取消
搜索历史
热搜词
视频
活动
创新2.0
I T
产业
当前位置:首页 >产经•城市 > 产经 > 工业4.0 > 正文
我乐家居CIO陈红:信息系统构建的痛点
来源:ENI经济和信息化网  作者:陈红 2019-05-31 14:45:09
如何构建信息系统的“大厦”,在保存规模和高度的同时,会遇到哪些痛点?这些痛点有哪些特点,我们应该如何克服?

上期,陈总从我乐家居严丝合缝的智能化大规模定制系统,谈到率先使用的自动化分拣线,总结了我乐家居智能制造的修炼过程,本期一手干货继续分享陈总的《信息化系统是要建成“菜场”还是“大厦”? 》演讲实录的第二部分:信息系统构建的痛点。

这几年走访了不少企业,跟很多企业、CIO同行也有交流,感觉大部分企业还是比较缺乏架构思维,缺乏规划,走了很多弯路,甚至回头路,不但浪费了人力物力财力,更重要的是浪费了时间,错失了发展的时间窗口。

\

(图源:来自陈红)

大家看到这个图,左边是菜场,右边是大厦,菜场一般没有特别专业的设计,而大厦必须有非常专业的设计,在强电、弱电、消防、采光、通风、和安全等方面非常规范,菜场没有大厦那么规范,所以虽然菜场的规模可以扩得很大,也不可能有大厦的高度。但我们的信息系统就是要建成大厦,不但有规模,同时也有高度。

如何构建信息系统的“大厦”,在保存规模和高度的同时,会遇到哪些痛点?这些痛点有哪些特点,我们应该如何克服?下面我分四个方面跟大家分享一下信息结构建设中的几个痛点。

痛点一:走弯路,走回头路

今天我们就举一些真实的案例,防止对号入座,信息都做了脱敏。某快销品公司每天有多达几十万的产品配送,配送对象多是商超和个人。因此分销系统一定是它的核心系统。分销里面含计划、指挥排产、配货、发货、送货等。但商超和个人还是有差异的,商超主要是补货的逻辑,而个人家庭是变化比较大。

信息变动频次如此之高,数据量又大,过程中不容许有差错和延迟,这就需要一套比较复杂的系统。但非常不幸,他们没有选一个成熟的平台,而是交给一位朋友,用了一位大学教授带了几个研究生开发的一套系统,没有行业经验,也谈不上丰富的开发经验。系统上线后一直问题不断,当公司发展到20亿左右规模时,系统根本无法运转。一般来说信息化系统是企业的引擎、助推器,但在这儿变成了瓶颈,制约企业的发展,后来该公司花了大力气更换了一套系统才得以改观。所以说,缺乏规划和架构思维,会让企业走很大的弯路。

第二个案例是一个销售公司,该公司在全国连锁门店有几百家,而且连锁店规模比较大,达上千个平方,产品多是中低频的家用消费品。所以该公司产品销售主要靠口碑和服务,那么,他们的核心系统一定需要是CRM。但是他们的CRM选了在国内少有使用的某国外大牌公司,合同签了几千万,但是实施了一年半就失败了,最后只能把老系统拉出来顶上。

这就是规划和架构能力严重不足最典型的一个案例,选型上出了比较大的问题,供应商的名气虽然比较大,规模也比较大,但是它的CRM不行,在国内没有什么案例,敢用这种系统是需要勇气的,再加上自己的把控项目的经验不足,所以这个项目失败了,这是规划和架构能力不足导致的,走了回头路。

痛点二:信息孤岛

信息孤岛实际上是一个老生常谈的问题,我举两个比较普遍的例子。一是某工程设备公司,B2B的业务,公司很重视IT,连续3年对IT的投入,都是销售额的1%。我们到现场参观,系统做得不少,自动化包括机器人应用很多,监控大屏也高大上。但是他们有一个问题,就是系统挺多,积累了很多的数据,但做全面的数据分析很难,这实际上就是架构上的问题。

假如在重点投入之前,就有很好的规划和架构设计,确保主数据唯一,系统都是集成的,就不会出现这个问题。没有规划,系统之间互联互通出了问题,不是集成的系统,就会形成信息孤岛。跨系统的数据综合分析当然很难,但三年后,要想打通各个系统,做集成,就要花大功夫,要么需要上数据中台,要么需要一个MDM系统,不幸的是,很多企业都是这个状况。

