目策划，比如会员服务，会务服务这些工作。那这些工作的整合就形成了B2B再2C的这么一个完整的链条。

在以产品为中心，到以客户为中心这个时代，我们就不用讨论不用分析也不用纠结，客户这个时代已经到了，那到了应该怎么去做，怎么去真的把客户变成你的长期客户?这就我们向很多的隐性观念学习，前提是你的产品要足够好，第二就是你的终端要多元化设计，然后通过积分和你的定价来设计很多的活动，哪怕你的商品只有一样，那你要设计很多的活动，给消费者充分的理由，撬动，就是通过一定的机制撬动你的联盟商家，你自沉的发烧友的会员对你进行宣传，这是非常重要。这样形成一个稳定的关系，目标就是我们的终端在持续增长，我们的终端服务的会员也在持续增长，因为会员到你终端的次数频次也在持续的增长，会员每次他购买的客单样也在增加，也在增长，那这样达到一个相对完美的一个境界。