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我乐家居CIO陈红:信息化系统是要建成“菜场”还是“大厦”?

作者:陈红
摘要:应用网络的规划跟需求相关,什么样的可用性需求做什么样级别软件硬件的规划,包括上云不上云都应该在这个里面。

我乐家居CIO 陈红

  • 我乐家居CIO陈红:我乐家居的智能制造是如何炼成的

    5月初,苏信会研习社走进我乐家居,我乐家居CIO陈红做了《信息化系统是要建成“菜场”还是“大厦”? 》的深度分享。陈红结合近年来走访多家企业的经验,从多个维度剖析了“企业缺乏信息化架构的痛点”,并从“信息化架构的理念方法”、“推进的误区”,以及“架构的重点”三个方面,向参与研习的IT负责人们分享了经验和方法。

    本文是陈总分享实录的第一部分。关于《信息化系统是要建成“菜场”还是“大厦”? 》的内容,也将在之后的一手干货陆续发布。

    系统的无缝对接成就大规模定制

    大家刚刚参观了我们工厂,在厂区看到的是一块块板件,板件打包送到用户家里装起来,就是下图中的样子,就是我们的成品。

    那么是如何制造的呢?为什么是智能制造?为什么是大规模定制?我们讲一下这个逻辑。

    每个用户的产品都是定制的,我们的设计师必须到用户家里实地量房,量了尺寸后,再根据用户家里装修的风格、主人的颜色喜好和功能要求,然后用三维的设计软件把效果图画出来,如上图,这个三维的设计软件是带数据库的,效果图跟用户确认后,设计师在系统中一键就能生成订单,同时还生产一个加工文件,三维设计软件跟我们的订单系统、ERP和MES系统无缝对接。由于是定制,不能让设计师一块板一块板地输入系统,还有多少五金件,多少导轨,哪些外购成品(如水槽、灶具油烟机、床垫等),手工输入是绝对不行的,因为每家都完全不一样,手工输入效率极低,而且会有差错。

    大家看到,每天在产线的板件有几万片,尺寸几乎都不一样,即使尺寸一样,孔位槽位也不一样,因此每一块板件都有一个二维码标签,作为唯一的身份识别,MES指挥所有的设备,自动读取二维码,自动调取加工文件自动加工。可以这么说,无论什么样的柜子、无论什么风格、无论什么材质、无论什么颜色,只要三维效果图画好,到产线40分钟下线,我们的产线真正做到完全柔性化生产。刚刚参观的一层楼,一天能处理36000块板件,大致相当于600个柜子,所以称得上大规模定制,智能制造的架构如下图。

    我们的系统一秒钟都不能停,产线完全依赖于系统来生产,系统一宕机,所有产线都停工。一块板子在产线上没有任何一个人能说清楚这个板子是干吗用的,是哪个柜子哪个部位,我们的质监人员要检测某一块板子,必须拿随身的PDA,扫一下二维码,才知道这个板子的尺寸应该是多少,有几个孔位及大小和位置,槽位的大小及位置,然后才能检验。

    率先使用的自动分检线

    我们的主要工序只有四道,开料、封边、打孔和分拣包装,上图就是最后一道工序,这是自动分检线,国内行业内我们率先使用。这个自动分检线是我们跟供应商共同研发的,看起来比较简单,实际上是比较复杂的一件事,在国内应该是首创。在开料处,我们是几十单一揉,即几十个用户的订单合并成一个批次,大约一千块板件,在产线完成流转之后,需要把每块板件分到订单,并且分到每一包,在整个行业里面大部分都是手工分拣,面对一千块板,工人按照标贴手工把板子分到每一单,每一包,然后去包装。手工分检有两个问题,一是慢,二是容易有差错,定制家具板件是绝对不能错的,否则到用户家里装不起来,不但花费补板时间和成本,而且耽误交付,影响用户体验,同时影响公司的口碑,有了这个自动分检线之后就不会有问题。

    要实现这个自动分检,其实不容易,必须提前知道包装规划,即下单之后已经知道一个柜子分几包,每包里面是哪几块板件。所谓包装规划就是任何形状的柜子,任何大小,都有一个指定的包装逻辑,自动分拣线才能按照包装规划完成自动分拣。这个包装规划是根据大数据分析,结合生产工艺部门的经验,形成包装规划数学模型,通过这个数学模型,MES系统自动产生每个订单的包装规划,否则自动分拣线根本跑不起来了。

    一个细节跟大家讲下,自动分拣线上的条码扫描枪,不要小看它,一个4万多元,为什么使用这么高级的一把枪呢?一些在标准品生产企业的小问题,在我们定制企业就会变成大问题,标准品企业产品的条码(或二维码)位置是固定的,我们这里是变动的,大的板件宽1米,小的板件宽几十公分,因此二维码的位置是变动的,扫码枪的镜头必须是大广角,其次对二维码识别率的要求也非常高,平均一分钟分检17块板,一天3.6万块板,这个地方识别率即使有千分之一的差错,我们都不能忍受,否则会每天停机几十次,严重影响产能,所以必须使用这种高可用性的扫码枪。看起来非常简单的一条线,实际上背后的逻辑还是挺复杂的,克服了很多困难才真正实现。

  • 我乐家居CIO陈红:信息化系统是要建成“菜场”还是“大厦”?

