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中交西筑赵飞:客户需求就是企业数字化的方向
来源:ENI经济和信息化网  作者:ENI 2018-07-18 13:47:20
我们一切的战略定位都是围绕着客户需求,我们现在的定位就是让客户得到充分的体验感。所以在制定企业转型方向,包括现在做的系统,我们都会以客户为基点,解决客户的痛点,把人从繁重的体力劳动里解放出来。

程艳玲:尊敬的各位ENI的会员大家下午好,非常感谢大家关注我们本期的总编会客室,今天来到我们总编会客室的是中交西安筑路有限公司的赵总,我之所以要照着这个名片说,是因为这里面有几个职务,其中一个是总经理助理,另外一个是高级工程师,还有一个易法智能的总经理。之所以要强调这三个职务,是因为我们接下来聊的这些内容,都跟这三个职务有紧密的关系。

开始的时候还是要扣个大帽子,大家之前在谈数字化转型、智能化、数字化,我们也采访了各个行业的CIO,每个企业在数字化、智能化方面都会有一些成果、经验。如果我们匹配现在谈的热点问题,都能匹配的上,但是在整个产业里面,依然会有一个共识,那就是大家依然觉得还是在初级阶段,未来发展方向也比较迷惑。所以,我们接下来进行的一系列关于数字化的专访,也就是我们说的数字化故事汇,希望通过一些场景化的,包括我们企业自身实践的内容分享给大家。同时,也希望带给大家一些启发,可能我们的产品是不一样的,产业链是不一样的,但是方法论是一样的。

我们之前谈到的是说数字化转型也好,智能化也好,都是企业战略。我们在采访CIO的时候,大家谈到企业战略这个层面,都不会有太多的话去讲,因为从我们之前的工业化时代信息化负责的定位来讲,我们要做的就是根据需求做一些相应的IT方面的建设,但是我们现在谈的数字化转型,已经是数字化时代的IT建设了,所以CIO需要对我们企业的战略有一个认识。一个CIO说的特别好,IT的建设其实是企业数字化战略的管道,所以在开始的时候我们也要谈一下IT人应该怎么做。其实赵总不是纯粹的IT人,他还做智能化产品,同时也负责公司内部智能化产品,等一下赵总可以详细介绍一下。所以我想请赵总聊的是说,对于在公司这边,大家这么热的谈数字化战略,是不是就是按照这个步骤来的,我先定一个战略,定一个规划,然后一步一步去实践,是不是这样一个过程?

结合客户痛点制定企业产品的发展战略

赵飞:易法智能发展到今天也才第四个年头,也是应和了后来的互联网+而产生的,以前我们公司信息化是没有独立的部门的,信息化在事务处。事务处负责整个公司的网络等等。单独成立一个专门做智能化的分公司,是因为我们要实现互联网+,这并不是盲目的跟风,而是结合我们企业自身的发展而设定的。在互联网+的大背景下,我们结合客户需求及公司产品本身的智能化需要,来提升公司产品的智能化水平。

在提高产品的智能化水平方面,我们把控制系统所需要有配套件,集成在控制系统后,把它变成高度智能化产品。高度智能我们认为就跟开车一样,只能保证驾驶室是智能的,但现在加上互联网,就可以实现无人驾驶,我们的装备也是如此,单机的智能化加上互联网翅膀就可以实现远程操作,远程故障诊断,这是我们当时设定的思路,为了把这些事情落地,因此成立了智能化的公司,专门负责公司互联网+装备业务的落地。当然了,信息化也被单独提出来,后来因为企业信息化人员比较少,觉得反正都是和计算机有关,或都是和网络有关,就在一起没必要分开。但现在看来是大家的侧重点完全不同,所以我现在职务是这么多,包括我现在还兼着信息技术处的处长。

