数字化浪潮来袭，各行各业都在颠覆传统的路上砥砺前行。风起云涌的背后，科技力量从来都不仅是推动者。在这场转型、创新中，青云QingCloud 参与其中，并迅速在各大行业数字化竞争中成为根本支柱。

为了充分展示每个行业在转型中对云计算的特殊需求和经历的独特故事，青云QingCloud 推出了「行业背后的云力量」系列文章。从业务实践和行业场景出发，解析如何借助前沿科技推动行业转型和业务创新。本月我们将推出第一系列，涉及零售业、银行业、证券业、保险业、酒店业、医疗行业、交通行业和航空八大行业。

既有技术干货又有精彩故事，不想错过的你，时刻关注哦。

从电商、O2O 到互联网+，以及最近非常火的无人零售，中国零售业的思考、变革和转型从未停止。随着互联网技术不断突破、移动硬件不断发展，挑战和机遇同时呈现在每一个零售人面前。数字化转型、技术创新，已经成为每一个零售企业未来发展的必经之路。

早在 2016 年国务院办公厅就发布了《关于推动实体零售创新转型的意见》其中，提出「坚持创新驱动的基本原则。创新是实体零售转型的直接动力，要抢抓大众创业、万众创新战略机遇，加强互联网、大数据等新一代信息技术应用，大力发展新业态、新模式，进一步提高流通效率和服务水平。」

商务部发布的《中国零售行业发展报告(2016/2017年)》(以下简称《报告》)，全面展示 2016 年我国零售业发展情况，分析行业发展环境，指出行业存在问题，预判未来发展趋势。

《报告》表明，零售行业变革发展仍然面临一系列挑战，商业网点发展不均衡、结构性过剩、配套设施不完善等问题依然存在，零售企业物流成本、租金成本、人工成本上涨压力较大，数据驱动经营决策的发展格局尚未形成，零售市场公平秩序有待进一步优化，传统零售商业模式创新转型亟待加强。

传统零售企业普遍面临的困境

第一，消费者忠诚度下降，产品同质化严重，品牌的价值和差异化位于历史低点，品牌切换和重新选择变得非常容易;

第二，泛滥的渠道数据，但却没有得到很好的整合和使用，很难进行精细化管理和运营。

第三是经济大环境带来的问题，目前全球经济和中国经济缺乏稳定预期。反映到对消费品的影响是上下游变得不稳定，比如包装物的价格在过往有剧烈的波动，对于零售企业的成本控制、利润、经营带来了很多不确定性的压力;

第四是所有的消费品目前都面临的一个窘境，就是创新维艰，超市里看到的饮料每天都在变化，产品的开发周期变得越来越短，产品从上市到退市，生命周期越来越短。这种情况下对于产业的研发压力非常大;

另外，传统的零售企业有大量存量的系统，这些系统运行多年，沉淀了大量数据，不可能一夜之间变成互联网架构。此外，灵活多变的业务，尤其是前端营销的灵活性，对中后台的健壮性反而提出了更高的要求。

全球知名咨询机构 —— 麦肯锡全球研究院院长华强森近期在一次演讲中认为「数字经济重塑世界经济」。聚焦零售行业，数字化也将是零售业实现转型升级的重要突破口。

很多企业的管理者也都知道，零售企业的出路之一是要实现数字化转型、重构「人」「货」「场」，吸引年轻一代的消费者。但是，在数字化转型中，组织如何变革?最新技术如何与业务相结合?数字化转型要如何落地? 本文将从一个发生在青云QingCloud 之上的真实案例帮你寻找答案。

华润创业数字化转型的思考与举措

华润创业有限公司成立于 1992 年，是华润(集团)有限公司综合消费品及零售服务业务的旗舰香港公司。旗下有 7 个战略业务单元，24 个一级利润中心。主要定位于消费品和零售板块，主营业务包括啤酒、食品、饮品三大版块。

旗下华润雪花啤酒有限公司是中国最大的啤酒生产及营销企业，雪花自 2008 年起成为全球销量最大单一品牌;旗下华润五丰有限公司是综合食品企业集团，集食品研发、生产、加工、批发、零售、运输和国际贸易于一体;旗下华润怡宝饮料(中国)有限公司是中国领先的饮料企业之一，1990 年率先推出纯净水，是国内最早专业化生产包装饮用水的企业之一。华润创业在华润内部除了作为消费品和零售板块之外，最重要的历史定位是驱动华润每一次的转型和再造。

华润创业在 IT 层面是一家传统企业，同样面临着企业数字化转型带来的挑战。

作为华润创业信息化的负责人，华润创业 CIO 郭华根据多年来企业内部对于数字化转型的思考，为华润创业制定了「五化三集中，一核四平台」的数字化应用框架。

首先，确定核心价值观，所有的建设活动都要以服务用户为中心。其次，业务中后台需要对前台提供强大的支撑，很多管理资源需要集中，信息要集中、管控要集中、服务要集中，并且要求管理信息、管理流程实现资源集约化。五化，供应协同化、生产智能化、渠道可视化、终端精益化、营销数字化，则是在生产的业务价值链条上起到连接和支撑作用。

