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为了你和你们的客户,腾讯和销售易又双叒叕“连接”在一起了
来源:ENI经济和信息化网  作者:佚名 2019-12-31 11:35:45
连接,意味着沟通,意味着进一步发展,意味着碰撞出新的火花,意味着一切可能性!那么,在IT领域,连接又意味着什么?有这样两家企业:一家...

连接,意味着沟通,意味着进一步发展,意味着碰撞出新的火花,意味着一切可能性!

那么,在IT领域,“连接”又意味着什么?

有这样两家企业:

一家是在中国服务用户数量最多的互联网企业之一腾讯。腾讯自创办以来就一直具备“连接”的巨大优势,不仅在消费互联网领域做得风生水起,在2018年还成立了全新的云与智慧产业事业群,全面拥抱产业互联网。而腾讯在大数据云计算、AI和安全等诸多底层技术领域积累的深厚能力,不但能帮助实现“连接”,还可以提供产业融合所需的各种工具和解决方案,成为企业转型升级的“数字化助手”。

另一家是以“重塑企业与客户的连接”为使命的销售易。作为企业级新型CRM开创者,销售易不断通过移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术,在夯实销售云的基础上,陆续构建了以销售云为核心的Engage Suite CRM产品套件,包含了营销云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IoT云等云产品,以及底层的PaaS平台。这个全新的CRM产品以“客户为中心”,对内连接销售和服务流程,对外连接经销商、服务商、设备和终端用户,通过帮助企业打通完整的需求链来进行真正的数字化转型。

相同的“连接”基因,相同的“助力企业数字化转型” 的使命……或许正是这样的认同感,把他们也“连接”了在一起。

从资本“连接”到产品“连接”

让我们来看一组数据:

2017年1月,销售易获得了腾讯领投的2.8亿元人民币D轮投资。

2018年4月,销售易又获得腾讯1亿元人民币的D+轮追投。

2019年9月,销售易又又获得了腾讯1.2亿美元E轮投资,堪称今年SaaS市场的最大笔投资。

而且,双方的“连接”不只是在资本领域。

2018年,销售易就开始利用腾讯微信及小程序,在一些客户应用场景中落地了连接经销商、设备以及最终用户的能力。

2019年5月,销售易与腾讯发布了联合产品--客户运营云平台,这是腾讯企点终端营销和服务能力与销售易CRM的整合,双方为企业客户提供智慧化、社交化、数字化的客户运营整体解决方案。

2019年9月,销售易推出的“客户数字化平台”,则是双方合作再度加深的成果。这是一个从营销到获客到服务客户的一站式平台,包含了Engage Suite的应用层产品,还囊括了PaaS、IaaS等基础设施与服务,以及第三方合作生态,这种从底层架构到前台端口的全方位整合有效解决了企业自行开发成本高、迭代难的问题,以及业务部门各自购买IT服务带来的“烟囱式”数据孤岛困境。

2019年10月,在腾讯“全球数字生态大会成都峰会”上,销售易再次成为腾讯SaaS生态“千帆计划”的首批臻选伙伴。

双方的合作可谓紧锣密鼓、不断深入。

销售易+企业微信

就在9月时,销售易创始人兼CEO史彦泽还曾表示, “客户数字化平台”未来将借助腾讯的AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道及企业微信等能力,通过全连接渠道的打通,将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户连接起来。

短短几个月后,这句“剧透”就变成了现实。

2019年12月23日,腾讯发布了3.0版本的企业微信,带来了更加完善的“人即服务”的内测能力与工具,包括客户联系、客户群以及客户朋友圈,进一步升级企业微信与微信的生态互通能力。

同时,作为企业微信的首批合作厂商,销售易也推出了企业微信版本的汽车、教育、泛家居三大行业解决方案,在利用微信加强连接能力的同时,将业务延伸至B2B2C领域,以帮助企业更好地触达用户。

不仅如此,销售易的PaaS平台还将深度集成企业微信,充分利用CRM的后台流程和数据能力,结合企业微信对客户的连接,帮助行业客户快速建立和充分利用私域流量,在线索获取、销售转化、老客户服务、促进复购等方面帮助企业实现转型。

以汽车行业为例,销售易CRM连接企业微信后:

在前端,销售人员可以把过去沉淀在CRM系统中的客户加到企业微信里,也可以把个人微信的客户添加进来,形成流量的双向汇入,并进行集中管理。销售人员可以实时查看客户的相关资料以及预约服务等情况,而客户的资料也将作为企业的财产沉淀下来。企业不用再担心因为销售人员变动而造成客户流失,从而营建稳定的私域流量池。

