电商的迅猛发展，新型消费大军的崛起，给实体零售业带来的冲击不可小觑。消费者的购买习惯在这近十年来发生着日新月异的变化，多样化的电商平台也迅速崛起，如：阿里巴巴，京东等等。

近一两年，零售企业希望搭上O2O大潮实现转型，然而许多都成了先烈。那么，为什么转型多以失败告终?

「新零售」是以消费者需求为中心，利用互联网和人工智能等新技术，为消费者提供高性价比的购物体验。从业者只有认识到 「新零售」这个行业发展必然所内涵的关键问题，做到有名有实，才是新零售，才能少走弯路。

时代会变，业态会变，但洞察消费者需求变化、把握新消费趋势，玩转新零售的这一关键所在不会变。那么，零售业面对新消费变化应当如何做?

打造源源不断、变化多端的新商品、新服务，改善用户体验

近几年，专注于「买买买」的百货超市已被「吃喝玩乐为一体」的商业购物中心取代，以往购物中心也只有餐饮、影院、儿童游乐等业态模式，如今更新更强的购物中心进行业态创新，引进了儿童医院、月子中心、宠物乐园等。

零售业服务于生活，服务于群众，而生活是鲜活的、富于变化的，缺乏变化创新的零售无异于守株待兔、刻舟求剑，甚至是缘木求鱼。

商品一直是零售业的主要内容，商品力也是零售企业的核心竞争力。传统零售行业要想打造新零售商，首先要有源源不断的新商品，商品既要体现新时期的消费趋势，具有引领性，又要与主流消费群体的需求相适应，令消费者耳目一新。

重塑零售业商业模式，提高运营效率

新零售不是一个简单的电商渠道与实体零售的叠合，而是利用多种渠道将用户体验和运营效率完美结合，重新塑造零售业的商业模式。新零售商业模式，包括了更全面的产品选择、优质的产品设计以及顺畅的购物流程。

苹果公司是其先驱者。不难发现，苹果公司的实体旗舰店更倾向于提供消费者最新的产品体验，客户可以在实体店任意使用旗下产品。任何时候，人们总能够看到苹果的线下实体店里总是有消费者络绎不绝地试用着最新一季苹果的新产品。

做好线上线下融合的O2O

一方面，一线二线城市受房价影响，门店的租金成本年年上涨，单靠商品价格已经无法满足物价飞增的社会。另一方面，电商对于传统实体店的冲击，随着时间的推移愈加沉重。动动手指就能「送货到家」，更接地气的价格和足不出户、送货上门的便利享受是电商的最大优势。

这时就可以发展线上线下融合的O2O，实现线上线下商品的同款同价，这需要改变实体店加盟体系，建立合理的利益分配方案，让各门店、加盟商、分销商以及线上平台所卖的商品、价格都趋于一致。

总而言之，新零售的最大趋势就是线上线下的结合，电商与线下实体商业通过C2B、精准化、体验式为主的模式更好地了解消费者，满足并引导消费需求，以达到经营模式的全面升级。

IT技术的应用与创新

不管是淘宝、天猫还是蚂蚁金服等阿里军团，其背后都有强大信息技术的支撑与广泛应用。这是转型升级的重要保证，IT技术和在此基础上进行的IT应用与创新是支持传统零售企业进行变革创新的重要手段，也是传统零售商转型升级的重要保证。

因此从这些方面而言，没有现代化信息技术，就没有所谓新零售;一个没有强大信息技术支撑的传统零售业，只能处处被动，无法转型成新零售组织。

线下零售工具/技术的提升

更高科技且易操作的设施在门店的重要性也日益提高。对消费者而言，店内提供的各种自助服务设施(例如查询机，自助结账终端等)可以大幅度提升用户体验。同时，对管理层来说，更多自助式服务的投入使用也有利于节省高额的劳动力成本。

选择完善的劳动力管理解决方案

传统零售业在转型过程中，虽然机遇不断，但同样面临着巨大的挑战，随着信息化的高速发展，许多的零售业企业会考虑如何提升劳动力效率，改善运营指标。这时就需要一套完善劳动力管理解决方案来帮助企业精确控制劳动力效率、预先防控合规风险并切实提升员工满意度，进而提升客户满意度。

综合以上六点，对于企业来说，外部要「新」出未来，面对不断变化的市场与客户需求，结合自己产品的特性，考虑各方面因素;内部要有一套完善的劳动力管理解决方案来提高劳动效率、改善运营指标。只有内外同时发力，才能使得其在市场上处于领先的位置，在零售业转型的大潮中生存下来并获得长足发展。