    前面花了一些时间介绍了智能制造,现在来讲今天的主题,今天的主题是信息化架构——《信息化系统是要建成“菜场”还是“大厦”?》。这几年是走访了不少企业,跟很多企业做过交流,跟许多CIO同行也有交流,感觉大部分企业还是比较缺乏架构思维,缺乏规划,走了很多弯路,甚至回头路,不但浪费了人力物力财力,更重要的是浪费了时间,错失了发展的时间窗口。所以今天重点跟大家探讨一下。

    大家看到这个图,左边是菜场,右边是大厦,菜场一般没有特别专业的设计,而大厦必须有非常专业的设计,在强电、弱电、消防、采光、通风、和安全等方面非常规范,菜场没有大厦那么规范,所以虽然菜场的规模可以扩得很大,也不可能有大厦的高度。我们的信息系统就是要建成大厦,不但有规模,同时有高度。

    下面我就分四个方面跟大家分享一下:第一个就是缺乏架构的痛点,第二个是架构的理念和方法。第三个就是推进的误区,第三四个就是架构的重点。

    痛点我总结了四点,说不定还有其他的,我感觉到比较有共性的就是这四点:第一,如果缺乏架构一定会走弯路,我们今天在会前也交流了不少,在这个过程中大家都有体会。第二,就是信息孤岛,这是老生常谈了,但不幸的是,目前这还是一个普遍的问题,很多企业都有。第三,就是人多不一定好办事,有的人说事情搞不定没有关系,加人就可以了,实际上有的时候人多效率反而是低的。最后,如果架构不好,新的业务和业务转型的支持会比较困难。因为现在大家都在转型,互联网+、工业互联网、新零售、和智能制造等。如果架构不好,转型实际上是很困难的。

    下面我们逐一分析,既然是架构实战,今天我们都是举一些真实的案例,当然信息都脱敏了,防止对号入座。走弯路和回头路各举了一个例子,第一个快销品公司,这个公司每天有大量的配送,实际上配送对象就是商超和个人,量比较大,有几十万。因此分销系统一定是它的核心系统。分销里面含计划,指挥排产,然后配货、发货、送货。商超和个人家庭还是有差异的,商超主要是补货的逻辑,而个人家庭是变化比较大,个人家庭今天要这个,明天要那个,说不定后天就取消了。信息变动频次如此之高,数据量又大,过程中不容许有差错,不容许有延迟,这是一套比较复杂的系统。非常的不幸,他们不是选一个成熟的平台,而是交给一位朋友,实际上是一位大学教授带了几个研究生开发了一套系统,没有行业经验,也谈不上丰富的开发经验,系统上线后一直问题不断,当公司发展到20亿左右规模时,根本没法跑,问题太多,Bug太多,一般来说信息化系统是企业的引擎、助推器,但在它这儿变成了瓶颈,制约企业的发展,后来花了大的力气更换了一套系统,缺乏规划和架构思维,走了很大的弯路。

    正常的情况下,遇到这种分销系统,一般肯定先考虑行业已有的成熟的系统,假如说找不到这种比较成熟的系统,既使开发也要找一个平台开发,不能一行行代码堆着,由于开发团队没有行业经验,甚至开发经验也不够,因此走弯路也就必然了。

    第二个案例也是一个销售公司,这个销售公司是一个全国连锁,连锁店有几百家,他们的连锁店规模比较大,都要上千个平方,产品也是家用的消费品,是中低频的消费品,所以消费是靠口碑和服务,CRM一定是他们的核心系统。但是他们的CRM选了国外一个大牌公司的,这个CRM在国内很少有公司使用,他们太看重了这个牌子,合同签了几千万,实施了一年半最后失败了,把老系统拉出来顶上,走了回头路。这就是规划和架构能力严重不足的最典型的一个案例,选型上出了比较大的问题,供应商的名气虽然比较大,规模也比较大,但是它的CRM不行,在国内没有什么案例,敢用这种系统是需要勇气的,再加上自己的把控项目的经验不足,所以这个项目失败了,这个CASE是近几年的事情,发生在2015年,要说十几年前有信息化项目实施失败,可能大家还是认为比较正常的事情,要说最近几年信息化项目搞失败了,而且是这么大的项目,确实少见。规划和架构能力不足,走了回头路。

    信息孤岛实际上是一个老生常谈的问题,我举了两个例子也是比较普遍的,一个是某工程设备公司,B2B的业务,公司对IT的重视还是相当不错的,连续3年对IT的投入,都是销售额的1%,一般的公司做不到,这公司的老板比较舍得投入。我们到现场参观,系统做得不少,自动化包括机器人应用很多,监控大屏也高大上。但是他们有一个问题,就是系统挺多,积累了很多的数据,做全面的数据分析很难,很头疼这件事,实际上这就是架构上的问题。假如说三年前重点投入之前,有很好的规划和架构设计,确保主数据唯一,系统都是集成的,就不会出现这个问题。没有规划,系统之间互联互通出了问题,不是集成的系统,形成信息孤岛,跨系统的数据综合分析当然很难。但三年后,要想打通各个系统,做集成,就要花大功夫,要不上一个数据中台,要不上一个MDM系统,不幸的是,很多企业都是这个状况。

