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释放互联网“政能量”,文思海辉按下便民服务“快捷键”
来源:科技快报网  作者:杨露 2019-03-18 10:05:48
在“互联网+政务服务”的影响下,政府行政效率大幅提升,折射出了“让群众少跑腿,让信息多跑路”的理念和实践,也为“智慧政府”的巨大发展前景写下注脚...

提到去政务大厅办事,相信不少人或多或少都有些头大。比如,业务办理该准备哪些材料、具体办理流程没有便捷清晰的获取渠道;漫长的排队等待后,却因为缺材料需要打回重来...反复跑了好几趟,费时费力又费心!以往的政务系统数据分散、不一致且各行业之间融合少,这直接制约着政府的政务服务、社会管理等能力。但有了“互联网+政务服务”后,这些事项很快就能解决。

今年两会期间,国务院总理李克强在作政府工作报告时提到,要持续开展“减证便民”改革行动,不能让繁琐证明来回折腾企业和群众。必须深化“互联网+政务服务”,探索推广一批有特色的改革举措,让企业和群众办事便利度不断提高。提出今后还会建立政务服务“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判。由此可见,政务服务改革势在必行。

“互联网+政务服务”即通过政府部门间的数据共享,实现市民和企业在线上“一网通办”,减少资金、人力和时间成本;推行网上审批和服务,加快实现一网通办、异地可办,使更多事项不见面办理,确需到现场办的要“一窗受理、限时办结”“最多跑一次”。新技术的应用会促使政府服务平台不断优化,让政务管理从“业务型”向“服务型”转变,这其中人工智能在政府服务模式提升方面的作用尤为凸显。作为数字化转型现行者、中国IT服务领军企业,文思海辉自2018年开始涉足政务服务领域,积极促进“互联网+政务服务”发展,助力政府职能转变,加快提升服务水平。

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政务服务形式创新

文思海辉很早就意识到,人工智能能极大解决传统政府存在的效率缓慢、机构臃肿等问题,为构建高度柔性动态的政府体系创造良好的工具与渠道。具体来说,人工智能可以大量替代传统人力投入,改善政府的人力资源局限;并有效识别行政流程中的冗余环节,从而提高整个政府内部的行政流程效率;根据需要自动生成相应的决策方案,带给市民急速咨询体验。2018年7月,文思海辉与徐汇华泾政府签约,将人工智能业务落户上海,并以徐汇华泾为试点,全面整合政府和社会的相关信息资源,构建涵盖政府与市民的大数据新链接,搭建以市民为核心、政府和社会共同参与的一站式政务服务平台“政务智脑系统”,其线下服务机器人“小华”能咨询解答关于政务的各项问题,成为徐汇华泾政务服务大厅“新宠”。

每天都有众多办事群众正围在一起,向“小华”咨询各项业务的办理流程和所需的材料,“小华”会不厌其烦的一一解答。“小华”在徐汇华泾主要用于政务服务与行政服务,能够覆盖163个政务事项业务流程,可以通过微信端、手机APP、PC端、甚至终端机将服务落到社区,经过语音查询,办理的流程自动推送,使人民群众办事更加便捷,原来需要居民跑来大厅咨询处理的问题在家就可以解决。

今年1月,“预受理微信小程序”上线,市民只需通过微信小程序上传受理所需图像资料,填写相关信息,提交以后点击“打印”,就可直接在事务受理中心前台打印出来,省去现场排队填写表格的时间,政务事项办理更加快捷。文思海辉行政智脑系统,是政企部门数字化转型中,将AI技术与政务系统完美结合的载体,真正体现了智慧政府便民服务的主张。

智慧政府建设提速

在“互联网+政务服务”的影响下,政府行政效率大幅提升,折射出了“让群众少跑腿,让信息多跑路”的理念和实践,也为“智慧政府”的巨大发展前景写下注脚。智慧政府是指利用物联网云计算、移动互联网、大数据人工智能、知识管理等技术,提高政府办公、监管、服务、决策的智能化水平,形成高效、敏捷、便民的新型政府。智慧政府具有透彻感知、快速反应、主动服务、科学决策等特征,是“互联网+政务”实现的高级阶段。

文思海辉基于自身积累所建设起来的知识体系与技术沉淀,能够为政府提供更多的咨询服务,在一个新的政策推出之前,提供实验场景,可看到具体实施的效果,利于政府服务改进,提高群众办事体验。而此次 “小华”聚焦民生领域,只是一个尝试,将会以小见大,逐渐延伸到政务的各个领域,必将引领政务革新,开启智慧政府新局面。

去年11月,文思海辉在世界互联网大会期间正式发布政务智脑战略,旨在以行政智脑构建智能政府——通过构建行政智脑系统,以AI技术赋能政务服务,支持建设智能政府。并通过打造智能演算中心、超计算力资源池、政务大数据中心,逐渐由AI赋能政务迈向以AI创新政务的新台阶。

此后,文思海辉又开发出了智慧税务应用方案,它集成了软件、硬件与AI技术,能为税务服务的信息识别与安全预警保提供有力支持。通过税务大厅的摄像头,记录每天所有往来人员,利用AI技术建设标准人脸库以及相应身份数据,基于数据库进行智能化应用和分析,对可疑或敏感人员进行预警提醒,使大厅安防工作可操可控,图像化直观呈现。互联网化税务服务,不仅方便办事群众,更是提高了政府工作效率,让税务管理更加智能化。

不断完善的管理方式,不断优化的智能系统,不断简化的办事流程,政府用更大的放、更好的管、更优的服,持续推进政府职能转变,充分释放发展潜能,实现治理现代化、服务智慧化。相信不久的将来,中国政府将会迈向数据驱动、实事求是、科学精准的“智慧政府”新时代。

编辑:田苗
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