随着电商的不断发展，市场竞争已经进入到白热化的境地，线上的电商企业也面临着流量严重衰竭的困境。与此同时，线下的传统供应链体系也面临着需要借助于互联网技术来朝着更加高效的方向转型。在这样一种趋势之下，马云也坦言，纯电商时代很快就会过去结束，单纯的零售模式也将被打破，未来一定有新的零售模式出现。新零售必将在未来开启一轮新的商业模式，而随着新零售概念的不断深入人心，线上电商和线下实体正在由对抗开始转向融合。线上线下融合正在成为新时代零售行业变革的主要方向。

其实在马云提出新零售概念之前，官方就已经针对零售行业未来的发展就有了类似的指导意见，去年11月，国务院发布了《国务院办公厅关于实体零售创新转型的意见》的指导文件，在里面就有了类似的表述和政策推动，这个意见强调从调整商业结构、创新发展方式和促进跨界融合三个方面明确了实体零售转型的方向。而马云则对新零售作出了更为直接的定义，线上企业必须走向线下，线下实体也必须走向线上，并与现代物流体系相结合，才能实现实体零售的全面彻底转型。

尽管在过去的几十年里，由于电商的崛起，人们的消费习惯开始被颠覆，越来越多的消费者开始习惯于线上的购物方式，但是纯线上的购物方式无法满足消费升级时代下消费者对“看得见摸的着”的体验需求。对消费者来说，他们唯一关心的只是消费过程所得到的体验。因此不论是短期还是长期来看，实体零售都有着电商永远无法取代的优势。

拿C2B2B新零售模式的前海云集品(全称“深圳前海云集品电子商务有限公司”)来说，之前一直致力于线上跨境电商平台 ，自上线短短几年来取得了巨大的成绩，目前已有超过1000万的高粘度忠实用户，为平台的可持续发展提供了坚实的基础，且约有来自30多个国家近万家的优质产品供应商和服务提供商入驻平台，商品SKU超过百万。为了更好地顺应新零售时代的发展，从2018年开始，前海云集品展开全国线下运营中心的布局，目前的运营中心能够精简商品流通环节，大大提升商品的流通效率，能够协助供应商解决上架、快递、客服等中小微供应商电商运营难题，并协助线上对无法精准识别的消费者信息进行智能化数据采集，制定精准的营销方案。

另外，“体验式消费”是当今发展之大热，最重要的是打造好场景和产品，能够留住第一阶段吸引过来的消费者。消费升级的线下场景，不像以前沙县小吃、麻辣烫等食品，大家来吃完就走，追求性价比。现在不论是电商还是实体门店，如果要做体验式场景，就要做到让用户愿意每天要花一到两个小时待在这里。那么结合游戏的趣味性购物就成为了吸引用户留存的关键。

前海云集品未来的发展，就是要把游戏和智能化的购物服务引入到线下运营中心中，通过无人导购、无人收银、只能找车等功能优化消费者购物消费环节，通过VR游戏、AR试衣试妆等场景类互动则为购物消费过程增添更多趣味。消费者在互动过程中能够实实在在的体验到产品的实际价值，从而产生强烈的购买欲望，同时增强了消费者对品牌的认知，形成良性的口碑营销，自然而然将产品传播出去。