    第二个案例是一家医药公司,我跟他的CIO交流的时候,他说每年春节之后就头疼,IT有三四十号人员,过年之后都有离职的,离职之后工作交接都是头疼的事,因为他们除了ERP外,有三四十个系统都是自己开发的,而且开发也不是基于平台,更没有中台,都是一行行代码堆起来的系统,IT三四个人一组,每个组维护几个系统,这一行行代码堆起来的系统相互之间不集成,这个就是最典型的菜场式系统。每个系统有新的需求、有变更、有优化,代码就要变更,补丁摞补丁,新人很难完全读懂老代码,修改代码很难考虑周全,容易形成新的Bug,因此系统问题特别多。这就是没有架构思维,系统自然就变成了一个菜场,虽说规模不小,但很难再有发展。

    第三个痛点是人多不一定好办事,有两个案例,两个Saas APP,第一个是培训相关的一个SaasAPP,使用对象是门店销售的导购,用户数近十万人,第二个是服务相关的SaasAPP,使用对象是安装工人,用户数30万,第一家培训APP,APP开发人员有20几号人,第二家服务相关的,APP开发人员不到十个。但两个APP虽然行业不一样,但是功能模块数是差不多的,也就是说开发和运维的工作量实际上差不多。说明服务APP的架构明显比培训APP强,从效率上来讲肯定高很多,差不多的工作量一家是20几个人,一家十个人。而且第一家跟我们在交流的时候,为了强调他们重视研发,做事一丝不苟,重视功能的优化,跟我们讲了一个案例,他们的库存管理模块开发做了5遍,我当时听了很无语,说明这个架构师严重失职,简单的一个库存管理要做5遍,对于一个合格的架构师是不可能的。因此,培训APP的开发人员虽然多一倍,但效率反而更低,其主要原因就是架构上的问题。

    第二个案例是一个定制行业的企业,用的ERP是国际顶尖的,但他们把ERP搞的太重,定制开发太多了,他们目前的ERP的运维人员是20多个人,说明了这个系统问题非常多,否则需要20多个人来运维吗?同时可想而知,当新业务来时,新需求来时,他们的响应也不会快,因为问题多,所以响应慢是必然的。这种情况也是典型的架构没有做好,人虽然多,但效率低。首先定位就错,把ERP搞的太重,当然这还不是最致命的,定制开发太多,后期的所有的优化、改进也没有架构性的思维,打补丁不慎重,长期以往,补丁摞补丁,引起Bug太多,问题多靠增加人员来弥补,实际上效率更低。

    最后一个痛点是难以支撑新业务或者说业务的转型,刚才提到了,很多企业在转型,智能制造和新零售,我举的两个例子都是跟新零售相关。第一个例子是一个企业做新零售O2O系统,现在也说OAO,即Online And Offline,这个系统一般来说都有几个模块,包括引流数据归集、呼叫中心跟进、进店和成交等,线上引流信息来源比较多,有百度搜索引擎的,有官网的,有电商平台的,如天猫、京东等,有朋友圈的,有今日头条的,也有小视频的,系统必须要做到自动归集,之后呼叫中心跟踪进店,直到成交,手机端和PC端都要支持。这种系统,一家企业花了30万购买一套系统,实施3个月上线,但是问题不断,主要问题在哪?就是需求变化比较多,响应太慢。因为每家做新零售都有各自的特色,尤其是O2O,都是摸索前进,一个方向试试不行,再换另一个方向试试,系统也要随之不断调整,供应商的响应肯定是不够的。另外一家企业花了几万块钱,自己开发,一个月上线,用的还很好,这个也是一个架构的问题。第一家企业供应链应用不够成熟,而且,CRM跟供应链系统是不集成的,因此短期内自己无法开发O2O系统。第二家企业CRM和供应链两个系统是成熟的,而且架构好,是集成的,还有他们PC端、手机端的开发,一定是有平台的,所以在应用架构和开发架构很好的基础上,很容易搭建新零售系统。

    第二个案例是智慧门店,前两年做智慧门比较风靡,我说的这一家规模很大,在北京北五环的边上,整栋楼3万平方,分3层,一层1万平方,投入也是相当大,跟一家大型的电商公司合作。那个时候我们也在考虑做智慧门店,各大电商公司都想拉我们入伙,其中一家电商公司作为案例推荐,把我们拉到北京去参观这家门店。但有一个问题,实施一年多,开业时系统对接还没有完全做好,我当时去跟IT交流,系统对接很大一部分还在手工,我完全不理解,因为像这种智慧门店跟电商对接,首先就是商品,商品价格、规格、描述这些商品基本信息;第二就是订单的对接,线上订单到线下,线下定单到线上;第三就是供应链,B端的发货和收货,配送及C端的收货;最后一个是结算对接,应该没那么复杂,我觉得用不了一年,要是架构好,一两个月就能对接完成。原来甲方企业系统本身就不集成,他们的供应链、CRM、以及自己的电商系统是相互独立的,所以跟电商公司做对接自然问题就多。

    前面讲了缺乏架构的几个痛点,第一个就是走弯路,走回头路。第二个信息孤岛。第三个人多不一定好办事,最后一个就是新业务,业务转型比较难以支撑。

    下面讲一下架构的理念和方法,第一是紧扣核心业务,IT的规划架构必须支撑核心业务,必须以业务的战略蓝图为基础,业务有三年、五年规划,根据核心业务来规划信息化系统核心应用。

