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AI客服机器人在疫情中发挥什么作用?
来源：快资讯-刀小娱记者 作者：佚名
2020-02-18 11:22:24
AI智能客服机器人，助力疫情服务，帮助价值提升。AI客服机器人具备以下特点：1、意图智能问答：机器人预测用户问题，判断并引导用户在会话...
AI智能客服机器人，助力疫情服务，帮助价值提升。AI客服机器人具备以下特点：
1、意图智能问答：机器人预测用户问题，判断并引导用户在会话中通过简单的点选，在一触即达的便捷交互中直接解决问答，让服务化繁为简。
3、即问即答：访客发送问题之后，机器人立即进行回复，快速响应访客的需求，0延迟、0等待，7*24小时秒回访客问题。
AI客服机器人
5、热点问题实时查看：通过机器人智能统计，统计某一时间段被提问最多的问题，方便知识库管理员更加明确掌握用户的痛点在哪里，为企业赢下策略提供分析依据。并支持时间段筛选功能，方便快速定位查看。
6、适时的人机协作，服务品质的保障：机器人与人工客服完美结合，既可以解决人员不足的问题，又可以解决重复性问题的反复提问，提升公司效率，节约成本。
8、知识库的管理：创建完善的知识库是机器人必备运营，为机器人创建一个健康有效的生态知识管理库，是管理知识生命周期，结构化知识，支持多渠道化应用的强有力支撑。知识库管理包含了：支持知识分类管理，支持多种答案类型;支持素材库、图片、图文消息;可对多知识特点进行深度优化;快速精准的知识库匹配能力;快捷方便的知识库导入与管理。
智能客服系统
9、系统采用多种成熟的分配模式和逻辑顺序将对话的请求均匀地分配给客服坐席，做好客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。
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编辑：宋含怡
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