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出门问问:“AI+”时态下的“数字化+”

作者:ENI
摘要:基于出门问问五到十年的战略目标和规划,通过数字化目标的持续实现,使得其能成为同行业的标杆。同时发挥数字化与其业务的融合点,套用“AI+”的理念,这应该叫“数字化+”吧。
出门问问:“AI+”时态下的“数字化+”

钟凌云 出门问问财务负责人

在国家提出“互联网+”数年间,从最初对“+”理念的探讨、摸索,直至实践成果产出。传统产业与互联网技术的融合,已经成为进行时态。互联网技术不仅成为传统产业创新的核心支持力量,也成为产业创新方向和成果中不可或缺的元素。与此同时,IT及互联网产业,也从之前的技术提供者,转向契合产业需求和创新方向的方案提供者。在两类产业相向而行的过程中,处于进行时态的“+”——融合,成为不同产业间相互赋能,并得以相互借力快速发展的动力和引擎。

作为人工智能语音赛道的“独角兽”公司,出门问问7年的发展历程涵盖AI应用于产品、赋能于行业的两个阶段。而在此间,为公司发展提供支持的数字化,也在赋能于企业管理的同时,逐渐成为出门问问业务融合的方向。

从AI到AI+

成立于2012年的出门问问,是一家以语音交互和软硬结合为核心的人工智能公司,拥有自主研发的前端声音信号处理、热词唤醒、语音识别、自然语言理解、对话管理、垂直智能搜索、智能推送、语音合成八大核心技术。

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2013年,在逐步完成AI技术的积累之后,出门问问进行了微信服务号、手机APP、GoogleGlass等多种形态的语音助手产品落地探索及积累。2015年,出门问问首款自主研发的软硬结合产品智能手表TicWatch面市,首次完成了技术、产品、商业的闭环。此后,出门问问先后实现了AI语音交互在可穿戴、车载、家居、企业服务四大场景的落地,成为覆盖AI语音交互应用场景最全的人工智能公司。

面向C端场景,出门问问推出了智能手表TicWatch系列、智能耳机TicPods系列、智能音箱TicKasa系列、智能车载后视镜TicMirror等多款软硬结合产品,并成为全球AI可穿戴品牌。其中,TicWatch成为全球Top 4智能手表品牌,并常年蝉联美国、日本、英国亚马逊智能手表畅销榜第一名。TicPodsFree在海外也曾创下TWS耳机众筹金额第一名的纪录。

对于To C这个舞台,出门问问的成绩无疑让人惊艳,而在被业内人士称为产业下半场的To B舞台,出门问问的成果同样不容小觑。2018年,出门问问从原本纯To C战略布局,转向To C+To B双轮战略驱动,尝试为To B的商业提供To C 的体验,希望将过去在C端市场积累的大量技术和经验,赋能给更多的行业、企业与用户。

2018年5月,出门问问AI语音芯片模组“问芯”面市,这是中国首款量产的AI语音芯片模组。作为一站式软硬结合的语音解决方案,“问芯”能够帮助智能电视、机顶盒、智能机器人等产品实现远程语音交互功能的快速集成。另外,出门问问还推出了AI企业服务解决方案,例如智能反欺诈解决方案“问真”、智能语音对话机器人“问言”等产品。

然而,在这种令人咋舌的发展速度下,出门问问同诸多快速扩张的企业一样,面临着成长的烦恼,用公司财务负责人钟凌云的话概括:管理要追着业务跑。这种追赶虽然跟那句鸡汤“让心灵跟上脚步”有同理之处,但却不能要求业务“慢一点”,而是要在科学、规范的前提下,让管理跟上业务的脚步,从而让公司的发展更“快一点”。

从信息化到数字化

出门问问的信息化之旅,始于2015年。这一年,智能手表TicWatch推出之后便斩获颇丰。业务的快速增长,对生产、销售、财务等一系列工作提出了更高的要求,供应链的场景也逐渐复杂,公司相关的管理工作已经是非人力所能及。在这种情况下,出门问问开始了公司的ERP选型。

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在三位创始人都是海归背景的前提下,出门问问选择的方案一方面考虑管理理念、业务逻辑的契合,公司快速成长的特点,以及未来发展方向的需求。另外一方面,从经济的角度契合公司当时的体量,没有太多的剧情和悬念,SAP Business One成为首选。

