“不谋万世者，不足谋一时;不谋全局者，不足谋一域。”

作为一名CIO，对企业战略的理解，决定了企业的信息化能否成为战略落地的良好管道，对创新技术和趋势的把握，则决定了企业信息化的前瞻性和生命力。相宜本草CIO王岩说：“企业决定上什么系统、什么时候上都要提前进行考量，这是企业CIO义不容辞的责任。”

而此时，相宜本草小程序商城作为实现新零售模式的最大抓手，即将上线。

关于相宜本草

相宜本草是最早涉足中草药美容护肤领域的企业之一，也曾是中国本草护肤第一品牌。2004年相宜本草抓住国内商超渠道尚处于起步阶段的时机，大力发展商超，并成功占有大部分市场，品牌得以快速增长。2007年，相宜本草获得今日资本投资，次年销售额跃升至2.17亿元，之后以将近100%的增长率连续四年增长。2013年，相宜本草巅峰时期销售额达到23亿元。但这种迅猛增长的势头却在2014、2015年受挫，此年，相宜的市场份额大度降低。

2017年，作为相宜的“回归年”，在九月份的经销商大会上，相宜本草首次发布“中草药护肤专家”的品牌定位，并据此定义了消费人群和市场方向。

基于社交电商的“零二模式”

双十一的前夕，在诸多同行都在紧锣密鼓备战磨枪的当口，王岩和同事们却在为另外一件事情日夜奋战。他将此定义为:比双十一还重要的一件事。

早在2007年，相宜本草从进驻第一家淘宝C店开始就正式开启了电商营销渠道，但当时并没有坚持自主运营，而是交给了合作伙伴去运营。相比于一些美妆品牌依托电商获得快速增长，相宜本草虽然发力较早，但在电商路上还在不断优化。不过，新零售概念的提出，为相宜本草的创新转型提供了一个新的契机——那就是精准定义消费人群，建立区别于传统电商平台的社交电商。

如果把阿里平台的电商模式称为“小二”模式，把京东平台的电商模式称为“大二“模式，相宜本草的新零售战略中有一个概念可以简称为“零二“模式”——即让品牌可以与消费者进行更直接的沟通。

王岩口中比双十一还要重要的那个项目，就是要利用品牌自定义的小程序商城来快速实现这种新的模式。在王岩看来，社交电商最重要的是与品牌公众号的融合，形成营销闭环，同频共振;社交电商绝不等同于所谓的微商， 也绝不等同为所谓的自营官网。一旦这个模式落地， 将为品牌商提供一个全新的视角，得以承接更多富有想象力的场景销售。

如何理解“新零售”

对于新零售，王岩比较认同阿里逍遥子的看法：”新零售的核心，不仅要完成企业内部组织重构、职能重构，利用互联网爆发的商业新力量去完成企业组织间的重构，还要完成商业进一步革新和演变。“

譬如，相宜本草在线下商超有几千名美顾，但以往传统意义上，美顾的大部分工作时间都是在被动的等待客人来介绍产品，真正发挥价值的有效时间非常有限。如何借助新的手段，重构美顾的销售场景，让每一名美顾抓住更多的销售机会，才是新零售要实现的。

相宜本草即将发布的的小程序商城就成为线下运营场景最好的补充：为每一名美顾设立了一个永久有效的专属优惠码，在线下缺货、缺少分销等多种场景下，通过美顾出示的小程序码，消费者可以简便完成微商城内的购买。一方面可以即时满足消费者优惠购物的需求， 另一方面可以给予美顾更多样的激励机制。王岩说：“类似的功能可能很多企业都在尝试，但无论是APP还是公众号，都需要大家先去下载或关注。小程序可以更加直接，将以往消费者最不愿操作的几步省略掉了。假设我们的每一名美顾每天可以通过小程序完成两个订单，我认为这就是已经完成了一种重构。在旧有渠道创造出新的销售方式，对我们来讲就是新零售。”

除了小程序商城，在新零售方面，相宜本草还在与大型商超联手尝试”智能货架”的全新销售模式。“ 有了小程序之后，公司内部就一直考虑怎样发现新的应用场景，比如更便捷的实现线上线下互动。应用智能货架去实现线下的游戏化购物体验，是我们正在探索的一个新思路，让消费者体验好玩、有趣的新模式。”王岩如是说道，“目前刚刚开始，可能明年初就会有初步的成果”。