在后端,企业可以利用销售易CRM,自动抓取销售人员的营销频率、时间和内容,加强员工管理,并对企业微信导入的客户数据分类处理,基于客户画像进行精准营销和针对性服务,然后通过业务管理员,一键实现促销活动等多个模块的个人群发、企业群发、快捷回复等功能。而企业在高效触达客户的同时,还可以对获取的客户数据进行记录和分析,指导企业的营销和服务活动,实现客户关系管理的数字化升级。

据了解,企业微信目前已经服务250多万家企业,涵盖50多个行业,有超过80%的中国500强企业、6000万活跃用户在使用企业微信服务。而双方的组合,在共同提供更有竞争力的产品和服务,共同帮助企业更好地连接、服务客户之外,无疑为双方都打开了更广阔、更深入的市场。

对此,史彦泽表示:“随着销售易与腾讯合作的加深,社交连接能力+CRM流程在线+大数据的整合方案,将会给产业客户数字化转型带来巨大的价值。

销售易+腾讯会议

更难得的是好事成双,就在销售易与企业微信公布合作的两天之后,也就是2019年12月25日,腾讯公布了腾讯会议视频的未来生态合作战略,而销售易也将率先打通腾讯会议与销售易CRM的底层连接,结合不同的线上业务场景,来提升企业的精细化销售管理。

依托腾讯在音视频领域21年的技术沉淀,腾讯会议从企业开会痛点出发,结合自身在AI、云计算安全等方面的能力,在多方面进行了突破创新。对于参会者来说,通过手机、电脑、小程序、企业微信、销售易CRM等入口就可以直接打开并使用腾讯会议,轻松的一键入会。同时,多终端设备可以同步议程记录,在会议中一键开启录制,视频就可以自动加密,储存到专用的云空间,方便参会者们随时回顾会议记录。

腾讯云副总裁吴祖榕在会上表示,腾讯希望携手行业软硬件合作伙伴一起做大智能办公协同市场,帮助中国企业降本增效,实现数字化转型。

对此,史彦泽指出,此次腾讯会议与销售易CRM相结合,在实现用远程会议助力销售赢单的同时,还可以用移动社交的方式管理销售流程,及时响应客户,为企业极大地降本增效。在商机跟进环节,通过腾讯会议可以自动生成每一轮沟通的会议纪要,供销售主管查看会议视频,分析销售日常行为,精细化管理销售过程。在售后服务的业务场景中,客服代表可以通过视频会议,远程和客户沟通,为客户解决问题。

值得一提的是,当前市场上的CRM产品大多都不具有“可记录、可追溯”的视频会议功能,搭载了腾讯会议的销售易CRM将成为最早为客户提供这一服务的CRM产品。

可以预见,销售易CRM结合自身在营销、销售、服务过程中的管理能力,以及腾讯在音视频上的能力与经验,势必可以帮助企业全面打通销售管理全流程,提升管理效率。

1+1>2

为了更好的服务企业和企业客户,销售易与腾讯进行了高频次、多方位的合作,引起了业界瞩目,也引发了一些讨论。

事实上,对不同产业、不同行业的业务流进行支持,不是仅靠哪家供应商的一己之力就能完成的,而是要依靠生态的力量。

C2B是腾讯面向产业互联网的重要战略和主要优势。腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生曾表示,腾讯愿意把C端的能力与经验输出给合作伙伴,并提供公众号 、小程序、支付、企业微信等连接器,让企业更好地服务用户,提升供需匹配效率,最终实现C2B2C的闭环。

而CRM系统作为企业数字化的核心部分,是通过C2B打通B端应用层级的连接能力中尤为重要的一环。销售易的出现,恰好成为了腾讯在B端的连接器,补足了C2B2C中最关键的中间环节。

史彦泽也曾公开表示,“连接”是腾讯与销售易企业使命中的共同词语,销售易的“连接客户”理念,也正好是腾讯的“连接一切”在企业服务领域的体现。

如今,“腾讯+销售易”的组合,可以为企业用户提供B2B2C的全链条数字化解决方案,帮助企业连接内部部门和外部的经销商、服务商、设备及终端用户,真正打通价值链。

就像史彦泽所强调的,未来销售易还将继续加深与腾讯的能力整合,更好地帮助B2B、B2C企业实现全客户旅程的精细化运营,共同为中国企业的数字化转型提供“1+1>2”的支持。

编辑:张洁
关键字:   IaaS  PaaS  物联网 腾讯 
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姜波鲁花集团CIO

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