一、企业简介

神威药业集团创建于1984年9月6日，是以现代中药为主业的大型综合性企业集团，综合竞争力在医药行业居前二十强，在中药行业位列第四，是香港联合交易所市值最大的中药企业，先后荣获福布斯亚洲200最佳企业、中国最具成长性企业、中药行业首批信用3A评级单位等殊荣，拥有“神威”、“五福”、“神苗”三个中国驰名商标，年营业额30亿元。

神威药业集团中药年提取能力，中药注射液、软胶囊、颗粒剂年生产能力均为国内第一，产品主要针对中老年用药、儿童用药、抗病毒用药等高速增长的目标市场，形成了现代中药注射液、现代中药软胶囊、现代中药颗粒剂三大特色剂型，拥有多个超亿元现代中药大品种，神威清开灵注射液、神威参麦注射液、神威舒血宁注射液为“全国百姓放心药”，占据了国内同品种70%以上市场份额，神威牌藿香正气软胶囊、清开灵软胶囊等多个品种被列为国家中药保护品种，五福心脑清软胶囊、小儿清肺化痰颗粒等知名产品畅销全国。神威先后被评为“全国百姓放心药企业”、全国首批“药品质量诚信建设示范企业”等殊荣。

二、CIO简介

神威药业集团有限公司信息管理部信息总监 高铁心

高铁心，1994年毕业于河北省机电学校计算机应用专业，后在中国人民大学网络教育学院工商管理专业毕业，获得学士学位。于1994年毕业后到神威药业集团工作，先后从事软件系统开发、网络建设、信息系统建设与推进等工作，先后任信息技术员、信息部经理、信息总监职务，实现信息化从无到有，从单机应用，到现在集成化、网络化、集团化信息系统。

三、个人信息化从业经历及主要业绩

主要完成的项目与系统包括：信息化战略规划项目、集团网络系统、财务业务一体化系统、SAP ERP一、二、三期项目，OA办公自动化系统、CRM系统、电子订单系统、移动商务系统、电商系统等。

1)信息化战略规划项目：深入分析了集团业务战略，规划了集团未来3-5年信息化建设架构、实现路径、投资规模、IT治理等，为信息化建设指明了方向。

2)SAP ERP一、二、三期项目：一期主要以营销业务为主，二期主要以生产业务为主，三期主要以全面预算与商务智能系统为主。

3)OA办公自动化系统：主要包括审批流程、企业门户、制度流程、新闻中心、集团发文、通知公告等系统。

4)CRM系统：主要包括客户管理、数据管理、销售行为管理、SFE管理等，实现与一、二级经销商数据直连。

5)客户服务平台系统：主要包括电子订单、对账系统、货物签收、发票签收、电子签名等管理。

6)移动商务系统：主要包括移动签到、客户拜访、移动报表、工作日志等管理。

7)电商系统：主要包括官方商城、OMS系统、WMS系统等。

多次获得集团优秀个人、优秀管理者称号，以及集团二十年二十人称号，公司信息化获得了国家级两化深度融合示范企业、河北省两化融合示范企业。

四、近2年在企业主要推进的信息化项目

1、客户服务平台项目

神威药业集团是一家大型制药企业，日常销售订单管理中存在着如下问题：

1)合同使用、管理等流程复杂，涉及人员多，投入精力大、效率低

2)异地签订合同操作复杂，影响发货

3)空白合同分发、保存、邮寄易丢失，存在法律风险

4)合同签订时加载信息较多，需要手工搜集，效率低且容易出错

为了解决这些问题，集团提出要建设客户服务平台系统，项目主要目的为取消日常纸化合同，改用电子订单，简化工作流程，归避合同执行风险、节约费用、提高工作效率，为销售一线业务服务。具体方案如下：

1)销售代表在系统里提交电子订单，由集团订单审核员、客户做电子签名后生效，并据此发货。

2)发票签收：利用平台签字代替业务员或客户的签字盖章，提高业务员的工作效率。

3)货物签收：由物流公司按规定录入，保证签收信息的及时性。

4)主数据、资质变更及到期预警：如果客户资质到期，登录系统时可以进行校验预警。

5)对账信息：客户按照权限范围内查询发货、发票、回款明细、余额信息、到货日期等明细查询

6)质检报告查询: 药品的质检报告现已上传至河北省医药诚信网，申请了权限的客户(免费注册)可以查到。

7)面向客户的信息发布(政策发布、通知、公告、窜货通报等)

8)客户投诉反馈：客户可以通过平台进行投诉反馈，系统根据不同类别传递到公司指定部门按指定流程进行处理。

此项目上线后，应用效果非常明显，最快的订单从提前到发货仅需要5分钟，大大提高了效率，受到业务部门的一致好评。

2、移动商务

神威药业集团是一家大型制药企业，为了加强终端销售，业务人员众多，日常管理中存在着如下问题：

1)神威药业营销业务人员众多，不能及时了解业务人员的工作情况;对业务人员的考勤无法管理。

2)无法及时了解业务人员工作内容是否饱满、工作质量是否达到要求、出现的问题是否及时解决等。

3)一线信息不能及时向上反馈、汇总。

为了解决这些问题，集团提出建设移动平台系统，项目主要目的为加强业务人员管理，采集一手信息，加强渠道与终端管理，提升销售人员产出。具体方案如下：

1)公告管理：通过移动平台向手机端发送通知公告，并对阅读情况进行统计。

2)考勤管理：让业务人员通过手机端客户端进行上下班打卡及时统计考勤。

3)客户拜访：规范业务人员客户拜访流程，并收集客户拜访一线数据。

4)日报管理：业务人员通过手机客户端上报每日工作总结，上级领导可以及时发现工作问题，并及时给予指导。

5)药品溯源：业务人员可以通过扫描药品监管码来了解产品的来源对窜货情况及时发现。

此项目上线后，对业务人员管控起到了明显的效果，管理人员随时了解业务人员工作情况，及时解决存在的问题，提高了业务人员产出。

3、电子商务系统

集团2015年计划开拓电商业务，信息部负责系统选型工作，主要包括B2C官方商城、OMS订单管理平台、WMS物流管理系统、与ERP系统接口等。

官方商城主要做为面向消费者网站，实现展示形象、预售、团购等功能，包括前端商城、会员中心、商品管理、促销管理、官网运营、订单管理、财务管理等。

OMS主要作用是收集官方商城、第三方商城及其他渠道的订单，并对订单进行拆分合并处理等功能。

WMS系统主要是仓储管理，主要包括出入库、仓储、波次、拣货、快递单打印等功能。

项目实施后有力实现了集团电商业务从无到有的突破，拓展了公司产品销售渠道。

五、个人在两化融合工作中的体会或观点

企业两化融合工作要从业务与技术两个层面做好规划，然后根据业务需求的轻重缓急以及技术成熟角度考虑做好项目分解，分步实施。

企业两化融合项目工作一定要与企业业务发展方向与急待提高的业务管理能力相匹配。两化融合的最终的目的是改变企业的管理模式，提高效率、降低成本，只有这样两化融合的项目才有价值，才能与企业目标、业务管理目标一致，才能将业务部门、管理层、信息部门真正凝聚在一起，为了共同的目标而共同努力，正所谓上下同欲者胜。

未来面临的挑战就是当前核心业务模块上线后，信息化需求更加个性化，更注重与员工、管理层、上下游的实时连接，更加快速地提高信息传递效率，将互联网思维融入到企业管理中。因此对于企业管理思想及信息化技能都提出了更大的挑战。