    第二先做减法后做加法,分布实施,这是我几十年搞信息化的经验,跟很多同行交流,很多CIO也有同感。实际上有一个浅显的道理,IT上系统是管理的改进,是管理的提升。在做信息化的过程中,业务部门提需求的时候,经常会要求一步到位,一下子上一个完美的系统,但是,实际上行不通。在上系统之前,管理水平是不高的,说不定管理水平还相当低,假如我们反过来讲,IT一步到位做好系统了,业务部门一步到位用起来了,那么你的管理水平就很高了,这是违背常理的,本来水平很低,通过上一个系统,一下子就很高水平,怎么可能呢?这是不可能的,仅仅通过一个系统,管理水平是不可能突飞猛进的。所以我们绝大部分企业,做任何系统一定是先做减法,后做加法,分布实施,但是很多企业特别容易犯这种错误。要求一步到位,不管是有意还是无意,实际是给自己挖坑。当然,也有企业能做到一步到位,比如西门子,西门子的新公司实施SAP,从顾问进场到上线,只要一个月时间,常规实施SAP一般都要7个月,但西门子就能做到一个月上线,原因是西门子的规范化、标准化做得非常到位,管理水平也已经相当高了,才能做到,全世界没几家公司能做这点,所以绝大部分企业还必须先做减法后做加法。

    第二个就是平台化,前面多多少少提到这一点,我们现在很多企业现在还是用原码开发,一行行代码堆的方式,这个方法确实值得商榷。平台的优点非常多,第一个好处是开发周期短,我们的CRM系统是比较复杂的,有三四十个模块,如下图,包括PC端和手机端,在平台上开发,3个月就全部完成,然后测试,很快上线。

    第二个好处就是Bug少,稳定性高,由于是平台,成熟的系统,代码量又少。第三个好处是工作交接比较方便,新人接手很快,短期人手不够,可以请一个顾问过来,很快就能上手,极大地减少了对人的依赖。前面所提到的医药公司CIO非常头疼,如果他们有好的架构,选择了平台,就不用这么麻烦,或许还不需要这么人。

    第三就是快速扩展能力,支撑新需求新业务,如果架构做得好,平台化,集成化,快速拓展能力自然就有。

    最后一个是适合才是最好的,这个不多讲,IT内部人士,大家都了解,前面的CRM案例,实际上就是犯了选型的错误,一味的追求高大上,忽视自身情况和实用性。

    下面给大家分享的是推进的误区,第一个就是信息化只能领先管理半步,在信息化的过程中,最理想的状态就是信息化领先管理半步。就是说信息化领先管理半步,系统上线后,管理水平自然就提升半步,然后信息化系统优化改进,再领先半步,如此一步一个脚印往前走,拉动管理的改进和管理的提升。我们前面讲,要先做减法后做加法也是跟这个相关,不可能本来管理水平很低,上一个系统管理水平就飞跃提升,那是不现实的,逐步提升稳步提升才具有可操作性。

    第二点跟第一点是相关的,不能一味追求完美,追去全面。当然不能怪业务部门,业务部门提需求希望一步到位,对他来说是合理的,但是作为IT来说,要合理的引导他们,告诉他们可以这么提,我们规划也可以规划,但一定是分布实施,分步上线,否则即使提供了一步到位的系统,业务部门也不可能一下子全功能使用。追求全面缺乏可操作性,现实中失败的案例太多。除非管理水平已经很高,一步到位才有可能,但是大部分企业不是那样,管理水平没有那个高度,否则信息化水平也不是这样,两者是相辅相成的。

    第三点不多讲,老板说功能都买了,为啥没有用起来,实际上购买是万里长征第一步,真正有价值的还是实施过程,但实施过程是艰难的。

    第四点,不是业务部门所有的需求IT都要照做,系统的补丁不能乱打。前面提到的那家定制企业案例,就跟这个相关了,他们就是完全响应业务的需求,补丁乱打,然后造成了系统的Bug太多。我们公司前期也有一个例子,我们的业务主要是零售,以前工程很少,这两年工程快速发展,今年会更多。工程的量上来之后,为了便于管理,系统对工程单的管理也要精细化,工程部门提了一个要求,一个订单分批发货,但我们现有的ERP逻辑是一个订单、一次下单,一次入库、一次发货,不能拆单,因为零售的一个订单就是一个柜子,怎么可能拆开呢?但工程不一样,一个订单几百套、几千套柜子,覆盖很多栋楼,一栋楼建好,先发一批货过去安装,甚至一个单元好了,先把这一单元的货发过去,工程这个需求是合理的。但是假如我们ERP更改拆单逻辑,不是不可能,但是一方面ERP底层逻辑的更改必须慎重,一旦改不好,就会造成系统的不稳定,二来工作量也很大,这里必须强调架构思维,ERP的底层逻辑更改,相当于对ERP动了一个中大型手术,系统跟人一样,不能随便动手术,要好好地呵护。

    怎么解决问题呢?我们找业务部门研讨解决方案,系统不改底层逻辑,是否有办法满足业务需求?讨论为什么要拆单发货,最后我们找到一个非常好的方案,即业务拆订单下单,例如一个订单一千套,按照楼号或者单元,分拆下单。由于工程单大,每个月就几个订单,所以一个订单即使拆成5个、10个单子,增加的工作量也不大。然后增加一个查询功能,把同一客户同一楼盘的订单集中查询,便于业务部门跟踪同一合同的订单,这样不改底层逻辑,也能满足业务需求。

