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服务经济时代下的信息化核心:新型客户关系管理
来源:ENI经济和信息化网  作者:ENI 2018-06-05 18:14:36
制造业数字化转型转向何方?有哪些成果?在制造业向服务转型的大趋势下,移动互联、物联网等创新信息技术打造的全联接生态会发挥什么样的价值?云大物移、人工智能又将如何赋能于企业管理?时尚、汽车制造、智能仓储等制造名企又有哪些数字化转型成果和实践心得?

5月31日,在由上海CIO联盟、销售易及ENI经济和信息化网联合主办的“ 重塑连接 • 赋能未来”——2018新连接赋能企业数字化管理论坛在上海闭幕。近百位上海制造业企业IT及相关管理者参加了活动。销售易CEO史彦泽、东方国际集团CEO袁炜、上海世仓智能仓储设备有限公司CIO沈锋初、上海联合汽车电子CIO赵超以及销售易全国售前总监郭仁勇到会做精彩分享。

销售易CEO 史彦泽

销售易CEO史彦泽到会并致欢迎辞,在致辞中,史彦泽介绍了销售易作为一家销售管理领域的服务商,对于当下制造数字化转型的理解和新型CRM在创新转型链条中发挥的价值作了深入分享。史彥泽提到,当前中国制造业正在进行全行业结构化转型,在这个过程中,消费者对于质量和服务的要求越来越高。如何利用物联网和移动互联网等创新技术营造的全联接技术生态,多纬度了解客户需求,已经变的越来重要。此外,制造业向服务转型的过程中,深入了解客户的需求,是企业确定转型方向和服务内容的关键指标。服务经济时代客户关系管理已经取代制造经济时代的ERP,成为企业管理的核心。

东方国际集团CIO  袁炜

东方国际CIO袁炜向与会嘉宾介绍了东方国际数字化转型之路。袁炜在演讲中提到:当下数字化浪潮席卷全球,提升沟通效率、客户行为分析、业务预测和分析等数字化价值已为越来越多的企业所认知和实践。同时,介绍了东方国际管理数字化“探索、施行、演进、实现”的发展阶段。并通过建立数字化的管理体系、提升数字化管理质量、驱动管理创新和业务变革、创造价值,实现了东方国际数字化环境下的管理文化和领导力。袁炜还就东方国际供应链管理和传统企业管理的数字化转型,快时尚的数字化设计,潜在收益等问题做了深入浅出的介绍。

上海世仓智能仓储设备有限公司  CIO  沈锋初

上海世仓智能仓储设备有限公司CIO沈锋初到会分享了世仓数字化转型实践经验和成果。作为国内最大的专业仓储货架制造企业之一,世仓货架属于按订单设计制造的ETO生产模式,管理上最复杂的生产模式决定了其实施信息化的难点。在“通过‘项目’主线,将各个标准功能有序串在一起”的信息化总体思路指导下,世仓从2012年起进行了ERP、销售管理&项目管理、MPS/MRP、WMS1.0的信息化建设历程。2016年,世仓开启销售管理新模式,并在“易用”、“移动性”、“轻应用”、“应收款管理”等“择偶标准”下,与刚刚发布PAAS平台的销售易邂逅并一见钟情。通过应用销售易“线索到回款的销售全流程自动化”解决方案 ,世仓实现了通过销售漏斗实现商机的销售过程管理、通过回款计划对项目应收款的管理。并通过自顶而下的使用,保证了数据的真实性、准确性。

上海联合汽车电子CIO  赵超

联合汽车电子CIO赵超在演讲中,以自身实践积累分享了对于制造数字化的思考。她提到产业链的变化,会引起价值链视角的改变,但仍稍有不同。传统制造业企业所赚取的价值都是产品价值,而互联网企业所关注的是产品与用户间的交互价值,这也是制造数字化转型应该关注的方向。赵超指出在企业数字化转型的过程中,企业不仅仅要考虑内部生产数字化工厂,还需要从全价值链的角度来考虑,进行全方位的关注。对于数字化和信息化的区别,赵超谈到数字化在企业价值链中给企业创造价值点,而信息化则是在底层支撑核心价值的运作。因此,企业数字化的两个方向应该是打造数字化产品与原有价值链的数字化

此外,销售易全国售前总监郭仁勇到会并做了“新连接 新制造——以客户为中心的数字化旅程”的主题演讲。对销售易制造业新型CRM解决方案、创新技术如何赋能企业客户管理等内容进行了详细的介绍。

编辑:张洁
关键字:     制造业  数字化转型  物联网  人工智能 
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