近日，2009年度商用软件评选暨SaaS精英颁奖大会在上海东锦江索菲特大酒店落下帷幕。

主办方从市场、产品及应用的角度进行深入剖析，重点关注企业信息化应用及商用软件行业发展趋势，从多个纬度展示2009商用软件及企业信息化领域经验结果。在历时三个月的网上投票、专家评审之后，评选结果于大会当日揭晓。

本次评选活动针对在中国开展业务的公司，包括中国大陆和港、澳、台地区，共评选出2009年度中国商用软件供应商TOP100、2009年度中国商用软件各领域TOP10、2009年度中国商用软件各行业TOP10、最具发展潜力企业、最佳美誉度企业、最受客户信赖企业、优秀解决方案奖、信息化年度贡献人物奖。

XTools、Salesforce、微软Dynamics、SAP、Sage、用友、金蝶、明源软件、源天软件、合力金软获得2009年度中国CRM领域TOP 10称号。

在线CRM占据半壁江山

在获得十强的企业中，有七家企业有在线CRM的产品，两家专业提供在线CRM，在线CRM已经占据CRM市场的半壁江山，在与项目型的CRM竞争下，在线的CRM形成的优势是：价格、认知、易用。

在线CRM之所以越来越受到企业用户的青睐，是因为这种轻量级的信息化产品不但能让企业老板迅速把自己的客户和销售人员管理起来，投入成本低，效果可控。而且也改变了中小企业传统的看法：认为客户管理软件庞大，这种费时费力的软件不符合中小企业需求。在线CRM的出现使得中小企业也能够用得起看似大软件的CRM系统，与大企业在营销管理上同台竞技。

另外一方面，在线CRM紧密和互联网结合，让在线CRM产品推出就受到企业界的关注，与互联网相关的功能在吸引企业尝鲜，关键是免费试用的方式，让企业更加了解到到底自己需要什么，到底CRM能够解决什么。

XTools已经不是CRM的新起之秀了，XTools在2004年首先推出了中国人自己的在线CRM，至今已经有五年的时间了，其本土化的产品设计使其收获数千家企业客户持续租用的认可，在第三届SaaS大会上，计世资讯发布的《2008-2009年中国软件运营服务（SaaS）产业发展状况与趋势研究报告》数据中显示，XTools的在线CRM用户得到迅速提升，在线CRM付费用户数位居行业第一。在易观国际《2009年第3季度中国SaaS市场季度监测》数据显示，XTools以付费用户数排名在线CRM厂商第一。