最近我们在谈的系统,纯粹的IT界的,不管我们是做硬件还是大家谈的很多的,你公司有没有上云,我说我们自己有啊,因为我们现在的装备有了互联网以后,所有装备的数据,我们也是存在我们的服务器上面,是我们自建的。还有一些问的特别专业,你们云是自建的还是在外面自有云,还是在百度上租的云,或者什么打算,安不安全等等,一系列这样的话题,我上次参加一个访谈也是这样问我。我说作为一个自动化人或者作为客户来讲,不管是共有还是私有云,我们首先想的是云要安全,一定要是安全云。所以刚才您说的数字化转型的战略,作为一个企业来讲,不管是什么样的企业,我们觉得现在是要用好现在的国家政策,当然了,我们一直在承担公司非常重要的转型升级,但不管企业如何转型,我们是把智能化和数字化给我们的上帝,也就是客户,要给他带来价值,这是我们所有的战略。

企业靠什么发展呢?就得靠你的客户,因为我们是做装备的,没有客户企业就没有发展。所以我们一切的战略定位都是围绕着客户需求,我们现在的定位就是让客户得到充分的体验感。所以在制定企业转型方向,包括现在做的系统,我们都会以客户为基点,解决客户的痛点,把人从繁重的体力劳动里解放出来。比如说原来找一个技术非常好的人去操作我们的设备,希望有问题能够及时处理,但是现在不需要,我们可以用系统,如果有问题我们就可以远程操作。我们是往客户需要的地方转,当然这是我们的产品,这是我们数字化的一方面。

作为制造商,产品还有一个刚才您说的企业数字化战略,还有一部分我们叫内部自动化的战略。原来我们理解可能无非就是上了什么样的系统,是不是所有东西都是无纸化的、互联网化的,很多人,会提到是不是每个工位都配一台计算机,要自动化,首先得让现场都智能化。但,企业的每一个战略,是要适合该企业的特点的,像传统的小批量生产,品种很多且批量又不会很大,这种产业不是生产线上的企业,所以这一类企业的数字化转型,包括我们说的数字化工程,其实现在还停留在,我们到底用什么样的手段去管控的生产和前端。按照我们的流程来说,我们接到客户的定单,怎么样去组织生产,怎么样去履约,怎么样让每个工位都按照我们预先设定的生产,最后统一入库,再发往客户。

原来我们是靠人,每个人,每个工位,我们画一张卡片。现在可能不是,现在我们就是扫描,只要产品入库就扫描。数字化最后转到工厂这一级来说,我们还是跟刚才给客户的一样,也是要解决生产流程过程中的痛点。现在提工厂自动化,虽然每家制造业企业各有特点,各有侧重,但是在控制整个流程方面,都是从设计开始,从销售拿到订单给设计,设计完了以后生成生产,然后大家分开这样去处理,一直到把这个流程走完。这个是比较接地的,我们也不谈那么空,但是也有一些企业,利用了这些可能做的比较高大上的,我们陕西也有很多企业,也是这样做的,一个会提升企业整体的管理水平,所以为什么所有都要朝着智能化,朝着数字化的方向去发展。主要大家觉得能跟现在国家战略结合起来,从这点上讲的比较多一些。

产品本身智能化是数字化最直接的体现

程艳玲:赵总我理解一下您刚才说到的这些内容,可能是几个方面,一个是说我们从企业数字化战略这个角度来讲,其实我们是根据我们企业的发展,可以说已有的方向,同时结合客户的痛点,进行的战略的制定,其实是落到了互联网化。关于互联网化,每个企业会有不同的提法,比如说我现在就数字化转型,但这些企业在做什么让设备说话啊,工厂等等,智能化转型等等,就是每个企业可能会有一个落脚点,会有重点的方向。对集团来讲,这个方向是互联网,但是这个是跟企业接下来的做的转型方向或者服务有一些关系。其实我刚才谈的,我采访了这么久,特别感兴趣的一个问题,数字化转型战略,真正的是在企业落实的时候,比如说之所以成为一个战略,他可能会是企业的发展方向,在您集团这边的话,当时是不是说,我们大家就是确定了这样一个战略,还是说是摸索的过程?

