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巩姬鹏:互联网背景下的管理创新
来源:ENI经济和信息化网  作者:ENI 2019-04-24 16:00:00
在技术不断发展的过程中,“互联网思维”也深刻影响着企业的发展与变革。如果企业的认知升级跟不上时代发展的速度,就会面临更多的风险和挑战,也就是人们常说的“没有伟大的企业,只有时代的企业。”

创新技术的发展,为企业带去了更多可能。同样,新时代背景下,在技术不断发展的过程中,“互联网思维”也深刻影响着企业的发展与变革。如果企业的认知升级跟不上时代发展的速度,就会面临更多的风险和挑战,也就是人们常说的“没有伟大的企业,只有时代的企业。”

巩姬鹏认为现阶段企业的管理创新,一定是基于互联网这样大背景的。互联网时代具有万物互联、信息透明等特点,企业要在具备互联网思维的前提下进行技术、产品、管理的创新。“那什么是互联网思维呢?”巩姬鹏认为,“用户思维、平台思维、迭代思维、数据思维等等都是互联网带来的思维新模式。”

企业从哪种思维角度进行管理创新?如果从用户思维角度该如何着手?企业从迭代思维的角度进行管理创新会遇到哪些挑战?业内是否有成功案例呢?等等问题,都是目前正在面对且急需解的问题。

以客户为中心的用户思维是当下企业接受度最高的。但在实际的经营与管理创新的过程中,我们需要明确一个非常具体的问题:是不是真的甄别清楚了你的客户到底是谁?

巩姬鹏表示很多企业在进行管理创新的过程中,因为没有弄清楚“客户究竟是谁”的问题,导致最终结果不尽如人意。

“用户思维,是要站在用户的角度思考问题。那么谁才是我们的用户呢?我觉得这是信息部门在提供服务时,首先要考虑清楚谁是我们的第一层客户,其次明确这一层客户的需求。有的时候信息部门需要为业务部门的用户服务,并不是说满足了业务部门的用户,我就忽略了市场用户。因为只有服务好我的业务部门的用户,业务部门把系统用好了,才能够真正服务于市场用户,所以,信息部门最终还是服务了市场客户。”巩姬鹏如是说道。

任正非说“让听得见炮火的人呼叫炮火。”巩姬鹏对此深表认同,她认为业务部门才是真正听得见炮火的人。“我时刻都相信业务部门提出的这个需求是能够满足用户最终需求的,所以我们只要服务好业务部门就OK了,因为他们是最熟悉炮火的人。”

从根本来看,这就是巩姬鹏的“客户中心方法论”,这里面有一个“力”的传递过程。唯有如此,我们才不会浪费弹药,支撑企业业务的持续迭代与升级。

编辑:田苗
关键字:     互联网思维  平台思维  用户思维   
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