技术改变了工业设备和服务的生产以及销售方式，不过消费者是工业改革最终动力的关键，设备生产商需要重新思考如何在一个正在遭受重创市场现状下满足市场的需求。

消费者对产品网络化和智能化的影响力在持续增大化，随着社交媒体渠道等网络平台的兴起，可以成为即时产品反馈的渠道，领先的设备生产商正在认识到客户对产品和服务开发的影响越来越大。埃森哲的"工业X.0"方法，强调从数字制造中提取最优价值，将客户的声音视为概念化的一部分。这种日益增长的趋势有可能在超短的、自动化的生命周期中完全颠覆产品的设计、原型、制造、分配和操作。

在这种环境下，他将会使设备生产商对他们的产品、服务、内部操作流程，以及客户的期望交付结果重新定位。而技术毋庸置疑将是这个过程关键的一部分。但是仅仅依靠功能远远不够的，技术的作用需要转变为能为用户提供更高的工作效率。这一战略将为客户提供更多的相关操作，并激发新的收入来源。

埃森哲通过调查研究发现了数字化制造的5个强调提高客户结果的关键趋势：

1.按需劳动力平台和在线工作管理解决方案正在兴起。

人工智能的使用将为客户提供更便捷、更直观的产品交付和服务。他也会促进制造和生产的流程进入到一个新的智能阶段。协助检查操作当中出现的问题。19%的设备生产商回应希望人工智能在未来3年改变制造业。

2.生态成为商业的一个至关重要的发展方向。

近95%的受访高管认为，以平台为基础的商业模式和与数字生态系统接触对他们未来的成功至关重要。

3.一站式交付品台和在线管理方案的大量推出，这也是现在众多企业对数字变化需求的结果。

包括设备生产商，他们也在重新评估员工对新的、智能的工作模式的业务应用能力。86%的企业机构也对此做法和观点很是赞同，他们期望把创新的观点以及新的技术普及到员工当中。

4.技术革新决定着人类为自身生存而不断革新的“制造”水平。

相反人类也在尽量的使自己的行为举动适应科技、技术的需求，与此同时一些因素也朝着相反的方向发展着。近80%的受访者表示，他们强烈认同那些能够激发人类行为的组织，并据此设计出相应的客户体验，从而成为下一个行业领导者。

5.对未知事物的接受程度也变的越来越重要。

对于技术对行业的改变，设备生产商不仅要关注产品和服务的最终回馈结果，也需要与监管机构、政府以及客户一起建立一个新的行业规则与标准，以规范这个全新行业。