赵飞:对于智能化,为什么我们这两年投入智能化的方向去发展,跟我们企业另外一个战略非常有关系。我们这个企业的战略就是要做就做中高端,什么叫中高端呢,第一个,我们必须要有自己核心的东西,另外我们的产品必须在全球是中高端的东西。这是我们的战略,然后我们把中高端分解了一下,比如说控制系统,要做到中高端,必须满足几个特点,刚好跟现在的技术,跟现在的提法,就有一些切合,当然不是说我们设备加上互联网就高端了。大家现在也在摸索阶段,到底如何把数字化的战略切实的落到企业的战略角度。我们的理解,只能辅助我们企业其他战略,实现高度智能化,可能会使我们产品达到自动化,最后达到客户满意度,或者解决客户问题。我们是需要数字化的手段去处理,而不是说把数字化定为战略,我们在做智能机器人,机器人现在也比较火,我们要高度智能化,人参与的很少,所以我们就把他叫机器人,我们现在在第一代,按照我们实现约定好的去弄可能就需要一个按纽,或者其他的,就可以高度智能化。

但这些东西只能说他是符合我们设备中高端的一个代表,凭什么你是中高端,就是别人没有,我掌握了核心的技术,这样来定义这个。所以如果明确的说数字化是什么,现在也没有一个定论。如果把数字化悬浮于其他的任何一个,离开了产品谈数字化,感觉有点空,怎么落地,落在哪个点上面,就会空洞。

程艳玲:现在整个产业里面,或者转型的过程当中,都会有被这些概念带到沟里的感觉,就是像刚才我们说,数字化战略,数字化战略它有它的内涵,有它的道理,一定不是说从传统IT建设这个思维来讲的话,会涉及到创新等等方面。另外像您谈到技术,一谈起来,好像一定要跟这个有一些关联,但实际上,都是把这些概念独立化之后,像您刚才说到的,跟我们企业现有的需求或者客户的需求,分离开来,刻意的谈这些就没有什么价值了。

赵飞:没有什么价值,我们讲你必须赋予他数字化。我插上互联网的翅膀,可能使我更加会得到客户的信赖,从制造业角度来肯定都是这样的。最近我们集团给雄安新区做的智能铺道机,原来都是靠人,现在从抓取到铺设经过全都是智能化。只要把信息化赋予到一个真正的产品或者产业上面,这样才会更有意义一些。

程艳玲:像您刚才说的智能化场景,以前比如说我们沥青搅拌好了之后,放在路上,环卫工人用其他手段再把它弄开。说这个智能体现在什么地方,我直接把它铺开了,这可能也是自动化的一个范畴。

赵飞:我们有路面的产品,他是配套的,我刚才给你说的是拌合站,这个拌合站它是把不同的材料,比如说沥青,不同规格的石料,把它拌合完,你看路面黑色那些东西,还是要把它铺开,这是一系列的,是一条有人在里面参与的一部分,但是也有我们机器在里面。我刚才讲的智能化,就是在这几个块里面,比如说后场做混合料生产拌合站,也是高度智能化的。现在我们叫定制化生产,今天我要拌多少吨,我输进去,他就会自己去拌,我们再用运料车把它运到现场,经过智能摊铺机,压路机等工艺这条路就形成了。在之前那是人工的,好多年前,这个是智能化,产品本身它的智能化,不管是拌合站,还是铺在路面的产品。

我给您举一个例子,您怎么样知道它铺的厚度呢,比如说我们每一条公路都有设计规范的,上面大概是多少厘米,比如说3厘米,我能保证它就铺3厘米厚呢,就要靠操作工层面,靠智能化的去调整,送的速度如何,就可以让它保持,这是高度智能化的。原来靠人,这个厚度怎么样,这块薄了,薄了再补一点,对每一个装备都会有智能化落地的地方。所以整个工艺链条上面所有的装备,都会实现智能化,而且数字化。我们把这些装备都连在一个互联网上,在展现平台,就会知道今天拌了多少,今天拌合站每个生产量是多少,我们今天铺了大概一公里,把它联系上互联网,这些数据呈现在你面前,这就是数字化给我们带来最直接的体现。

智能化提升产品竞争力,扩大客户群

程艳玲:我觉得这是两个方面,一个是产品本身智能化,这是智能化的核心部分,我们毕竟是一个生产企业,这个产品肯定是核心部分。我们之前的时候也采访过一些CIO,他们也谈到智能化会有投入产出比的问题,智能投入方面和真正市场能卖出去的价格方面,会有压力,大家会不会为你这个智能买单。

