1.RPA市场定义

随着数字化的推进，企业建设了大量的业务系统，跨系统的业务流程变得越发复杂，并形成了数据孤岛，产生了大量需要人工执行的重复性系统操作流程。企业对于跨系统连接和数据集成的需求不断增长。传统解决方案，是由IT部门开发系统接口或者重构系统，成本较高且难以快速响应业务需求的变化。

RPA即Robotic Process Automation(机器人流程自动化)，是一种通过模拟人与软件系统的交互过程，实现由软件机器人自动化执行工作流程的技术应用。

RPA在解决上述需求方面具备两大优势：首先，RPA是从UI层面进行“非侵入式”的系统打通，可以快速灵活部署;其次，RPA支持低代码流程开发，可以由业务人员直接上手使用。目前，RPA已经成为投入增长最快的企业级软件市场之一。通过部署RPA，企业可以提升业务流程效率，降低操作风险。

RPA主要适用于规则明确、大量重复的业务流程的自动化。结合AI技术，RPA的应用边界则有机会拓展到非结构化数据处理等更复杂的业务场景，助力企业走向智能自动化。

爱分析定义的RPA厂商，是指面向中国市场的企业和政府机构客户提供RPA软件产品和咨询实施服务的厂商。

根据厂商的业务范围不同，RPA厂商包括RPA软件厂商和RPA咨询实施厂商两类。RPA软件厂商提供软件机器人产品，典型的RPA产品套件包括开发工具、运行工具、控制台三个基础组成部分。RPA咨询实施厂商提供RPA应用落地过程所需的业务流程梳理与评估、方案设计、软件部署与实施、培训等服务。

2.2020·爱分析中国RPA厂商榜单

经过为期两个多月的厂商征集、深入访谈和调研，“2020·爱分析中国RPA厂商榜单”正式发布。

爱分析基于对厂商和甲方的访谈和调研，同时结合在企业服务领域的多年研究积累，从甲方视角出发，根据综合实力、历史服务记录、产品与服务、定价、客户成功、产品战略和生态等七个评价指标对RPA厂商进行综合评价，得出榜单综合排名如下。