2016年7月28日，习近平主席在考察唐山时提到：中国有几千万残疾人，2020年全面建成小康社会，残疾人一个也不能少。为残疾人事业做更多事情，也是全面建成小康社会的一个重要方面。8月19日至20日，在全国卫生与健康大会上，习主席又再次强调：要重视重点人群健康，保障妇幼健康，为老年人提供连续的健康管理服务和医疗服务，努力实现残疾人“人人享有康复服务”的目标。

作为“代表残疾人共同利益，维护残疾人合法权益;开展各项业务和活动，直接为残疾人服务;承担政府委托的部分行政职能，发展和管理残疾人事业。”的中国残疾人联合会作为“亦官亦民”的组织，一方面通过自身的实践很好地发挥了珍惜人生价值，自尊、自信、自强、自立的典范作用。同时，又需要认真履行代表、服务和管理的职能，当好政府的助手，推进《残疾人保障法》的实施，为残疾人享受相应政策、社会福利及创业、就业发挥服务支持的作用。

自2015年李克强总理在两会提出“互联网+”行动方案之后，“互联网+社会服务”也成为残联更好地开展工作和实现服务价值的行动指南。而残联基于自身工作的特点，服务内容也体现了基层化、社区化，参与人员普及化等特点。因此，对于信息化软硬件设施的要求更加注重产品的可靠性、服务响应的及时性，以及操作上的易用、方便等等。

隶属于天津市残疾人联合会的天津和平区残联，固定工作人员一般在10人左右。随着残疾人基层网络保障体系的不断完善，适应我国社会的团粒结构和基层群众有着扶残济弱的传统美德等特点。在将基层残疾人工作与社区康复、社区服务及三级医疗保健网络有机结合的大方针指导下，残联的工作已经越来越多地向街道办事处和各个社区延伸。在完善残联服务平台、优化服务流程的过程中，社区工作人员直接工作的终端成为残联以信息化提供更贴心服务的重要一环。

在与华硕达成合作之前，天津和平区残联采购的是国内某知名品牌PC，但由于价格相对偏高，社区机构分散的小批量供货的特点，对性价比、供货及售后服务快速响应提出了更高的要求。基于这个前提，在原本供应关系稳定的前提下，华硕以其既能满足需求，又能弥补之前合作缺憾的性能及服务吸引了和平区残联的注意。

华硕良好的口碑，取决于其商用产品不仅有专业设计和高效易用的特性，更在可靠性和耐用性等方面有着同类产品无可比拟的顶级表现。华硕商用PC采用高端材质、高规格供电系统、防震硬盘以及防泼溅键盘为客户数据提供全方位的保护，并且配置多样化，以响应不同需求对于产品配置的多样化要求。这些特点满足了残联对于采购PC性能稳定、可靠的要求。

除了性能之外，华硕对于分散机构的供货能力及响应速度也赢得了客户的高度评价。在合作初期，残联需要在短短三天之内完成硬件调试、软件安装、镜像制作、远程方位等内容，而这里面涉及社区数量高达69个，相应工作量极大。此外，残联还希望用丝网印刷项目标识，且对整机外观不能有损伤。这对于产品提供商而言，要求是极高的。在项目印刷数量相对少，印刷厂没有接单的前提下，华硕的代理商硬是想办法独立完成了标识的印刷，满足了残联的要求。正是基于此，华硕得到了社区工作人员一致的好评。

就产品服务方面，华硕提供了完善的售前、售后支持。售前支持包括合约签办、投标资料、改机测试和服务报价;售后支持包括了7*24小时的商用专用热线、商用专用微信服务、2小时相应业务、Case建档管理、专人跟进进度、Case100%回访客户等，同时还建立了ACC客服中心。从分区域的服务规划平台与专员到具体的产品服务规划平台与专员，一应俱全。此外，建立了一套完整的服务渠道，包括线上的网络通讯工具、网络社区、微信微博信息推送、远程IM服务、线下客服电话、服务中心、产品体验中心、官方网站等，让传统与现代并行。多纬度多渠道的服务，即满足了残联工作点分散的售前售后服务需求，又保障了PC的正确使用和及时维护。基于此，华硕为和平区残联69个社区点提供的电脑，纯硬件损坏仅有两次，其余全是软件售后需求。而由于华硕代理商设立专职区域范围，不仅对残联的需求能快速且高质量地响应，并且在点对点培训方面也做的及时到位，获得了用户基本满分的评价。

工欲善其事，必先利其器。华硕的“满分”性能和服务，不仅为天津和平区残联提供了良好的工作设备，更为其推进残疾人事业发展，提供百分服务发挥了积极的支持作用。