说到企业IM，它在公司中的作用可能无足轻重，也可能举足轻重。因为沟通和协作必须在特定场景下才能发挥影响力，譬如提高沟通效率、促进订单转换，但是由于只是“促进”作用，因此不如业务系统的价值来得显性。但是，对于工作沟通，它又必不可少。于是便有了QQ、微信等社交工具被员工引入企业，并且成为日常工作交流的沟通方式。

然而很快，我们便开始发现这些工具在日常沟通中的问题——员工除了工作沟通外，更可以轻松地进行除工作以外的各种网络行为，如浏览视频网站、访问游戏平台等等。这势必偏离了工作的中心，更助长了不好的工作风气。因此，很多企业开始禁止员工在工作时间使用这些社交工具。

但是，工作场景作为除了生活场景之外的第二大场景，IM已经在一定程度上培养了上班族们的习惯，企业必须引进能够替代QQ并且保证员工工作行为的沟通工具。

快递行业：覆盖全国的沟通需求

国通快递成立于2003年，目前拥有员工25000余人，全国各地设有分拨中心数十家，是一家网络覆盖全国的快递公司，因此，公司内部的即时通讯和沟通也显得尤为重要。

三年前，公司仅仅分拨中心机构的员工就有上千名，其中还不包括快递人员，公司员工之间多是使用QQ、微信进行沟通。然而员工行为无法掌控、庞大而杂乱的聊天信息量、各种各样的昵称等，都成为企业管理的一大瓶颈。

同时，此前国通内部对自由网络行为进行屏蔽，只允许通过E-mail进行内部沟通，但是E-mail不同于微信、QQ、MSN等社交软件，在国内使用频率并不高。所以导致员工间的沟通效率也出现了问题。

为什么是班聊？

对此，近年来，BAT在企业级动作频频，微信的企业号、阿里的钉钉，都将IM作为入口。而偶然的机会，国通得以接触并了解到班聊，经过两年的免费使用，直至今年，公司使用班聊已三年有余，内部员工对其也有较高的评价。

当然，在选型过程中，我们也考虑过其他的品牌产品，除班聊之外，还有企业QQ、腾讯通等产品，但经过一段时间的试用，以及多维度全方面的比较，公司最终还是选择了班聊。 主要考虑到以下几点：整体运营成本低、性价比高;使用非常便捷、产品功能集全;员工帐号统一由IT部或人事系统进行开通和关闭的，帐号主动权由公司掌握。

公司自上而下推进班聊的使用

为了保障信息沟通的畅通性，同时培养员工的工作习惯，公司总部对于班聊的使用有着严格的规定。从总部到各个下属网点，不管是加盟总公司还是直营总公司，都必须通过班聊进行沟通，否则将受到相应处罚，这在很大程度上促进了班聊在公司的普及。

目前，企业员工对于班聊的使用可以说是得心应手，其中用的最多的还是最实用的即时通讯以及公告发布功能。即时通讯包括总部与分拨中心的沟通、机构管理等自上而下的整体管理，每天的沟通时长平均7.8小时，其功能基本上满足了我们在日常沟通中的所有需求;而公告发布中的回执功能最大限度地保证了信息的全部送达。

实现账号共享，多点登录

有了更好的使用体验，才有了更好的期待，对于班聊，我们也有一些想法。

当下，许多企业特别是创业企业非常青睐于轻量级应用，它可以整合即时通讯、OA、CRM等系统中使用频繁的功能，而对于中大型企业来说，多系统、多功能的重合也将给企业IT带来负累，成为累赘。因此，我们更倾向于通过同一平台的集成，实现多系统的整合与信息共享，以最少的系统数量解决最多的问题。

因此接下来，在班聊的使用功能上，我们还希望能够实现多点登录，即账号共享、多点登录，实现班聊系统与公司业务系统、邮件系统等的对接，最大化提高员工的工作效率，同时也方便公司的管理。