创新IT助力相宜本草开启新零售之旅

阿里云CEO王文彬认为，传统零售行业最大的问题就是不了解消费者，不知道消费者是谁，不知道是谁把商品卖出去的。电子商务的出现解决了一部分问题，但同时也让消费者开始远离线下门店。而新零售就是对现有零售的升级。如何通过技术的手段，帮助企业更好的实现线上线下客户的融合，这是当下时尚企业CIO考虑的重要问题之一。

随着信息技术的发展，企业IT部门的角色也在逐渐发生转变，从业务支持到业务驱动，再成为业务的创新引擎，IT在企业业务创新中扮演着越来越重要的角色。王岩表示，2017作为相宜本草的‘回归年’，公司内部对IT部门抱有非常高的期望。公司总裁严明先生认为，在对新模式的探索上，IT能够发挥举轻若重的作用。

回顾相宜本草的信息化建设主要可以分为两个阶段，一个是基础搭建、平稳发展期;另一个是转型探索阶段。据王岩介绍，相宜本草的信息化建设可以以2015年为分水岭：在2011、2012年高速发展的前提下，相宜进行了以ERP为主的管理信息化建设，实现了流程规范、数据积累等相对传统的目标。2015年，相宜本草进入了战略调整阶段，以消费者为中心，以数据为驱动，围绕数字化建设，在创新IT技术的应用等方面进行了大胆探索。

CRM+微信，打造社交电商的专属“中台”

对于任何新零售模式来讲，线下都是绕不过去的环节。为了更好的记录消费者数据，形成内部的数据资产，相宜本草在进行CRM布局和选型的之前，就对”CRM+微信”的形式进行了整体规划。

“相比经典的电子邮件、电话、短信，以微信的形式与消费者互动，在2015年还是一个比较新的尝试。“ 王岩回忆起当时的情形时说到。

相宜本草随后先是明确订阅号与服务号的功能定位; 之后，又与腾讯合作，打通了服务号与企业号的部分功能， 同步对接对接CRM后台 使其系统的承担起会员数据管理的中台使命。 进而通过与阿里的会员通项目把线下会员和天猫会员进行无缝融合，最终全面实现了会员的多渠道消费数据实时在线的集中管理。

云为载体，赋能相宜本草新零售，实现弹性需求

王岩认为，正是由于新零售的出现，带动和启发了大家不断地去进行新的尝试，产生的新想法，对企业的信息系统也提出了越来越高的要求。王岩告诉记者，在最初上线CRM的时候，将系统部署在了本地机房;可是后续做微信会员招募的时候，访问量短时间内达到峰值，本地机房各方面的能力就捉襟见肘了。有了几次教训，相宜最终决定把会员系统放在更开放的云端，满足活动的弹性需求。

对于上云的问题，王岩表示云计算是新零售的载体，是必经之路。其中涉及到几个问题，他说：“云的形态多样，公司内部要清楚在什么时间用什么样的云来支持企业需求;其次想好哪些应用是需要放在云上的，比如先考虑与外部交互型强的应用;最后，如何切换，一定要提前进行考量，这是身为企业CIO义不容辞的责任。”

聚焦产品管理，PLM让研发更严谨

互联网+浪潮的席卷，让商家疯狂喊出客户体验至上的口号，但再好的客户体验也一定脱离不了产品本身。作为紧贴消费者安全的行业，相宜本草始终把产品质量安全放在第一位，董事长封帅也一直把十几年来积累的配方等作为相宜本草的核心资产去看待。

国内护肤品行业使用专业的信息系统对原料、配方、及实验数据进行全方位管理的企业还很有限。相宜本草在2016年全力上线了PLM(全产品周期管理)项目，进行了多项开创性的设计与部署，优化了研发系统及流程，被西门子评为消费品行业的代表案例。例如，将中草药文库加入到系统中，使企业在进行配方研制时有据可依;并结合相宜本草的企业特性和行业特点，将相关法律法规融入到系统，这些成果在业内均属首次，为相关企业的信息化建设提供了重要参考。

相宜本草总裁严明先生在接受媒体采访时表示，相宜本草已经规划了清晰的时间表：用半年时间梳理品牌，2018年仍是调整年，2019年起步，2020年再入资本市场。王岩表示：“2018年，我们会有更大的空间去和各个业务部门一起加大对新模式的探索;IT与业务的关系也将更加多元化，从保障到支持，从赋能，到同频共振，甚至到驱动创新”。 如果说小程度商城开启了相宜本草进军新零售的新起点，那么王岩提及的更大空间，也将使相宜本草的新零售之路走的更远。