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中国银行携手微软——进入数字化转型
来源:搜狐科技  作者:微软中国 2018-01-26 09:55:55
“互联网+”的融入也是智能柜台的又一大特色,它将电商购物模式引入了理财业务,“我的”、“中银商城”、“购物车”、“扫一扫”等业务场景将理财产品购买变得更为直观、便于操作。

随着互联网技术的广泛应用以及互联网银行的兴起,客户对金融服务有了更多的选择。在互联网+时代,银行需要更多地倾听客户的声音,有效把握客户体验新趋势,形成具有行业优势的客户服务,从而为客户提供品牌与客户期望相符合的服务和体验。

中国银行借助windows10,面向全国推出了“智能柜台”服务,“智能柜台”在采用了“客户自助,柜员协助”的操作模式,通过简洁友好的windows10、UWP触控界面,有效提升了网点服务效能、改善内外部客户体验、释放及弥补网点人力资源、缓释操作风险、降低运营成本等方面取得了较好成效。

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数据显示,使用智能柜台办理个人开卡业务并完成网上银行、手机银行的注册仅需3分钟,而传统柜面至少需要8分钟;重置密码只需2分钟,而以前在传统柜面需要15分钟;打印流水只需1分钟,而以前在传统柜面打印一份两年的交易流水需要20分钟!

除此之外,“互联网+”的融入也是智能柜台的又一大特色,它将电商购物模式引入了理财业务,“我的”、“中银商城”、“购物车”、“扫一扫”等业务场景将理财产品购买变得更为直观、便于操作。

可以预见,未来的中国银行的网点,将从客户“不得不去”的地方,逐步转变成“愿意去”的场所。

编辑:张洁
关键字:       金融  银行  数字化 
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