作为一家创业公司,基于快速解决问题的压力,以及公司刚驶入快车道,对未来还没有具体方案的背景。第一次的信息化建设对于出门问问来讲,更像是一个工具的选择,虽然解决了各个环节上的问题,但没有基于未来业务规划的设计,也缺乏一些流程梳理相关的工作。同时,对于其后出门问问不断变化的业务场景难以适应。

截至2017年4月,出门问问完成总计超过2.55亿美元的六轮融资,并与Google、大众汽车集团(中国)达成战略合作伙伴关系。在这种状况下,财务管理半系统半人工、财务报表出具时间较长、业务链条也没有完全打通的状态,对业务和决策已没有太多参考的价值;供应链管理也处于人工参与比较多的状态。在生产业务环节越来越多,链条越来越长的前提下,原有系统已无法应对。

于是,在全球数字经济的大背景下,一场支持企业快速发展,实时助力企业战略目标实现,并期待未来能与企业业务相融合的数字化规划及建设在同年进入轨道。

从数字化到“数字化+”

基于之前信息化实践的经验,加之企业的战略方向已经较为清晰。出门问问对于新一轮数字化建设的需求看重的是几个方面。其一,实施团队对于企业的业务、流程要有深入的了解,能够结合企业的战略方向制订相应的管理及业务数字化规划;其二,要能够对不断变化的业务场景提供动态的支持;最重要的是,基于出门问问不断变化的业务场景,实施团队需要全程陪跑。这个被钟凌云称为“深度融合”的战略合作,不仅考验合作伙伴的业务能力,也需两个公司“气味相投”,即有相似的企业文化和做事态度。

这几个要求对于麦汇来讲有点量身定制的意思。双方管理层见面的初期,两个问题就已经有了答案:麦汇管理团队在财务、供应链管理方面具有深厚的背景;两个公司的企业文化比较相似。具备了融合的前提,出门问问信息化领导们亲自“面试”了实施团队,团队于行业的理解及丰富的实践经验,使得另外一个问题也基本有了肯定的答案。当然,麦汇为同行业客户提供服务的到位,也是合作最终得以成行的核心因素之一。

通则不痛,痛则不通。基于项目实施的目标是要打通出门问问的“任督二脉”,在去痛的前提下,支持其快速增长。因此,项目的一期目标放在了出门问问的最痛处:财务报表及时、准确;合并报表更系统化。从2017年9月实施团队进场调研,12月底完成实施工作。经过3个月数据录入,及制作合并报表工作之后,通过B1标准功能+MTC开发+BI报表展现的组合方案,使得出门问问的账务实现了可追溯。同时,可以在这个数据基础之上做相应的商业分析。此外,十几个公司,来自同一个数据源,财务账的处理遵循同一种规则,实现了跨业务模型、跨币种的财务管控,完美地达到了普华永道的审计要求。对此,钟凌云评价是:非常棒。

项目二期目标是实现业务流程优化和供应链管理。在项目实施之前,整个业务链条的财务管理不够流畅。在这种状态下,项目从2017年12月开始业务调研,历经3个月的时间对业务流程进行梳理和优化,2018年4月份完成标准化实施,7月份项目上线。此时,出门问问的供应链管理已经实现了“去人工”化,标准化的实施让采购、销售等业务达到了内控和外控的要求,提升企业运营效率的同时,达到了审计的要求。

2018年11月,项目三期的成果正处于验收阶段,即开发接口,打通出门问问线下和电商平台的订单系统,实现出门问问线上线下的库存实时联动,所有数据能够及时呈现的目标。而这还远远不是终点,出门问问数字化的初衷是动态支持企业快速扩张,以及不断变化的场景。这个原理如同其与产业做加法是一样,即在实现一个应用场景的同时,能够在另外一个领域应用的更好。

因此,紧随其后的新项目目标,将会基于出门问问五到十年的战略目标和规划逐渐深入的进行,通过数字化目标的持续实现,使得出门问问能成为同行业的标杆。更为重要的是,出门问问的管理团队在数字化的过程中,还发现了数字化与其业务的融合点。套用“AI+”的理念,这应该称其为“数字化+”吧。

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