赵飞:那肯定,现在我们在很多时候大家都有这种困惑,其实做信息化都是砸钱,我现在说的是我们工厂里面的管理信息化,这些东西都是砸钱的,你想靠信息化的手段去提升你的产品、管理水平。但管理水平高低那是一个软东西,你说你能带来多少,少设几个岗位还是什么,这个流程可能比较顺畅了或者怎么样,这些看不到。智能化砸钱进去以后,你说我要给你加一个远程,第一客户要不要,你再智能客户不需要,我们一开始推广这个系统的时候也有这样的问题。客户会问这套多少钱,我说一年大概不到20万吧,他说我雇个民工,一年给他五万块钱,就是客户对你生产的这个东西的认可程度不高。另外,公司砸那么多钱进去,到底能带来多少毛利,能增加多少毛利吧。

程艳玲:所以我就比较好奇的那我们真正要做这个事情时候,可能要基于这样一些考虑,最终是什么决定企业要做这个事情,他终归要有一些驱动力。

赵飞:第一,做了这些提高了我们产品的竞争力,原来没有智能化可能卖十台,有了客户认为这个可以,客户群就增加了。不是说这个客户再买的时候你得不到任何的价值,客户会觉得我前两天买的这个,你现在是不是可以打折,老用户是不是再便宜一点,我们投入在这里面的钱非常多了。只能通过这些提升我们产品的竞争力,让其他潜在客户觉得有些智能化产品我愿意去买,以此来使我们的客户群增加,产品销量就会增加,从这个角度讲,我才会说这还是有价值的,因为我们从后面就能看出来。

程艳玲:我们在早期决定做这个事情的时候,不是说这一台设备多卖出去多少钱,从产品本身定位,另外一个从市场占有率来讲。

赵飞:我们可能比较关注后面到底有多少客户会再买我们的产品,不是说这一台上面把这个东西钱赚回来。

制定基于客户服务的转型方向

程艳玲:待会儿赵总会详细的介绍一下这部分内容,我的想法是说这个里面的话提一个问题,现在都在谈转型,谈跨界融合,产业本身会有一个转型的过程,我们特意拿出来时候,很多人都说我们也是这么做的,赵总也是这样的。我们现在数字化本身是一个互联网化的,为客户提供服务的,我们现在谈说要上服务转型,相信每个企业都会有这样想法,很多制造业也会有这样的想法。转型过程当中,方向如何制定,在客户的众多需求中,到底迎合哪一部分客户需求,这个里面有一个趋势,所以我想赵总您介绍一下我们这边怎么做的。

赵飞:我们不管转到什么方向,我们的愿景,是我们要打造道路建设和养护装备先进的制造设备服务商,我们从制造转型服务,但是怎么转呢。我们所有战略都是装备,大家都知道你自己的装备你自己最熟悉,我们给客户提供服务也是拿我们最熟悉的东西去给他提供服务,无非就是说在这个设备的前端和后端,我们的上游产业链和下游产业链。我们现在多功能平台也是这样,很多可以把它作为信息发布平台,你没有装备,没有活干,在网上一发布,我们其他客户也在上面,刚好你们俩这个信息就共享了,我们叫二手装备,大家资源共享,我们搭建了这个互相交流,在上面可以看闲置装备,这是一个。另外一个我们转怎么转,除了卖装备,我们提供服务,我们还是带着装备去提供服务。我们可以往上游,原来买我们装备的人,我们说你不用买,我们替你去做你要做的事情,所以就产生了我们的一个业务,叫道路施工。但是这些都离不开我们的装备,作为制造商来讲,你得拿你自己最拿手的,这就是我们做的。包括我们现在做的智慧照明,虽然跟我们装备好像没有关系,但是我们的客户可不是,他有这个需求,你能做这个,这些业务能不能做,这些离装备就远了。不管怎么转,跨一个特别大的界,可能就会有风险,你得对另外一个行业,有充分的调研,目前这种资源可以做的这个事情。

