巩姬鹏：数据中的算法or算法中的数据

以客户为中心的用户思维是当下企业接受度最高的。但在实际的经营与管理创新的过程中，我们需要明确一个非常具体的问题：是不是真的甄别清楚了你的客户到底是谁?

近日，ENI记者采访了中国石油广州培训中心在线培训项目部主任巩姬鹏，围绕“数据”“算法”“互联网思维”等观点进行了深入交流，也对“以客户为中心”进行了细致的解读。

数据中的算法or算法中的数据

在今年两会上，总理的工作报告中明确提出了打造工业互联网平台，拓展“智能+”，为制造业转型升级赋能，要求在2019年工作任务中的“坚持创新引领发展，培育壮大新动能”。巩姬鹏认为，创新是2019年工业互联网的关键词之一。无论是云计算，还是物联网、工业互联网、产业互联网、智能制造，其内在方向都是趋同的：将设备联网，再将联网的设备数据汇集在一个平台上，在平台上形成生态，利用数据创造价值，从制造向服务转型。所以，当下企业无论是正在做的信息化，还是数字化，都是要尽可能地挖掘更深层次的数据，利用数据创造价值，更好地为企业的业务服务。

无论是信息化还是数字化，巩姬鹏认为二者并无本质区别。她说：“信息化发展至今，企业或行业都处于一个谋求创新的阶段，信息化、数字化都是企业在不同阶段中的特定表述。但是，随着行业与时代的飞速发展，企业对IT的要求已经不仅仅限于‘信息’或‘数字化’这个程度。“

互联网时代就是数据的时代，企业每天都在面临着各式各样的数据，数据只有在“流动”中才可能产生价值。但关键点在于：我们如何应用这些海量的数据?如何让这些数据发挥最大的价值?她说：“很多企业表面上掌握了大量的数据，但却从来没有让这些数据发挥价值。企业要明白，我们所掌握的数据究竟是’算法中的数据‘还是’数据中的算法‘。如果企业不具备算法的能力，那辛苦挖掘来的数据就有可能为她人做嫁衣，成为别人算法中的一部分。”

巩姬鹏：解放人力的“云化”趋势

数字化转型已经成为企业的核心战略，是企业应对经济增长放缓、市场竞争激烈、用户需求越来越个性化的必然结果。但数字化转型不是一朝一夕的事，而是一段需要数年甚至数十年的旅程。

云计算、大数据、物联网技术的发展，对于加速数字化转型的推进、应用与落地，确实起到了至关重要的作用。数字化转型是业务的转型，应用是数字化转型直接落地的体现，未来80%的应用都将基于云端部署，云计算正在甚至已经成为数字化转型的基石。巩姬鹏表示自己最早是做ERP出身的，在行业十多年，直观感觉到技术的发展和基础设施的改变确实对企业IT构建和信息化工作者产生了很大影响。她说：“现在的信息化工作越来越轻，大家普遍重管理轻技术。包括我自己的团队，也是运营的人数大于开发的人员，因为技术的发展确实解决了很多问题。现在大部分项目都可以基于云端解决。“

说到这里，巩姬鹏给记者分享了一个案例：

从1月7号带领项目团队到达试点单位，到当月的24号项目上线，仅仅用了13个工作日。这在以前是不可想象的，因为传统的信息化项目，从蓝图阶段到最后上线和后续服务，没有半年以上的时间是不可能完成的。现在，随着云计算等技术的发展及运用，前期软件沟通、服务器的采购、运算、安装等等方面都可以在云端解决，为项目实施团队节省了很多时间。这样符合趋势的变化，正在形成企业新的竞争力形态的基础。

巩姬鹏：互联网背景下的管理创新

创新技术的发展，为企业带去了更多可能。同样，新时代背景下，在技术不断发展的过程中，“互联网思维”也深刻影响着企业的发展与变革。如果企业的认知升级跟不上时代发展的速度，就会面临更多的风险和挑战，也就是人们常说的“没有伟大的企业，只有时代的企业。”

巩姬鹏认为现阶段企业的管理创新，一定是基于互联网这样大背景的。互联网时代具有万物互联、信息透明等特点，企业要在具备互联网思维的前提下进行技术、产品、管理的创新。“那什么是互联网思维呢?”巩姬鹏认为，“用户思维、平台思维、迭代思维、数据思维等等都是互联网带来的思维新模式。”

企业从哪种思维角度进行管理创新?如果从用户思维角度该如何着手?企业从迭代思维的角度进行管理创新会遇到哪些挑战?业内是否有成功案例呢?等等问题，都是目前正在面对且急需解的问题。

以客户为中心的用户思维是当下企业接受度最高的。但在实际的经营与管理创新的过程中，我们需要明确一个非常具体的问题：是不是真的甄别清楚了你的客户到底是谁?

巩姬鹏表示很多企业在进行管理创新的过程中，因为没有弄清楚“客户究竟是谁”的问题，导致最终结果不尽如人意。

“用户思维，是要站在用户的角度思考问题。那么谁才是我们的用户呢?我觉得这是信息部门在提供服务时，首先要考虑清楚谁是我们的第一层客户，其次明确这一层客户的需求。有的时候信息部门需要为业务部门的用户服务，并不是说满足了业务部门的用户，我就忽略了市场用户。因为只有服务好我的业务部门的用户，业务部门把系统用好了，才能够真正服务于市场用户，所以，信息部门最终还是服务了市场客户。”巩姬鹏如是说道。

任正非说“让听得见炮火的人呼叫炮火。”巩姬鹏对此深表认同，她认为业务部门才是真正听得见炮火的人。“我时刻都相信业务部门提出的这个需求是能够满足用户最终需求的，所以我们只要服务好业务部门就OK了，因为他们是最熟悉炮火的人。”

从根本来看，这就是巩姬鹏的“客户中心方法论”，这里面有一个“力”的传递过程。唯有如此，我们才不会浪费弹药，支撑企业业务的持续迭代与升级。