日前，来自各行各业的企业代表相聚在上海的时尚地标新天地，在轻松和雅致的氛围中，开启了新智能CRM，引领业绩增长，2010信息化管理高层沙龙的序幕。用友公司CRM事业部总经理邢波出席并发言，讲解了CRM的市场状况和用友TurboCRM的方案概况。用友公司CRM事业部方案中心总监周昊发表了精彩演讲，与在座嘉宾分享了CRM的核心价值与实际应用。此外，来自北京信普飞科科技有限公司的行业专家也讲解了呼叫中心在客户关系管理中的应用。

CRM事业部总经理 邢波先生

邢总分析了中国企业当前所面临的市场环境，市场正在从以产品为中心向以客户为中心转移，CRM在市场上也已经有了一定认同。用友公司涉足CRM软件领域已有十年，拥有完整的解决方案，连续八年获得中国CRM市场第一，同时也是八年客户满意第一，实属难得。邢总以六脉神功，透视客户讲解了用友TurboCRM解决方案的六项神功。用友TurboCRM能够将越来越私有化的客户资源转化为公有财产，使客户管理精准化、客户资源可转化，搭建客户价值的金字塔。

　　CRM事业部行业方案中心总监 周昊先生

周总以聚焦客户价值，持续提升赢利为主题发表了精彩演讲。他结合生动的实例，讲述了发掘客户潜在价值有多么重要。他给出了一个客户价值变量的公式，并列举了某个企业的实例，这个企业从2004年开始与用友TurboCRM合作，经过4年持续优化，2008年企业竟实现了20倍的业绩增长。

活动现场

客户数量迅速扩张，客户情况日益复杂，企业面临诸多挑战。周总将企业面临的挑战——进行分析，并给出了应对方案。

一、 统一客户视图、将无形资产有形化，解决了客户信息在销售经理的脑子里无法进行转移和应用的问题；

二、 拓展营销手段——网罗天下商机，利用有形化的客户信息进行主动营销和互动营销并对效果进行评估；

三、 精细化销售过程管理——让一切尽在掌控中，从计划、执行、检查、处理的环节入手实现企业营收；

四、 抓住效率、成本、质量——促进客户再销售，以响应式服务管理和主动式服务管理，实现客户的满意度；

五、 量化的客户价值管理——推动客户持续升值，以客户为中心的决策支持系统帮助我们把握方向。

用友TurboCRM拥有中国最多跨行业的CRM成功案例，包括北京首都国际机场、中建材国际贸易有限公司、中国网通、九城网络、中国检验认证集团、清华同方、清华紫光、当当网、海尔、福耀集团、思远教育、摩托罗拉大学、黄海制药、智联招聘、完达山、金山软件、佰程旅游、雅莹服装、南骏汽车等。

用友TurboCRM——客户经营管理大师

随着中国市场化进程的加速和信息化程度的提高，以及以客户为中心的管理理念的推进，企业对客户关系管理的客观需求日益增加。据信息产业部中国电子信息产业发展研究院（CCID）正式发布的《2009-2010年中国管理软件市场研究年度总报告》显示，正是基于用友TurboCRM系统的一贯出色表现，提升了广大用户对用友TurboCRM的认同感和信任感，从而八次蝉联中国CRM软件市场份额第一。

2009年，中国CRM软件市场的销售总量达到6.48亿元，同比增长20.2%，进入快速增长阶段，在厂商对市场的多年培育下，来自用户的自发需求明显上升。用友CRM事业部一直致力于用知识，方法，经验服务客户，依靠全球领先的客户经营管理思想，对上千家大中型企业客户的营销服务管理需求深入研究，不断加强产品的灵活性和平台化，帮助企业加速转型升级，提升企业市场竞争力。