我们现在紧紧围绕着我们公路装备,我们中国道路建设养护,我们叫建养,围绕这个主题以我们产品为辅助,我们来给客户提供我们的转型,你怎么样服务,就是往这些方向去转。

做熟悉业务流程和企业痛点的

程艳玲:但是至于提供什么样的服务,待会儿赵总会给我们详细介绍一下,最后一个问题想请教您一下,现在大家都在谈转型过程当中,之前我们谈的是IT负责人怎么样做,这个对您来讲不太适用,基于您这样的身份,做产品的,做自动化的,同时的话又管信息化,在做这些工作的时候,会有一些什么样的便利条件,您对于我们IT负责人来讲,会有一些什么样的建议。

赵飞:IT界,我觉得第一是我们毕竟是作为支撑公司发展战略部门,我们必须熟悉所处的行业业务,我们首先对我们业务流程,对所有生产组织形式都要非常负责。而且用现有的高科技管理手段,替公司的高管提供我们如何快速落地的其他战略要求。但是这里面是有很大的困惑,首先必须让高管认识到信息化,或者我们所采用的系统在整个企业里面的作用。就是刚才您上一个问题,投入和产出,作为企业高管来说很看重。

程艳玲:这是一个生意。

赵飞:我们是做产品的,我投这么多钱,就是我刚才说的能给我带来多少回报。基于企业的特点,你要量身订做,大家可以互相去学习,比如说同类的制造业大,可能有一些方式大家可以互相借鉴,但是还有一些可能是跟企业本身的特点相关。有些是新兴企业,改变很容易,有一些很好的企业,观念比较传统,他原来都习惯了拿手记录,现在非得给他上一个系统,上个生产管理系统,上个零部件系统,原来可能对工人没有多大要求,原来检验的岗位,随便找一个清楚就行,现在不一样,现在需要一定的网络知识,你看这个系统里面你要怎么进,你得负责任等等,所以对岗位的要求就会提高。我们每个人设计的时候,第一要对自己的企业,还是要有一定的认知,我也给我们公司做过“十三五”规划,投资好几个亿。现在也在一步一步的推进,我们企业传统的一些观念已经开始制约生产经营活动了,因此必须要靠这些手段去解决,就跟刚才提到的客户痛点是一样的,就是要解决企业当中的问题。了解清楚后,无论是在落地还是定转型方向上,才有可能有的放矢。要不然随便把其他家用的好的一些大系统拿来用,未必就好用。所以说大家有的时候说CIO很难当,因为我们所有的项目都得要投入,都得要钱,谁不要钱谁能做这个事情。

程艳玲:您看您要钱,事干不好了,又是你系统有问题。

赵飞:系统有问题。

程艳玲:就是个背锅的。

赵飞:关键是在之前人家用其他手段也可以解决,无非可能从效率上稍低一些,现在讲透明工程,可能不太透明,有些级别的人能看到,有些人看不到,必须通过填、上报、统计然后汇总到高管,现在上了系统就一目了然。大家都会看到,这些东西每个企业还是有自己的特点,比如说流水线都好实现,因为工序是一样的,工艺流程也是一样的,私人定制就是个性化的服务。个性化需求越来越多,你就得满足。

程艳玲:但是我觉得我们现在做IT的负责人有一个好处,就是整个数字经济数字化转型的过程中,会发现跟业务结合点越来越多,效能就很容易体现,就像您要介绍这个平台,可以给公司带来真金白银的收入。

赵飞:对,可以给公司带来效益,所以我们投了大概两三百万以上,通过后面几年的运行也会慢慢的有收获。

程艳玲:因为时间的关系,今天我们不能跟赵总分享更多,希望接下来有机会我们可以再聊一聊,在转型方面赵总怎么做的。我们之所以做这样一个故事会让大家讲讲故事,最核心的是我们可以在这些故事里面有所感悟,不是你要照着去做,我们现在这些企业都会有自己的战略和方向,这里面会有一些东西是一些方法论的东西,怎么样去选择,需要什么样的评估手段。

非常感谢赵总今天的分享,谢谢各位,谢谢。

编辑:张洁
关键字:     数字化  制造业  互联网+  赵飞  中交西筑 
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