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看新华人寿如何在“互联网+”的浪潮下乘风破浪
来源:ENI经济和信息化  :闫春春 2015-10-21 17:43:35
随着互联网+时代的到来,传统金融行业所面临的来自互联网金融的冲击也愈加强烈。日前,新华人寿湖南分公司CIO罗琨先生,在接受ENI记者采访时为我们再现了近年来,新华人寿如何不断通过信息化架构的完善,应对来自互联网的巨大挑战。

随着互联网+时代的到来,传统金融行业所面临的来自互联网金融的冲击也愈加强烈。日前,新华人寿湖南分公司CIO罗琨先生,在接受ENI记者采访时为我们再现了近年来,新华人寿如何不断通过信息化架构的完善,应对来自互联网的巨大挑战。

据罗琨介绍,新华人寿总公司成立于1996年,是一家大型寿险企业,目前拥有新华资产管理股份有限公司、新华家园养老企业管理(北京)有限公司和新华卓越健康投资管理有限公司等子公司,2011年,新华保险在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市。新华保险湖南分公司是新华人寿的省级分公司,成立于2002年,目前内外勤员工已经超过了一万八千人,在湖南全省13个地市开设了支公司,在83个县区开设了营销服务部,可以说湖南新华的营业网点基本上已经覆盖了全省行政县。

披荆斩棘的信息化建设之路

与其他行业不同,保险业是一个极度依赖于信息系统的行业,无论是客户还是产品,其涉及的面非常广,因此,很多半人工的操作模式无法满足业务需求。结合这一行业特点,新华人寿目前整体的业务系统包括了SAP、预算管理平台、CRM和核心业务系统,这构成了公司主要信息系统的核心生态圈。

2007年,罗琨开始负责湖南分公司的信息化工作,在对信息化工作进行了规范梳理之后,在他的带领下,公司于2009年正式启动了湖南新华信息化建设的步伐,并做了三年规划,以三年为一个阶段来评估企业信息化建设的整体目标。

“2009年,我们启动了全省的网络建设,按照中国俗话‘要想富,先修路’,当初接手的时候,很多机构没有网络,每天的业务都是靠公司把投保单发到市里面去处理,这种模式无论是对公司来说还是对客户来说,效率是非常低的。2009年完成了60个县级机构网络的开设,2010年完成了全省83家营业区全部网络的建设,这对于分支机构业务发展起到了非常大的推动作用。”罗琨说道,“同时,我们还上线了视频会议系统。视频会议系统的上线,使得湖南新华会议经营和工作效率发生了翻天覆地的变化,由过去一个月开一次现场会,到现在基本上可以达到三天一次网络视频会。经过我们自己的统计,2014年视频会议系统为全省提供了2964次网络视频会的支持。”

与此同时,2010年湖南新华还启动了BI项目,即业务追踪分析平台,让省公司和基层的管理团队能够及时了解所在团队的业绩进展。

2011年,湖南新华启动了公司费用集中管控系统。罗琨介绍道,这一系统主要针对的是在公司的日常管理中不允许现金流转的规定,所有的费用包括客户的保费、给客户满期的付费、理赔等等全部都通过这一支付系统来进行,既满足了监管的需求,同时为公司的资金流动提供了一个封闭的环境,资金也更加安全

2012年,湖南新华将信息化建设的重心放在了信息安全和网络安全的管理上,开始对全省分公司的网络进行全面的改造,上线了安全管理平台,还进一步启动了一系列安全管理策略,包括移动存储、设备准入检测、网络行为审计等。

2014年,随着互联网的普及,湖南新华又上线了三大系统,即分公司业务价值追踪系统、法人业务价值管理平台和分公司价值链分析系统。“这三个系统的视角跟BI的业务追踪分析的视角是不一样的,它们是从一个更高的层次来看公司业务,所关注的是每一笔业务付出的成本,以及创造的价值和利润。”罗琨表示。

经过一年的实际应用,新华人寿湖南分公司实现了成本费用下降的同时,保费收入得到了提高。这在很大程度上得到了公司领导的肯定,其中“价值链分析系统”更获得了2015年总公司的创新实践优秀项目奖。

谈到此,罗琨的自豪感油然而生,他表示多年来,新华人寿湖南分公司的信息化建设之所以能一直走在时代前沿,除了IT部门团队的携手努力,更得到了公司领导的大力支持,这对于项目的推动是非常重要的。

网络安全,金融行业的立身之本

罗琨认为,网络安全对于金融行业来说可以说是立身之本。因为所有的产品都是以数字的形式存在公司交易系统中的,如果一旦发生数据的丢失,或者出现数据的错误就会导致客户和公司双方都受到严重的损失。因此,系统安全、网络安全一直是保险公司在信息化建设中高度重视的方面。

“因此,保险公司应设计规范的网络拓扑结构、统一网络出口、部署安全产品、强化信息审计、培养管理层的网络安全意识,这些因素可以说撑起了保险公司网络安全的一片天。”罗琨说道。

互联网+金融最重要是拥有跨界的思维

互联网的大背景下,传统金融不得不面对互联网金融的冲击。传统的保险业更多地是通过业务员与客户的直接接触和沟通,从而促成交易,而今,通过互联网的数据分析,实现线上与线下的互通,从而快速掌握客户的需求变化,并及时地跟进。对于线下与线上的互通,罗琨觉得更多的是要求队伍、管理层转变思路,要能够接收到新的渠道,并且接受线上销售模式。

罗琨通过自身信息化建设的实际行动向我们阐释了线上线下相结合的模式,即通过微信平台来推广保险知识,通过公众号和朋友圈的方式与老客户保持高频互动,同时也引起新客户的注意,进一步促成线下的交易。

至于如何提供线上的服务,罗琨说道:“保险公司跟银行是不一样的,在以往更多是通过面对面的线下服务来维系客户关系,在互联网金融的今天,保险公司可以通过网络和移动设备为客户提供更人性化的保单全生命周期服务,吸引客户保持对公司、对保险的关注,从而促成后期的购买”。

CIO的未来:技术与业务双管齐下

谈及关于保险行业CIO未来的发展之路,罗琨讲到,身为信息化负责人,最重要的不在于懂得多少新技术,也不在于对项目的把控多么的精准,而是能不能够把业务和技术进行有效的融合,能够把项目的技术跟公司业务的发展有效的结合,做一个业务性的技术主管,这才是CIO目前面临的挑战。

具体到个人未来的发展规划时,罗琨表示,对于经过多年在保险行业的工作,其自身首先还是希望能够不断加强对业务的理解,把握行业的前瞻性热点,保持对行业领先公司发展方向的高度关注。其次,是紧跟时代热点,并且在这个过程中,能够实现创新。他自身一直信奉一句话,“模仿是成功的捷径”,对这句话的内在含义他有着自己独到的理解:当看别人东西的时候,更多想在他人的技术上找出自己的创新点,对他人的思维进行突破,可以形成自己的东西,通过借鉴他人的先进经验和方法,对自身工作产生更大的推动。

“总的来说,CIO自身应该对信息进行把握、把控,将其与业务、公司管理相结合,同时又能应用到最新的行业元素,形成互联互通。这是挑战,也是新的机遇”罗琨总结道。

编辑:闫春春
关键字:     新华人寿  互联网+ 
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