旅侨商贸：以人为本，按“需”实现组织及流程优化

身处“世界零售创新实验室”的中国市场，跨界侵入的互联网企业以自有的技术优势，将中国的快速消费品产业打造成为提升客户体验，实现业务模式创新的重要舞台之一。但对于诸多数量可观的传统快消企业而言，仍处于数字化转型之路的探索期。

已在快消行业深耕20余年的旅侨商贸基于对当前快消品市场、互联网新环境、数字化价值的深度认识及企业发展实际需求，在人员管理、物流配送、数字化营销等方面进行了一系列创新。在激烈的行业竞争中，构建营销 “闭环”管理体系，实现内部业务与经销商、终端门店、消费者的连接，是四川旅侨商贸创新数字化营销体系的目标及方向。旅侨商贸IT负责人蒲富财表示，旅侨商贸的数字化在解决业务及管理问题、更新优化的道路上行稳致远，及时了解人员及业务需求，并对需求进行细化、剖析，方能发挥业务创新的价值。

于90年代起步的旅侨商贸，管理制度、营销模式一直以来都沿用相对传统的方法，以至于员工积极性、营销进度等没有达到企业的发展预期且企业数字化转型受阻，因而，旅侨商贸变被动为主动，以“人”为切口，邀请第三方合作机构，对各个岗位员工进行一对一面谈，摸底公司人员对组织架构、IT系统、管理制度等的满意度，了解员工在工作中遇到的问题、对系统的实际需求及未来期望，之后，旅侨商贸将员工的反馈进行分类、剖析，及时调整组织架构，明确岗位薪酬制度，优化物流系统等，于今年8月上线新的管理制度。公司的人性化关怀不仅让员工感受到了家的温暖与放松，而且提升了团队凝聚力。

在此过程中，让蒲富财印象深刻的是公司的仓储物流体系。他介绍到，调研时发现产品出库存在被动式出货、抢单等现象，无法对司机与车辆进行统筹管理。优化更新后的仓储物流系统上线后，不仅可以对司机的出发时间、行驶路线、送货次数、送货数量、品牌数据等进行量化细化，还针对物流司机设置了一系列KPI考核，引进相应的竞争机制，员工多劳多得，提高了工作的积极主动性。

旅侨商贸：上线集成系统，满足企业全面数字化需求

当然，旅侨商贸的数字化不止于人的管理，更在系统选型方面慎之又慎。

蒲富财介绍到，优化后的仓储物流系统无法与公司一直使用的ERP系统顺利打通对接，无法满足当下企业统一渠道的管理需求。在此背景下，旅侨商贸组织业务部门相关领导和IT下基层调研、进厂家学习，于今年上线集销售、物流、员工管理等为一体的系统，实现了存货区和拣货区的有效分离、货品的整箱和零散的有效分离及优质的退货管理流程。其中，系统的可视化BI分析功能可以对库存进行跟踪，根据同期出货比、商品产品线季度出货量等数据，进行多维度分析;有效预警功能则可保障产品二次销售的正常进行，有效避免过期产品的报损费用。

除此之外，旅侨商贸的集成系统匹配了手机客户端，当销售拜访客户的时候，可实时查询当前系统库存、可销售库存、权限单价等，系统也会自动记录销售拜访客户、业绩情况等动态;而对于经销商客户来讲，系统与其合同管理、操作纪律等绑定，采用评级体系进行管理，具体而言，系统会根据销售产品出口数量设置不同的价格体系，销售额较大的经销商有机会被评为优质客户，产品单价也会因此获得优惠，大大提高了公司对销售人员的管理效率。

集成系统的上线，为旅侨商贸的企业管理、数据分析带来便利的同时，更增添了企业探索新大陆的信心，如今，旅侨商贸已经实现了线上销售，消费者只需关注微信公众号，即可进行选品下单，未来公司也会自主开发新的销售渠道，满足消费者的需求。蒲富财表示，在新技术应用业务场景中，不要盲目相信软件厂商所描述提供的各类服务及解决方案，只有将系统应用与实际需求、企业战略相结合，系统选型才能达到最优，资金才能花在刀刃上。

旅侨商贸：坐稳业务需求，推动企业数字化步入正规

旅侨商贸新系统的成功运行不仅满足了当下公司管理与发展的需求，更对未来公司的数字化转型打下坚实的基础，蒲富财表示，有了成都公司的系统上线经验，其他八家分公司的推进与完善会更加快捷精准，而满足统一管理的需求后，如何创新?这是公司的战略规划之一。

作为企业的IT管理者，蒲富财认为，不仅要做好满足企业当下工作的需求，更应根据市场的变化不断挖掘新的需求，推动业务创新。具体来讲，IT部门要与业务部门相处融洽，及时了解业务需求及工作痛点，再根据技术及架构层面提出合理的建议与创新方案，上线新的系统才更有说服力。同时，沉淀经验，大胆了解其他行业的信息化建设，多听、多看别人的路怎么走?走过什么弯路?自己的短板又是什么?如此，才能判断不断变化的市场需求，提供可靠的决策。

最后，蒲富财强调，信息化建设的根本目的是增利降本，在改善企业现状的基础上，增加企业价值。锦上添花的前提使打好根基，而不是为了创新而创新。