    另外一个需求是MES系统增加设备的首检的功能,我们所有的设备99%都是自动化设备,都是数控机床,都要首检,确认加工精度是否符合要求,否则一旦加工精度有问题,全天加工的板件都要返工或报废,所以首检是必须要做的。质量部门和工艺部门跟我们讲了需求,用系统确保首检,我听完了之后,跟他们讲,这个功能没有必要上系统,这个属于SOP的内容,上系统并不能解决问题,假如工人愿意做,自然会按照SOP完成,如果他不愿意做,实际首检没做,系统点几下就行,系统也不能发现没做,就是说这是假需求、伪需求,这种需求在系统中更不能乱打补丁,跟业务部门交流的时候,解释清楚让大家理解就可以了。架构思维除了在做整体架构的同时,在某个应用的运维上,同样要有架构思维。

    前面提到的那家定制公司,一开始架构虽然做的不是很好,如果后面运维有架构思维,系统每一个补丁打的都比较谨慎,都比较规范,都符合架构理念,后面也不会有那么多问题,也不需要20多个人来运维。

    下面一个比较简单,线下流程不能原样搬到线上,这个大家都了解,信息化就是流程再造的过程,不多解释。

    再下一个就是系统选型,不能崇洋媚外,这个是我最近刚加的,一二十年前,国内和国外很多系统是有明显的差距,但是近几年除了ERP外,绝大部分系统,国内和国外系统差距不大,其实ERP的差距也缩小了。前面提到的选择国外CRM那家公司带点崇洋媚外,总认为国际上的大公司、大品牌、大系统好用,最后却失败了。

    实际上我们在选择的时候,很多系统国内的比外国的更价廉物美,而且服务也好,不像国外的大公司那么傲气,更新的节奏也快,更符合国情。

    最后一个也是比较重要的,就是核心系统,不能完全依靠外部顾问,内部团队一定要有把控能力,因为对于核心的应用,核心的系统,一定支撑的是核心业务,核心业务有优化,有改进,有新需求,响应必须快,依靠外部顾问,不是总能做到。

    第二外部顾问对业务的理解肯定不如我们自己人,一定是我们自己对自己的业务更理解、吃的更透,所以新的需求来了,他对需求的理解,以及解决方案的设计,一定更合理更实用。

    架构的重点就简单带过,第一个是应用的架构,应用是分两个层面:一是总体应用规划,有哪些应用,哪一些是核心应用,什么时候实施什么样的应用,二是应用项目实施的过程中,项目本身也需要架构,项目的运维过程也要有架构。

    第二个是主数据规划,主数据必须唯一,这样才能使所有的系统做成集成的,否则就是一个菜场。要实现主数据唯一,不一定非要上MDM系统,也不一定要有数据中台也能做到。钱多有钱多的方法,钱少有钱少的方法,但不花钱肯定不行。

    第三个是平台的规划,前面也反复提了,尤其是开发的平台,包括PC端的、手机端的。举个例子,我们公司HR要做360度评测,HR把需求给我们IT,我们的一位小伙子花了半天时间就开发完成,PC端和手机端都非常好用,测评题目能随便定义,评测对象指定范围,比如经理级,上下级等可以随便定义,不但如此,连经销商都能用。这个就是有好平台的结果,主数据在前期都准备充分,比较完善,开发平台也比较成熟,所以在平台上做这么一个小应用就非常快,而且实用。

    当然,应用网络的规划跟需求相关,什么样的可用性需求做什么样级别软件硬件的规划,包括上云不上云都应该在这个里面。数据安全是非常重要的,企业规模小的时候,可能感觉不明显。但是到了一定的规模之后,特别的敏感,而且是不能出问题的,数据安全一旦出问题,都是大问题。组织的规划,就是组织配衬。还有制度,没有制度保障肯定也是问题,时间关系,不多说了。

  • 我乐家居CIO陈红:现场问答

    现场提问01:我想问一下,你们自己的架构怎么做的?

    陈红:我是2016年来公司的,第一件事就是做IT战略和IT的架构。我的方法是就地取材,当时SAP刚上线,泛微已经买了,只用了很少OA功能,有一个比较简单的MES系统,我的方案是轻量化SAP,把很多复杂的功能拉出来,放在泛微系统中,相当于把泛微当中台,所有的自主开发都在泛微平台,包括手机端,我们手机端用得非常成熟,开发的功能特别多。企业体量没有那么大时,没有必要马上上中台,把泛微当中台也很好。除了SAP、MES和HR外,所有的系统都在泛微上,主数据唯一,所有的系统都是集成的,打通的。

    在泛微上最大的系统就是订单系统,我们有一千多门店,有四五千个设计师,设计师要下订单,都是定制的订单,假如说用SAP的订单功能,帐号不够,也太贵了,SAP的界面也不友好。我们就在泛微上做了一个订单系统,订单进系统要做审批,包括经销商投资本人也要审批,我们公司有一个订单部做审批,看订单是否不合理,信用够不够,审批完了自动进SAP,生成ERP真实的订单。这个功能使用率很高,面对四五千个人,最多一天下三四千个订单。

    关于主数据,我们的规划是把物料、供应商的主数据、科目、仓库、包括bom等都是以SAP为准,客户以CRM为准,人员、组织架构以OA为准,因为入职流程、离职流程、人员变动流程都在OA里面,OA的信息是最新的,然后再同步到HR系统。所有跟产线相关跟工艺相关的主数据,以及承运商,都在MES中。

    现场提问02:材料用料这个方面,如何优化呢?