第二个案例是某医药公司除了ERP外,有三四十个系统都是自己开发的,而且开发也不是基于平台,更没有中台,都是一行行代码堆起来的系统,IT三四个人一组,每个组维护几个系统,系统相互之间不集成,这个就是最典型的菜场式系统。每个系统有新需求、有变更、有优化,代码就要变更,补丁摞补丁,新人很难完全读懂老代码,修改代码很难考虑周全,容易形成新的Bug,因此系统问题特别多。这就是没有架构思维,系统自然就变成了一个菜场,虽说规模不小,但很难再有发展。

痛点三:人多不一定好办事

有两个案例。第一个是培训相关的一个SaaSAPP,使用对象是门店销售的导购,用户数近十万人,第二个是服务相关的SaaSAPP,使用对象是安装工人,用户数30万,第一家培训APP,APP开发人员有二十多;第二家服务相关的,APP开发人员不到十个。两个APP虽然行业不一样,但是开发和运维的工作量实际上差不多。说明服务APP的架构明显比培训APP强,从效率上来讲肯定高很多。而且第一家的库存管理模块开发做了5遍,说明这家的架构师严重失职,简单的一个库存管理要做5遍,对于一个合格的架构师是不可能的。因此,培训APP的开发人员虽然多一倍,但效率反而更低,其主要原因就是架构上的问题。

第二个案例是一个定制行业的企业,用的国际顶尖的ERP,但他们把ERP搞的太重,定制开发太多,目前他们ERP的运维人员是20多位,说明这个系统问题非常多,否则不需要20多个人来运维。可想而知,当新业务、新需求来时,他们的响应也不会快,问题多,响应慢是必然的。这种情况也是典型的架构没有做好,人虽然多,但效率低。

首先定位就错,把ERP太重,当然这还不是最致命的,定制开发太多,后期的所有优化、改进也没有架构性思维,打补丁不慎重,长期以往,补丁摞补丁,引起Bug太多,问题多靠增加人员来弥补,实际上效率更低。

痛点四:难以支撑业务转型

刚才提到了,很多企业在转型智能制造和新零售,我举的两个例子都是跟新零售相关。第一个例子是某企业做新零售O2O系统,现在也说OAO,即Online And Offline。这个系统一般都有几个模块,包括引流数据归集、呼叫中心跟进、进店和成交等,线上引流信息来源比较多,有百度搜索引擎的、官网的、电商平台的,如天猫、京东等,也有朋友圈的、今日头条的、小视频的,系统必须要做到自动归集,之后呼叫中心跟踪进店,直到成交,手机端和PC端都要支持。

该企业花了30万购买一套系统,实施3个月上线,但是问题不断,主要问题就是需求变化比较多,响应太慢。因为每家新零售都各有特色,尤其是O2O,都是摸索前进,系统也要随之不断调整,只是供应商的响应肯定不够。而另外一家企业花了几万块,自己开发,一个月上线,用的还很好。这也是架构的问题。第一家企业供应链应用不够成熟,而且,CRM跟供应链系统是不集成的,因此短期内自己无法开发O2O系统。第二家企业CRM和供应链两个系统是成熟的,而且架构好,是集成的,还有PC端、手机端的开发,一定是有平台的,所以在应用架构和开发架构很好的基础上,很容易搭建新零售系统。

第二个案例是某家智慧门店,这家门店有一个问题,实施一年多,到开业时系统对接还没有完全做好,我当时去跟IT交流,系统对接很大一部分还在手工,我完全不理解,因为像这种智慧门店跟电商对接,首先就是商品,商品价格、规格、描述这些商品基本信息;第二就是订单的对接,线上订单到线下,线下定单到线上;第三就是供应链,B端的发货和收货,配送及C端的收货;最后一个是结算对接,系统对接没那么复杂,我觉得用不了一年,要是架构好,一两个月就能对接完成。原来问题在于甲方企业系统本身就不集成,他们的供应链、CRM、以及自己的电商系统是相互独立的,所以跟电商公司做对接自然问题就多。

以上是我凭借多年经验总结的多数企业在信息化建设中由于缺乏架构可能导致的几点问题。总之,我们的信息系统不是建成菜场,而是要建成大厦,只有解决痛点,做好规范和设计,才会有大厦的规模和高度。

下期连载将推出陈红《信息化系统是要建成“菜场”还是“大厦”》第三部分:信息系统架构的理念和方法。

编辑:田苗
关键字:     信息化  信息系统  陈红  我乐家居   
活动 直播间  | CIO智行社

分享到微信 ×

打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。