2016年8月9日上午，由计世资讯(CCW Research)主办的《2016年中国IT用户满意度系列调研活动——致远软件站》在北京召开，本次活动是“2016年中国IT用户满意度活动”的系列活动之一。北京协创信息化和工业化融合促进中心理事长范莉娅、中国质量协会用户工作部高级主管李晓雨、中国人民大学调查技术研究所副所长简明三位专家，以及北京致远协创软件有限公司副总裁刘古权等嘉宾出席了本次研讨会。

2016年中国IT用户满意度系列调研活动——致远软件站

计世资讯(CCW Research)研究认为，2015年中国IT用户满意度总体上保持稳步上升的趋势，其中管理软件满意度综合指数为79.8，较2014年上升0.4%;IT服务满意度综合指数为79.5，较2014年上升0.5%。但是，随着近年来技术变革与生态系统的重新定义，新信息技术、新软件架构将重塑传统的产品和服务体系，智能化、互联网化将成为用户评价一个产品及服务优劣的重要标准，并从多个层面影响和改变了用户对于产品和服务的认知与体验，并由此引发对产品和服务满意度评价体系的转型升级。

图表1 2012-2015年中国管理软件满意度指数变化情况分析

图表2 2012-2015年中国IT服务满意度指数变化情况分析

北京协创信息化和工业化融合促进中心理事长范莉娅提到 “以用户为中心，以效能为导向”成为新环境下制造业IT建设的思维和原则，信息化不是现有系统的计算机化或数字化管理;而是和精益生产、工业工程、科学管理等的同步推进，涉及企业产品、营销、管理、品牌、战略、财务等各方面。中国质量协会用户工作部高级主管李晓雨从专业的角度系统而深入地讲解了顾客满意度测量的理念，为科学实施客户满意度测量提供了很好的理论指导。中国人民大学调查技术研究所副所长简明与大家分享了“顾客满意与企业目标”的关系，着重分析了企业级IT用户与一般消费用户的区别，以及满意度测量的关键要素。

在调研会上，北京致远协创软件有限公司副总裁刘古权分享了致远软件的IT用户满意度实践现状。致远软件成立于2002年，十多年来一直专注在协同管理软件领域，形成了从私有云到公有云、从互联网到移动互联网、从企业内部协同到外部协同的完整产品线及解决方案，目前已经积累超过40000家政府机构及企业级用户，11年蝉联协同软件用户满意度第一、协同软件用户满意度第一及用户首选品牌。刘古权介绍，致远软件一直坚持并践行为用户提供全方位的专业服务，目前已经成立了35家分支机构，并联合1500多家合作伙伴，在中国以本地化服务机构、在线技术平台，为企业提供多样化、高效率优质服务。

整个研讨会的内容充实，气氛热烈，与会代表们在愉快的氛围中进行了沟通和交流，观点碰撞，意犹未尽。而本次研讨会的召开，也为IT信息化满意度研究领域的专家搭建了一个良好的沟通平台，大家互相借鉴经验通过主题演讲和讨论互等形式，就IT用户满意度现状与研究过程中最受关注的实际问题行了深入探讨，共同促进中国IT用户满意度研究的发展。

活动介绍：中国IT用户满意度活动是在中国质量协会用户工作委员会和工信部电子科学技术情报研究所的指导下，由计世资讯(CCW Research)具体执行和实施的全国性活动。目前已经成为国内IT领域持续时间最久、规模最大、最具权威性和影响力的用户满意度调研活动。从2002年开始，每年一届，至今已经成功举办14届。