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【观察】零售基础设施的“数字化转型”
来源:申耀的科技观察  :思考人生的申斯基 2017-07-13 09:40:05
日前,京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东在《财经》杂志发表题为《第四次零售革命》的文章,首次发出了针对零售业的革命宣言。

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日前,京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东在《财经》杂志发表题为《第四次零售革命》的文章,首次发出了针对零售业的革命宣言。

零售业公认的革命有三次:百货商店、连锁商店和超级市场,而第四次零售革命是建立在互联网电商基础上、又超越互联网的一次革命,它将把人类带入智能商业时代。

刘强东认为,下一个10年到20年,零售业将迎来第四次零售革命,这场革命改变的不是零售,而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化,推动“无界”零售时代的到来,实现成本、效率、体验的全面升级。

从这个角度来说,过去20年的互联网只是整个零售数字化进程的一个“序幕”。未来,物联网和智能化对真个零售行业的改变会更加深刻、彻底,但这也是未来零售业创新和价值实现的机会所在。

四个维度看零售业变革关口

实际上,零售业的创新之路就是重新定义目标消费群,重新理解消费者购物需求,重新优化消费体验。唯有如此,未来满足需求的业态就能存在,未来能够提供优质体验的企业就能快速发展,这就是第四次零售业的变革的根本。

其实,今天中国的零售业走到了变革的关口,最重要的原因可以从四个维度来做观察:

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技术驱动的零售基础设施推动体验和成本效率的同时升级

第一,从政策角度看,零售业革命背后其实牵动着实体经济的复苏和振兴,去年12月召开的中央经济工作会议中,就强调了“着力振兴实体经济”。这说明实体经济在我国经济运行中遇到了严峻的挑战,但同时也印证了未来一段时间,作为实体经济重要组成部分的零售业,面临着新一轮的调整和变化,政策本身也是鼓励零售业乃至整个实体经济的创新和变革的。

第二,从零售本身发展来看,过去线上线下是对立的,但现在双方却不约而同走向了线上线下互相融合。所以,无论是京东提出的“第四次零售革命”,万达提出的新商业概念,还是阿里巴巴提出的新零售理念,其核心就是以新技术的手段变革零售业。换句话说,零售业本身的革命已是迫在眉睫,更是如今社会的整体共识。

第三,从消费升级角度看,诸多数据已表明,中国消费者已经走过了唯“低价是从”的阶段,对品质、个性化商品与服务的需求正在迅速增加。可以预见的是,消费变化带来的结果是,客户需求、消费场景和商品产出会变得极其分散。这会给零售活动带来非常大的挑战,即如何才能把这些散乱的点有序地串联起来、协同起来,这无疑是零售业面临的重大挑战。

第四,从技术驱动角度看,纵观每一次零售业革命的发生,背后的关键都是销售效率的提升和技术的飞跃。而过去20年互联网的普及为零售业数字化奠定了良好的基础,沉淀了大量数据,再加上近几年来计算能力的飞跃和智能算法的突破,无疑为零售业的第四次革命提供了成熟的条件。

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正如刘强东所言:“消费端的变化代表了第四次零售革命的方向。但如果没有智能技术的支撑,这一切都是空谈。技术端的更新则为第四次零售革命提供了支撑。消费与技术两股力量绞合在一起,带来第四次零售革命。”

不难看出,在第四次零售革命来临之后,零售业的本质其实需要靠技术来推动的。关键的是,只有积极拥抱这种变化,适应新消费升级、新技术驱动给整个行业带来的颠覆性变革,才能在竞争中拔得头筹,否则必将被市场所淘汰。

零售基础设施变革三大方向

毫无疑问,第四次零售革命落地的根本取决于零售业的“数字化转型”,最终实现感知、互联和智能,在这个过程中,关键的基础是实现零售基础设施的升级和迭代。

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零售基础设施是未来的行业基石

在刘强东看来,未来一流的零售基础设施应该具备三大特征:可塑化(Scalable)、智能化(Smart)和协同化(Synergetic),最终实现商流、信息流、资金流服务的变革。

首先,可塑化,指的是零售的基础设施具有很强的适配能力,满足不同合作伙伴的不同需要,既能满足大型综合电商的供应链管理需要,又能适配个人微商/网红的电商业务。这意味着基础设施的服务商一定要有开放的心态和灵活的组织,最重要的是,还要具有制定和执行服务标准的号召力。

实际上,经历了13年发展历程后,京东技术驱动的能力已经逐步浮出水面,京东已经成为一家以技术创新去改变传统零售、传统物流、传统金融甚至与用户体验相关的一切事物的公司。

其中,京东物流在多年运营的基础上向社会开放,不仅仅是输出,还会连接社会化的物流一起提供多样化的服务。关键的是,京东不断输出物流服务的标准,最终实现了和全社会一起为降低社会物流总成本而贡献价值;同时,京东还是国内率先将自身验证过的云计算服务开放给社会的互联网公司,完成了将计算/存储能力、电商/物流平台构建能力、大数据管理挖掘能力全面赋能各行各业的目标。

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其次,智能化,指的是零售的基础设施要依托数据,以及基于数据的算法,输出智能化的解决方案,不断提升零售系统的整体效率。智能化是全方位的,从采购端、物流端、消费端到服务端都有巨大的提升和服务空间,这意味着一流的零售基础设施服务需要覆盖全链条的数据,具备零售领域的专业知识,从而更有效地对外赋能。