    陈红:实际上前面讲了,我们有20个系统,其中有一个炸单系统,有一个排图系统,这个排图软件就是做你刚才说的那件事,我们第一道工序就是叫把大板子开料分成小板子,我们的材料占总成本的50%,板材的利用率对毛利率影响很大,所以一定要用排图软件,优化板材利用率。我们优化出来的结果是比较好的,板材利用率能达到90%。

    主现场提问03:你们现在IT有多少人?

    陈红:我们IT有17个人,支撑两个工厂,不算多。IT人员在整个行业里面人算少的,SAP跟MES总共才5个人,产线有白班和夜班,星期六也要生产,我们IT是不留值班人员的,说明我们系统稳定性非常好。只要把架构做好了,规划做好了,平常的补丁不要乱打,系统一定会很稳定。否定你就加人,没有其他办法。

    现场提问04:原木应该更复杂,你们有没有实木?

    陈红:我们这边也有复杂的,我们也有实木,在2号楼里面,我们实木就是你说的这种状况,也是比较复杂。反正碰到定制就困难,在标准品生产的公司,可能不是问题,但在我们这儿就是大事,就是大问题,都是特别难解决的。

    现场提问05:退货如何处理?

    陈红:我们这个是不能退货的,因为定制的东西,没法卖给其他用户,退掉就废了。宁可打折,不能退。

    现场提问06:是每位设计师自己下单吗?

    陈红:我们有1300个门店,每个门店算四个设计师的话,也要四五千个人,设计师要上门量,用3D软件画效果图,画出来给用户看,用户觉得满意,就在3D软件中一键下单。初测是可以用激光笔的,但是那个东西不精确。柜子差两毫米就装不上去了,一定要用尺子现场精确尺量。

    现场提问07:MES系统能监控所有线上的运营?

    陈红:每个设备都有条码扫描,我们每一块板件都可追溯,这块板件假如出了问题,扫码就知道哪一天下的工单,哪一个产线做的,哪一台设备加工的,哪一个班组都有明确的记录,哪天发运的,哪些中转。

    现场提问08:安装以后后续服务是怎么做的?

    陈红:用户要有问题就打我们400呼叫中心,客服人员直接派单,我们的IT系统把经销商的所有人都拉进来,系统可以对经销商直接下指令,直接下工单。经销商所有人在我这边都是一个资源,派单后24小时必须要有回复,有解决方案,多长时间必须要把这个单子处理完,客服人员还要回访,问用户结果怎么样,形成一个完整的闭环。我们的呼叫中心系统也用泛微平台打造的。

    现场提问09:下单都是在门店里面下单?

    陈红:是的,三维的设计软件是单机板的,在门店电脑上,跟我们线上订单系统打通。

    现场提问10:有没有一种可能,客户自己在家里量好,在网上填好?

    陈红:目前用户自己尺量肯定不行,他量的不专业。定制家具到家里装不起来就麻烦了。

    现场提问11:我想问你们很多人家里面做大客户,我们小区的房,不管是样板房还是什么,套型结构几乎是一样的。

    陈红:确实有这个问题,但既使同一个单元楼上下,同一个房间差一公分也是有可能的,一公分的缝是很难看的,只有设计师上门量,设计的产品才能严丝合缝地装上去。

    现场提问12:怎么裁的更合适,裁的多了也用不上了。

    陈红:行业里面尤其是国外,我们到德国参观的时候,有一个余料管理系统,裁下来比较大的料,他会放在那儿,下次再来的时候系统找最接近的料。在我们国内上了优化排图之后,废料已经非常少,在现场可以看出来,实际上这方面已经做的很好。

    现场提问13:请再讲一讲自动分拣线。

    陈红:自动分拣在标准品生产的行业是有的,应用也很成熟,没有问题,但是在我们做定制家具的行业,是没有的,一个是要求速度,不能太慢,二是不能把板子磕坏了,所以又要平稳,又要速度快,还不能读不出二维码停机。还有一个就是MES跟他对接,一个批次过来之后必须齐套,自动分拣线通过MES获取包装的数据,24个出口,每一个出口都是一包,出口一包板件齐了,红灯变绿灯,工人只要看到绿灯亮,按一下边上的按钮,条码打印机把外包装标签就打印出来,贴在板件上,整包板件自动回转到后面包装区。这个全部是定制开发的,里面用了很多物联网的东西,扫码枪、PLC、安灯系统、条码打印机全部关联起来。

    这家供应商在我们之前,还有一家公司购买类似的系统,那家公司上线三个月没用起来,主要问题是系统对接有问题,实际上是甲方的架构有问题,导致数据的一致性有问题,一直对接不成功,我们这边对接很轻松,一个星期系统就对接完了,后面基本上没什么问题。

    现在IT这个活不好干,必须精通业务,还要懂技术。我们现场实际上还有几个比较小的挺有意思的创新,打孔双连机在国内是首创,本来一台打孔机前面一个人放板,后面一个人接板,两个人一台机。现在双连机还是一个人放板,后面一个人接板,相当于省掉两个人,前后都加自动滚台,和条码扫描抢,白班夜班一加就少4个人,4个人一年成本三十万,这个改进效果非常好。类似的小改进很多,包括封边机的自动回转台和开料的双连机等。

    现场提问14:泛微平台上做了哪几个比较重要的系统?