做好这一切需要很多平台支撑。比如 IT 基础服务平台(包括公有云和私有云的云平台)，数字化中台(数据和应用服务平台)。同时，零售企业需要建立兼顾「敏态」和「稳态」的双模 IT 数字化支撑团队。利用「敏态」来响应新业务的需求，尤其是支持前端营销的灵活性。利用「稳态」对中后台的健壮性提供支持。

具体到落地：

一是，基础设施平台的建设，即私有云和混合云平台的建设，构建华润创业统一的基础架构平台，提升保障能力;同时，一个非常重要的作用是对基础设施管理和运营进行转型升级。一方面，依托 QingCloud 云平台技术搭建的「华创联合云」以服务化方式向华创及各下属 BU 提供，另一方面，以云计算建设为契机，实现大量存量的系统架构升级和迁移。目前，「华创联合云」的私有云平台上已经有十几个系统，如 ERP、BI、BDP、数字化门店等，并且持续在进行大量的架构升级及迁移工作。

二，建立自己的数字化中台，因为在业务层面，作为零售商要考虑建立自己的门店中心、订单中心、物流中心等业务服务能力组件，这些需要完全是基于互联网架构建设的，并且可以进行水平扩展。对于华润创业来讲，数字化中台还有一个比较重要的历史使命，即希望中台做到应用的分发和接入，以及数据的聚合，像 Data hub 一样起到连接的作用，这是基于华润创业对传统企业数字化中台的基本定位和理解。

结合 QingCloud 云平台能力以及华润创业的业务诉求，QingCloud 帮助华润创业从底层基础架构资源，到业务应用使用的 PaaS 技术组件均以云服务方式快速交付，按照云架构进行落地，并且利用 QingCloud AppCener 进行 IT 业务能力的沉淀及输出。

华润创业数字化转型阶段性成果

华润创业采用青云QingCloud 软件定义数据中心解决方案构建的「华创联和云」，能力覆盖了完整的 IaaS 层组件、数据服务为主的 PaaS 层组件，以及构建统一的应用管理中心，充分释放基础架构的资源效能，提升了效率。华创联和云项目还荣获了「华润集团信息化最佳实践项目奖」。

在管理层面，「华创联和云」的建成，也为华润创业混合云战略的推进奠定了基础，促进了集团「高质量迁移和物理集中」决策的实践化落地，为集团和华润创业积累了云计算平台的运营经验和管理经验。

在经济层面，「华创联和云」提升了原有资源交付效率，资源从申请到交付耗时降低了70%以上，平台服务可用性达99.95%以上。通过资源池共享，促进资源使用率提升50%以上，集团整体计算资源投资节约达百万以上。

未来，华润创业会利用云、网、端，网络价值的联通，来解决「人、货、场」的打通。在 IT 应用领域，利用信息化能力推出应用商店和数据集市，实现开放和连接。并将云、网、端等基础设施社会化，建立开放平台和外部对接。

最后，分享几点华润创业 CIO 郭华通过华润创业的实践总结出的一些零售行业数字化转型经验和感悟：

1、对于大体量、大规模的传统企业的数字化战略首选是业务战略，技术转型推动要有明确的商业动机，否则很难找到好的切入点;

2、技术本身并没有改变零售和消费品的本质，但是互联网和数字化深刻地改变了其交易结构。以前是线性的价值链条，现在变成网状无所不在的连接方式。这时候的生产力和生产关系需要一个再平衡的过程。

3、快速消费品的性质是高频的、大量的，在当前虚拟环境越来越强势的社会语境里，它自带社交属性。消费品的产品必须以用户为核心，产品和体验应该是一体的。

4、产品、渠道和终端的连接会释放巨大的网络价值。传统企业线下的渠道网络的价值是远远被低估的，它不仅可以扩大，当它拥有巨大的连能力时，还可以做更多的事情。但是品牌和规模依然是行业的致胜之道。

5、对于数字化的实践而言，在做一切未来的事情之前，首先要做好平台的保障。这就是提到的云平台、数字化中台和其他保障性平台要解决的问题。第二，场景是最好的战场。最后一点：业务是最好的老师。

未来，在 IoT 时代，每一台咖啡机、零售贩卖机都可以是一个智能终端。在生产场所和场景中将大量的物进行互联，可以产生巨大的网络价值，对整个零售行业进行产业上的赋能。同时，通过合作伙伴间的充分合作，推动整个行业数字化转型。零售企业在转型阶段，肯定会面临很多问题，但是我们也看到这个行业充满机遇。零售行业从业者需要拥抱变化，迎接变革，共同努力。