裂帛是一个典型的互联网品牌,从淘宝起步的,是纯电商。后来,裂帛开始尝试线下门店,并计划2017年在全国铺设15家门店。
其实,未来不会分线上线下。比如说:传统的销售,一般在门店,它需要通过线上这个渠道把产品卖出去。而现在,线上的需要线下作为自己的销售渠道,将其当做是一个平台,让客户有更好的体验。
这样一来,裂帛通过自主研发的poss系统,就可以知道:线下的每家门店有多少库存,哪些人有购买行为,他们购买了什么商品。因为线上和线下的价格相同,所以不存在退换货的繁琐流程和时间等待。此外,还会知道每家门店每天的销售额,门店的毛利率是多少,今天有多少单成交,哪些会员去了线下……
这一系列的数据,运营人员都会在系统中看得一清二楚。在这里,根本就不分什么线上或线下,因为这些信息数据都是打通的。
全渠道在我的理解中,系统是一个层面,更多的是商业层面的打通,比如:线下品牌要去权衡直营线上店跟加盟商之间的利益。就像在双十一或活动时,店铺就会推出——线上成交,线下发货。
可能对于用户来讲,我就认识你这个品牌,至于我在门店付费还是在网上付费,都一样,没什么区别。关于从哪个地方提货,当然是越便利越好了。比如:客户家附近就有一个门店,那他肯定愿意到门店去试一下,或者门店缺哪件货,我愿意在网上下单,门店直接送货或者网上邮寄,为客户提供最大的便利。
所以不管是线上还是线下,用户需要我们在哪里,我们就在哪里。