    陈红:前面讲了订单系统。还有预算报销系统,费用报销整体都在上面,对接SAP,自动生成凭证,对接银企直联,自动打款。刚才提到呼叫中心在上面。还有直营的CRM,我们的CRM特别复杂,前面也讲过了。SCM就是供应商管理也在上面,就是计划、收发货、对帐等功能。我们还有一个物流系统也在上面,工厂出货条码扫描,物流中转站再条码扫描,到经销商还要条码扫瞄,确保物流无差错,可追溯。微信号企业号也在上面,把泛微系统的潜能用足了。

    现场提问15:你们报销系统自己开发的?

    陈红:报销本身是泛微的标准功能,在这个基础之上我们稍微改了一点点,它的标准功能还是可以的。

    现场提问16:有没有发生过意外,就是客户收货的时候发现少了板子?

    陈红:那当然有了,以前经常有,没有系统就是一个灾难,比如你们家应该是40包货,结果少了一包,工人不知道少的这包货是什么东西,他必须把所有的拆开铺开查找,有时甚至要试装,装到最后才知道少了哪几块板,在柜子的哪个部位。有了系统就简单了,系统一查就知道是哪一包货,里面对应哪几块板件,马上就能补单生产,当然在标准品生产就不存在这个问题。

    现场提问17:你们面向C端的应用都部署在云端?

    陈红:我们有自己的数据中心,很少一部分东西放在云端。CRM有一部分在云上,还有就是官网,其他的全部在本地。toC只有一个服务号,就是最终用户关注我们服务号,就能查到他的订单状态,也能报修投诉。

    我们不用APP,就用微信企业号,公司内部人员全部用微信企业号,包括经销商的人都在微信企业号,最终用户是服务号,两个号也是打通的。现场提问01:我想问一下,你们自己的架构怎么做的?

    陈红:我是2016年来公司的,第一件事就是做IT战略和IT的架构。我的方法是就地取材,当时SAP刚上线,泛微已经买了,只用了很少OA功能,有一个比较简单的MES系统,我的方案是轻量化SAP,把很多复杂的功能拉出来,放在泛微系统中,相当于把泛微当中台,所有的自主开发都在泛微平台,包括手机端,我们手机端用得非常成熟,开发的功能特别多。企业体量没有那么大时,没有必要马上上中台,把泛微当中台也很好。除了SAP、MES和HR外,所有的系统都在泛微上,主数据唯一,所有的系统都是集成的,打通的。

    在泛微上最大的系统就是订单系统,我们有一千多门店,有四五千个设计师,设计师要下订单,都是定制的订单,假如说用SAP的订单功能,帐号不够,也太贵了,SAP的界面也不友好。我们就在泛微上做了一个订单系统,订单进系统要做审批,包括经销商投资本人也要审批,我们公司有一个订单部做审批,看订单是否不合理,信用够不够,审批完了自动进SAP,生成ERP真实的订单。这个功能使用率很高,面对四五千个人,最多一天下三四千个订单。

    关于主数据,我们的规划是把物料、供应商的主数据、科目、仓库、包括bom等都是以SAP为准,客户以CRM为准,人员、组织架构以OA为准,因为入职流程、离职流程、人员变动流程都在OA里面,OA的信息是最新的,然后再同步到HR系统。所有跟产线相关跟工艺相关的主数据,以及承运商,都在MES中。

    现场提问02:材料用料这个方面,如何优化呢?

    陈红:实际上前面讲了,我们有20个系统,其中有一个炸单系统,有一个排图系统,这个排图软件就是做你刚才说的那件事,我们第一道工序就是叫把大板子开料分成小板子,我们的材料占总成本的50%,板材的利用率对毛利率影响很大,所以一定要用排图软件,优化板材利用率。我们优化出来的结果是比较好的,板材利用率能达到90%。

    主现场提问03:你们现在IT有多少人?

    陈红:我们IT有17个人,支撑两个工厂,不算多。IT人员在整个行业里面人算少的,SAP跟MES总共才5个人,产线有白班和夜班,星期六也要生产,我们IT是不留值班人员的,说明我们系统稳定性非常好。只要把架构做好了,规划做好了,平常的补丁不要乱打,系统一定会很稳定。否定你就加人,没有其他办法。

    现场提问04:原木应该更复杂,你们有没有实木?

    陈红:我们这边也有复杂的,我们也有实木,在2号楼里面,我们实木就是你说的这种状况,也是比较复杂。反正碰到定制就困难,在标准品生产的公司,可能不是问题,但在我们这儿就是大事,就是大问题,都是特别难解决的。

    现场提问05:退货如何处理?

    陈红:我们这个是不能退货的,因为定制的东西,没法卖给其他用户,退掉就废了。宁可打折,不能退。

    现场提问06:是每位设计师自己下单吗?

    陈红:我们有1300个门店,每个门店算四个设计师的话,也要四五千个人,设计师要上门量,用3D软件画效果图,画出来给用户看,用户觉得满意,就在3D软件中一键下单。初测是可以用激光笔的,但是那个东西不精确。柜子差两毫米就装不上去了,一定要用尺子现场精确尺量。

    现场提问07:MES系统能监控所有线上的运营?

