企业代表11：我目前刚上线，我5月份才开始做，我们会充分利用这些。
黄先生：我再回答这位小姐的问题，他有接触过印刷这一块，比如说订购的客户，这个订购那个是印刷的客户，避免沟通的混乱，一个印刷客户他们销售人员60%的精力放在内部协调上，后续的话题找个时间再交流一下
企业代表12：假如我们公司重新上一套CRM的管理上该如何运用？大家随意性比较大互相之间没有规范的条例在里面，你们做的CRM怎样引导客户如何有效使用这个系统？
企业代表13：要从痛点来入手，你一个项目你做得很大是分期来做，最开始的话把客户的资料管起来，我把业务完成，从简单做起逐步慢慢做起。
企业代表14：我来自XX公司，我叫刘毅。信息搜集方面的困惑，今天也是来学习一下，看是否适合我们公司，不是特别了解，刚才刚了解一下，对于价格也是非常关心，类似于定制客户使用的数量是什么样的标准和价位不是很清楚，回头可以收到你们公司的资料可以给我们参考一下。
企业代表15：我是来自XX公司我叫范清勇。
企业代表16：开头那一位是我的同行，我是XX医院的，应该有可以借鉴的地方，我们这边其实很早就有一个概念2002、2003年我们的学术界也在谈CRM，我有个课题也是病人，我们叫病人的客户关系管理，我们改称PRM，我听您讲过微软在加拿大一家医院，也在搞CRM，希望有机会学习一下，病人的资料比较复杂，完整的联系人、完整的地址，一个病人的住院号，有200多条，我就说我移植到我们的这里，工程量大不大，定制的时间也有一个价格问题吧。
黄纯波：微软别的事不会做就是会做平台，比如说200多个属性的话，在电脑里配属性的话大概需要30分钟左右，这个产品适应于全球的行业，五角大楼、NBA。
企业代表17：XX公司，因为我们有ERP系统，红桥的，CRM我大概了解两三个月时间，看到供应商不只10个，后来因为这一块作为我们公司来讲的话不是最重点的一块，我最主要负责网站的，CRM我研究一下今天算是回顾了一下我这边有一个问题，针对这个系统标准谁来定的，他有哪些模块的，我再了解CRM，有一个客户管理、产品资料方面要录入，我们ERP已经有了，再用这个CRM又有一大堆要录入，我想能不能微软把这个行业标准制一下。
黄纯波：边界有一些模糊去销售，ERP同时上两个系统，怎样办比如说客户，你CRM为核心的作每个订单，以ERP为核心，编制在的CRM里面，减少的避免一个事情。
企业代表19：很感谢微软公司的为我我们提供这些平台，自我介绍一下，XX科技，我们做医疗行业的，主要的产品是药物，给大型医院提供大型手术设备，我们的贡献，早期手术费用10万，现在可能一、二万，我们对医疗贡献也在这里，国际市场多么那我们群这一块，我们IT刚起步，最后的话，我想提个请求以前也参观一些活动完了以后，整理一个通讯录，私底下方面我们的交流。
企业代表20：大家好我也是制造业我们也上ERP，也来看一下CRM，07年，用友，现在我们要上CRM，我们属于开发部，我怕我们衔接不上，我们很重视这一块，我们现在规模很大员工700多个，我们年底上CRM。
黄文俊：上CRM不会让你的ERP废掉，我们在深圳广州都有CRM，有时间可以参观一下。
企业代表21：我想问一下，上CRM，要不要上你们的后台处理？
黄先生：要用微软的数据库。
企业代表22：我来自XX公司。我们已经有了ERP，我想通过上CRM怎样解决预测，我做汽车音响，我们客户群力是汽车厂，汽车销售每个月销售量是固定的。零部件厂商的话，尽量把预的警戒线放到最低。
黄文俊：汽车行业PHC，汽车管理部门，他们的计划关系不搞好的话，有点困难，所以说明关系搞好了，汽车本身的销量，还有根据你们自己的供应商来采取一些办法。
企业代表23：往往前端的销售人员为了保证客户按时交货明天的需求1000，为了保证质量他会报1200，这样的话，我们会有存量的。我们通过上CRM系统，我们把预测的信息结合起来的话，我们就免除了很多人力物力。
企业代表24：CRM具体可以提供哪些？不要概念化的东西
黄纯波：我们看大家来自很多行业，很多跨行业的东西，先要抓好客户关系，根据你公司的管理特点，再导入数据。我们发现自己的客户，有一个管理工具的，那么我们也一直思考对于企业来讲知识和客户都是很宝贵的资产，两个客户之间形成两个独立的瑰宝，两个之间有机的存在联系的、可以围绕客户以客户为中心产生很多的知识、记录，我们觉得这两块，可以以客户为节点来做，通过我们CRM跟KA系统之间的集成，在这个客户名誉下可以看到客户所有的知识文档，通过两个系统之间的集成去做，这样的话沟渠就被打破了。
企业代表25：我是来学习一下，您讲的销售过程中有40个节点，到时候发到我邮件里一下。
黄纯波：怎样接触客户的经办人获得项目的决策树，获得这个项目决策者的支持，或者从竞争对手开始，这个竞争对手做的关系怎样？制定相应的竞争策略，其他的还有客户的需求入手，分析关爱参观客户案例，组织技术这一类的讨论，从多个层面上来获得客户的认可，商务决策者、财务决策者各方面。其实大家都在做，只是很零散，它把它归纳出来形成一个标准的公司销售指引，每个公司可以尝试。
企业代表26：你们这个CRM的开放点有多少，用友好像只有18个，我们有30多个办事点，你管销售的信息的和售后服务的体系我在外地的自己网站上可以同时进行吗？
黄纯波：无限制，他们也有30个办事处，可以10万同时在线，带宽要够用，200多个服务人员。18号下午在这里微软还有VIP客户的一个会议，有兴趣的话可以在调查表上写明。微软的官方网络上可以下载90天免费使用版，用户端没有限制。
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