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联合电子赵超：数字化转型的最终目标是找到触达用户的突破口
来源：ENI经济和信息化网 作者：ENI
2020-03-06 14:13:00
我们不管如何求新求变，商业的本质是不变的。以客户为中心，数字化就是全新的商业手段，帮助我们实现以客户为中心。首先要认识数字化的本质，也就是对我们的企业意味着什么，先拟定大方向，再考虑战术层面。
要实现以客户为中心，数字化转型的目的就是把客户数字化，把客户需求数字化。之前有一个误区，就是我们只能通过产品数字化，智能化的产品，比如智能手环，收集客户的心跳、睡眠时间等数据来实现客户需求数字化。包括无人驾驶汽车等等，这些都是依赖于物联网技术、计算能力、网络传输速度等技术的发展，是技术上的革新。
而在这个技术达到商用之前，其实我们有一个更加快捷的手段，就是把基于产品的服务数字化，用服务连接产品和客户。我们可以通过制造业的产业链进行分析。之前的产品是到下线就结束了，后的流程通过经销商、各种渠道提供给客户。这中间涉及到一个交易的环节、服务的环节。
正是在这个商业的环节、服务的环节我们可以了解到客户购买我们的产品要解决什么样的问题。我们大家思考一下就可以意识到，这些年互联网公司做的事情就在这个节点。
如果把传统行业的价值链和互联网行业的价值链做一个对比，会看到互联网行业在交易的地方拦了一刀。传统行业特别是制造业大多是在前段，到客户的渠道基本都在互联网公司的手里。也就是说在利用数字化技术实现业务，实现商业的环境下，互联网行业已经占领天时地利。也许制造业基于产品的品牌，拥有一定的人和，而数字化转型要做的是找到一个突破口，考虑客户买产品是为了解决什么问题，将价值链从产品向服务延伸，将服务线上化，即是我们谈到的数字化转型。
所以我们不管如何求新求变，商业的本质是不变的。以客户为中心，数字化就是全新的商业手段，帮助我们实现以客户为中心。这个手段怎么用，总结一下很简单，就是产品流程要服务化，服务线上化。也就是说首先要认识数字化的本质，也就是对我们的企业意味着什么，先拟定大方向，再考虑战术层面。
数字化要一盘棋更要各自为战
