2016年马云在杭州云栖大会演讲时提出了“五新理论”，包括新零售、新制造、新金融、新技术和新能源，其中“新零售”指的是企业以互联网为依托，运用大数据、人工智能、移动支付等先进手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。这样看来，新零售是传统销售模式的一种创新，除了销售产业链的转型创新，组织生态链也在重新融合。

有人说，有组织、有人的地方就有江湖，新零售生态的变化，一定会影响新组织生态的变化，推动组织的扁平化、平台化和网络化。同时，新组织中的人力资本也会发生相应的变化，下面将分析几种显著的变化趋势。

组织从职能型转向动态型

目前，中国的市场业态正处在一片混乱之中。前几天在开车时收听广播，听到一位主持人说，在互联网风行之时，不管是“互联网+”，还是“+互联网”，上市公司的名字只要与互联网沾边，其股价立即上涨;热潮稍退，这些上市公司立刻更名为科技公司，虽说这与组织结构无关，但可以想像，产业生态链的模糊调整，会对资本市场产生影响。

一个企业的商业模式，决定这个企业的组织形态。在互联网技术发展的推动下，传统职能管理部门大部分的重复性工作，都由信息化技术所代替，职能部门的任务只是制定或修改控制程序，处理一些偶然性事件。原本上传下达、逐级汇报请示的命令型组织形式没有了，资源共享、信息共享的网络化的组织关系变得更加简单而灵敏。

更重要的是，企业组织结构不再是一成不变的。过去的企业组织架构五年或十年不变，如今的企业在外部经营环境发生变化时，组织结构、运营流程与人员流程也在相应发生变化，管理层级更加扁平化、平台化、网络化。组织结构的调整处于动态进程，随着业务单元的调整而调整，随着区域业务的变更或转移而调整，随着产业生态的重构或再造而调整，说到底都是资本变量影响的结果，这将成为未来组织形式的一种常态。

HR从管理型转向业务型

人力资源是实现企业战略的重要资源。企业组织稳定，人力资源的管理价值隐性呈现;企业发展越迅速，组织结构越复杂，人力资源管理越能受到企业的重视，人力资源管理者的素质竞争越激烈;企业对人力资源管理水平的要求越高，人力资源的管理价值越显性。

过去，企业人力资源部门是企业人员流程中的管理部门，人员管理是其重要的工作，通过管人越权管事的情况普遍存在。不仅管理着人才的薪酬大权，还管理人才的“生杀”大权，人力资源管理的职能发挥到了极致，相反，也一定程度上影响了人力资本度量。

产品及市场需求的多样化，其重要的原因还是人的需求的多样化。尽管市场处于混乱之中，但是新制造(工业4.0)、新零售等新的商业模式，也在朝定制化、个性化方向发展。经营决定管理，统一的HR管理职能也不能满足企业需要，HR管理职能也随之而变，因此HR向BP转变成为了一种合适的选择，HR职能正在从服务型向战略型、职能驱动向业务驱动、同质化向定制化转型。

领导者从经验型转向知识型

有学者提出了“产业新零售”的概念，认为产业互联网与新零售模式二者的融合体就是产业新零售，这是企业在转型创新的过程中发展出来的一种新型商业模式。企业选择不同的商业模式，考验着企业人力资源生态系统的调适水平，更是对领导者素质提出了挑战。

2007年，“形成全民学习，促进人的全面发展”，正式成为国家战略，创建“学习型企业”形成热潮，组织领导者的角色开始发生变化。通过知识型领导者的介入，人力资本转化为企业重要的资本，最终形成企业核心竞争力。

知识经济时代，靠经验混日子的企业也好，人才也好，都将走到尽头。过去，我们招聘人才，都会要求有几年工作经验，特别岗位还要求有行业经验，现在这种传统的招聘方式，将无法招到合适的人才。美国总统特朗普，一个没有从政经验的商人，成为了总统。美国人民选总统，选的不是执政经验，而是政策理念。一个国家如此，一个需要在大环境中寻求发展的企业更是如此，领导者的固有经验，在面临传统的零售业转型时，经验将变得一文不值，甚至有可能成为障碍，知识型领导者将在学习型企业环境中发挥更大价值。

员工从服从型转向自主型

如果说过去评价一个员工是否优秀，其中关键一条是看是否“尊重领导”，看员工是否是一个听话的员工，是否服从领导安排，员工是否在为领导创造价值。如今，人力资源管理将围绕组织生态圈的价值创造、价值评估及价值分配的价值圈展开，每位员工都是一个主体，全员营销、全员参与和全员创造绩效，人人都是经营者，都面对客户进行不同价值的创造。

如果说过去企业发展拼的是员工的数量，那么当前企业的竞争主要表现在知识的竞争。何等知识水平的员工，造就何等的企业，人才的竞争才是企业核心竞争力，员工人力资本的效率影响企业业绩。谁拥有了一流员工，谁才可能成为一流企业。

时代在发展，90后新生代员工成为企业的主力军。他们自主管理、独立生存的能力较强，他们有个性、爱上网、要自由，他们不再是过去“你说我做”的员工，他们有想法，有创意，自我管理的能力较强。在组织中，管理者的思想工作水平，建立在尊重员工、了解员工、信任员工的基础上，必须为建设自主型员工队伍搭建平台。

企业于人，用好了就是资本，没用好就是成本;新零售也一样，流量再多，还是需要变现与盈利。新零售不是概念，新零售是一种模式，而且是一种引领未来的全新商业模式。在新零售生态圈中，人力变量始终在进行自我更迭与优化。