物美的数字化创新转型

物美由张文中博士于1994年创立，截止到2018年，员工10万余名。集团业务主要涉及零售贸易、电子商务、互联网/物联网科技、物流运输等多个业态，旗下有美廉美超市、新华百货、浙江供销、百安居、奥士凯物美、崇菜物美、圣熙八号、京北大世界等多个知名品牌。

物美集团以大数据和智能化为引领，以移动互联网、物联网、云计算、实体门店数字化为核心，组合运用多种智能化技术设备，以科技驱动连锁发展，构筑起线上线下一体化的全渠道智能零售体系，进行以自助购、自由购、扫码购为代表的银线革命，实现线上线下商品、交易、营销、营运等业务的共融互通，为实体店顾客提供线上下单店铺2小时送货上门、店铺下单自助收银、进口优质商品一站式服务等跨渠道、无缝化的购物体验。

近年来，物美推出的“多点+实体零售”模式成为新零售的一个新业态。在多点的赋能和带动下，传统零售企业代表物美，实现了数字化转型和较好的投入产出。目前，多点已与40个大型零售企业5000多个实体店合作，多点会员总数达到5000万，月度活跃用户超过1000万，覆盖全国的零售企业销售额达2000多亿元。

当前零售业确实面临巨大的挑战，挑战的核心就是生存环境变了。现在已进入数字化时期，零售业必须改变服务消费者的行为，这是零售企业面对挑战必须要做的事。实体店和供应链的经营、效率、成本、服务、体验都要改变，不改变就退出历史舞台。

商业全面数字化的理解

▲物美对商业全面数字化的理解

要实现商业全面数字化，包括全场景覆盖、全链条联通、线上线下一体化，检验的标准就是模式最佳、流程最优、成本最低、效率最高、速度最快、体验最好。全面数字化的核心是用户为中心。用户为中心具体表现在四个方面：高品质、低价格、好商品、好服务。在方式上要做到线上线下彻底一体化，只有线上线下一体化，才能够让用户的体验达到最佳。在线上线下一体化这个环境下，究竟要实现哪几个一体化?具体包括用户线上线下一体化、商品线上线下一体化、供应链线上线下一体化，促销和价格线上线下一体化，支付一体化。但最根本的还是底层的全面数字化，也就是这样的商业操作系统必然要在云架构之下产生。

▲物美对“线上线下一体化”的思考

按照这一要求，现在多点已经形成智能购物车、自助购、自由购这样一个完整的体系，多点会员占比在一些店铺中占到70%。

物美拥抱互联网，彻底回归商业本质，当好商人，选好商品，做好商场。