在这方面,京东作为中国最大的自营式电商企业,完整覆盖从采购、售卖到配送、客服等全电商流程,拥有中国电商领域最完整、最精准、价值链最长的数据,为智能化的落地提供了丰富的数据基础。

以此为基础,京东构建了全面的智能化运营能力。如京东的“智能卖场”,已将商品推荐扩展到精准个性化、实时化、全覆盖、平台自学习等层次;“京东商智”,可以进行数据化分析,具备全面性、精准性、实施性、指导性、分析性等多重优势,有效辅助电商企业实现精准化决策。

同样,在“无人仓”、“无人机”、“配送机器人”等一系列智慧物流技术落地后,京东物流也已经形成了一套完整的“智能化”解决方案,随着京东物流开放政策的落地与京东物流集团的建立,京东正在积极推进整个电商、物流行业的“智能化”发展。

最后,协同化,是指信息、商品、资金流服务的组合可以互相强化,形成合力。例如,数据+金融=更低的坏账率,物流+金融=无缝的供应链金融服务,数据+物流=更快的周转率和更低的库存。由此可见,不同服务的组合能够带来额外的附加值,这说明未来一流的零售基础设施服务商一定会走向“软硬结合”。

例如,京东的智慧供应链其核心就是围绕数据挖掘、人工智能、流程再造和技术驱动四个源动力,整合形成京东“商品、价格、计划、库存、协同”五大领域的智慧供应链解决方案,用技术帮助京东商城与合作伙伴解决“卖什么、怎么卖、卖多少、放哪里”的问题。

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不仅如此,京东还积极与第三方公司合作,创造更多新的模式,形成协同化的新价值。比如京东与美的打通EDI,进行供应链深度协同探索,目标是实现完全的以销定产,达到零库存销售;京东还和雀巢创新地建立了一种新型合作伙伴关系,即面向消费者的供应链的策略,通过共享数据,将原来独立于彼此的数据信息相整合,实现预测与补货协同,提高线上有货率的同时,优化库存等等。

由此可见,在第四次零售革命所描绘的“无界零售”图景里,体验的升级不仅仅是“便捷”,还是对消费者需求的理解(比你懂你)、连接(随处随想)和实现(所见即得),最终消费者可以随时、随处地满足随心的需求。

除了消费端,全面升级的零售基础设施还连接了上游产业链,让品牌商、制造商也可以通过协同等手段享受零售革命带来的价值。这一点正是刘强东在定义第四次零售革命时的关键依据——电商只是上半场,零售基础设施将在下半场连接消费端与产业端,形成产业互联网生态。

在这个过程,成本和效率的升级也会更依赖智能技术,并且跨越企业的边界,在零售基础设施可塑化、智能化和协同化的不断作用下,整个零售系统内将实现资金、商品和信息流动的不断优化,从而加速第四次零售革命的落地。

零售即服务定义零售新未来

刘强东认为,随着可塑化、智能化、协同化零售基础设施的完善,零售未来的生态会彻底变革与重构。所以,零售基础设施一定是开放、赋能的。它不是消灭今天许多的零售业态,而是与它们融合在一起,共同发展。它影响的不仅仅是消费领域,还包括流通领域,最终给整条供应链(从订单到生产、到终端、再到消费)带来翻天覆地的变化。

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基于此,面向不同行业、不同量级的企业,京东将向全社会提供“零售即服务(Retail as a Service, RaaS)”的解决方案,用京东的基础设施赋能新的零售平台,助力零售业拥有应对挑战的能力。

在我看来,京东所提的“零售即服务”具有重要的价值和意义,将为第四次零售革命的来临打下坚实的“地基”,这背后有三个关键词值得重点解读:

一是开放,在今年年初京东年会上,刘强东就承诺:“所有技术,全部开放!”即京东会把自身取得的技术成果对外分享,用技术创新和实践带动整个行业和社会的成长。

这一次,开放同样是刘强东着重强调的。可以预期,京东把已有的供应链、大数据人工智能、物流优势向社会开放,将成为中国零售领域基础设施的提供商,也势必带动整个零售业的变革,以及社会的技术升级和产业结构的调整。

二是赋能,京东所提出的第四次零售革命,不是京东自身的愿景,而是希望通过对零售基础设施的全面开放,完成对零售产业链中大大小小、线上线下公司的全面赋能,从而完成对零售业未来的升级和迭代,提供更高层次的消费升级和体验。

三是共创,第四次零售革命的本质是实现对资金、商品和信息流的精准化、数字化运营,提供比原来单纯的线上或者单纯的线下都要更优质的体验升级。在此过程中,京东最关键的一点,无疑是在开放、赋能的基础上,与零售行业的每个参与者、每个环节携手,共同创造价值。

全文总结,在京东提出的第四次零售革命中,消费升级和技术迭代是零售业变革的核心;零售基础设施的可塑化、智能化、协同化的升级是主要方向;京东提供的“零售即服务”是解决方案,更是方法论,这也标志着第四次零售革命真正开启了清晰、可见的落地之路。

编辑:吴莹娟
关键字:     京东  零售业  数字化转型 
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