    陈红:每个设备都有条码扫描,我们每一块板件都可追溯,这块板件假如出了问题,扫码就知道哪一天下的工单,哪一个产线做的,哪一台设备加工的,哪一个班组都有明确的记录,哪天发运的,哪些中转。

    现场提问08:安装以后后续服务是怎么做的?

    陈红:用户要有问题就打我们400呼叫中心,客服人员直接派单,我们的IT系统把经销商的所有人都拉进来,系统可以对经销商直接下指令,直接下工单。经销商所有人在我这边都是一个资源,派单后24小时必须要有回复,有解决方案,多长时间必须要把这个单子处理完,客服人员还要回访,问用户结果怎么样,形成一个完整的闭环。我们的呼叫中心系统也用泛微平台打造的。

    现场提问09:下单都是在门店里面下单?

    陈红:是的,三维的设计软件是单机板的,在门店电脑上,跟我们线上订单系统打通。

    现场提问10:有没有一种可能,客户自己在家里量好,在网上填好?

    陈红:目前用户自己尺量肯定不行,他量的不专业。定制家具到家里装不起来就麻烦了。

    现场提问11:我想问你们很多人家里面做大客户,我们小区的房,不管是样板房还是什么,套型结构几乎是一样的。

    陈红:确实有这个问题,但既使同一个单元楼上下,同一个房间差一公分也是有可能的,一公分的缝是很难看的,只有设计师上门量,设计的产品才能严丝合缝地装上去。

    现场提问12:怎么裁的更合适,裁的多了也用不上了。

    陈红:行业里面尤其是国外,我们到德国参观的时候,有一个余料管理系统,裁下来比较大的料,他会放在那儿,下次再来的时候系统找最接近的料。在我们国内上了优化排图之后,废料已经非常少,在现场可以看出来,实际上这方面已经做的很好。

    现场提问13:请再讲一讲自动分拣线。

    陈红:自动分拣在标准品生产的行业是有的,应用也很成熟,没有问题,但是在我们做定制家具的行业,是没有的,一个是要求速度,不能太慢,二是不能把板子磕坏了,所以又要平稳,又要速度快,还不能读不出二维码停机。还有一个就是MES跟他对接,一个批次过来之后必须齐套,自动分拣线通过MES获取包装的数据,24个出口,每一个出口都是一包,出口一包板件齐了,红灯变绿灯,工人只要看到绿灯亮,按一下边上的按钮,条码打印机把外包装标签就打印出来,贴在板件上,整包板件自动回转到后面包装区。这个全部是定制开发的,里面用了很多物联网的东西,扫码枪、PLC、安灯系统、条码打印机全部关联起来。

    这家供应商在我们之前,还有一家公司购买类似的系统,那家公司上线三个月没用起来,主要问题是系统对接有问题,实际上是甲方的架构有问题,导致数据的一致性有问题,一直对接不成功,我们这边对接很轻松,一个星期系统就对接完了,后面基本上没什么问题。

    现在IT这个活不好干,必须精通业务,还要懂技术。我们现场实际上还有几个比较小的挺有意思的创新,打孔双连机在国内是首创,本来一台打孔机前面一个人放板,后面一个人接板,两个人一台机。现在双连机还是一个人放板,后面一个人接板,相当于省掉两个人,前后都加自动滚台,和条码扫描抢,白班夜班一加就少4个人,4个人一年成本三十万,这个改进效果非常好。类似的小改进很多,包括封边机的自动回转台和开料的双连机等。

    现场提问14:泛微平台上做了哪几个比较重要的系统?

    陈红:前面讲了订单系统。还有预算报销系统,费用报销整体都在上面,对接SAP,自动生成凭证,对接银企直联,自动打款。刚才提到呼叫中心在上面。还有直营的CRM,我们的CRM特别复杂,前面也讲过了。SCM就是供应商管理也在上面,就是计划、收发货、对帐等功能。我们还有一个物流系统也在上面,工厂出货条码扫描,物流中转站再条码扫描,到经销商还要条码扫瞄,确保物流无差错,可追溯。微信号企业号也在上面,把泛微系统的潜能用足了。

    现场提问15:你们报销系统自己开发的?

    陈红:报销本身是泛微的标准功能,在这个基础之上我们稍微改了一点点,它的标准功能还是可以的。

    现场提问16:有没有发生过意外,就是客户收货的时候发现少了板子?

    陈红:那当然有了,以前经常有,没有系统就是一个灾难,比如你们家应该是40包货,结果少了一包,工人不知道少的这包货是什么东西,他必须把所有的拆开铺开查找,有时甚至要试装,装到最后才知道少了哪几块板,在柜子的哪个部位。有了系统就简单了,系统一查就知道是哪一包货,里面对应哪几块板件,马上就能补单生产,当然在标准品生产就不存在这个问题。

    现场提问17:你们面向C端的应用都部署在云端?

    陈红:我们有自己的数据中心,很少一部分东西放在云端。CRM有一部分在云上,还有就是官网,其他的全部在本地。toC只有一个服务号,就是最终用户关注我们服务号,就能查到他的订单状态,也能报修投诉。

    我们不用APP,就用微信企业号,公司内部人员全部用微信企业号,包括经销商的人都在微信企业号,最终用户是服务号,两个号也是打通的。

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