2007年8月席卷美国、欧盟、日本等世界金融市场的次贷危机让全球经济陷入低谷，2008年世界金融的处境更显惨烈与悲壮。贝尔斯登、雷曼兄弟、美林等美国金融巨头的相继易主或破产，让世界经济的发展蒙上了令人恐慌的色彩。
中国经济低迷之态虽远远不及美国惨烈，但央行从紧的货币政策、房地产交易的不断下降以及股市不断暴跌的情形，无不让人感受到暴风雨的逼近。
受欧美以及日本市场需求疲软拖累，2008年第一季度全国机械工业出口交货值增速出现回落。其中，中国机械产品最大的单一市场美国出口增速由26.6%下降到9.9%，下滑显著。欧洲、日本以及韩国等主要市场也有不同程度的下滑。
在此背景下工程机械业的出口交货值增速却出现逆势上升。由去年第一季度的84.9%增长到今年第一季度的86.3%，上升1.4个百分点。
全球经济低迷，中国工程机械业缘何步履坚定？哪些市场因素制约中国工程机械业的发展？中国工程机械业将以怎样的姿态和手段应对市场变化？面对国际风云变幻，中国工程机械如何保持强劲增势？
“谁”左右着工程机械的命脉
专家指出，影响中国工程机械业发展的三大主要因素为：国内货币紧缩政策、生产成本上升（主要是钢材价格）以及全球（主要是美国）经济低迷的现状。
“技术管理”为中国工程机械业保驾护航
针对中国工程机械业的出口问题，相关负责人还指出：走好出口路线，中国工程机械业不但要解决关键技术问题，还要在营销、服务等环节上多下功夫。“我国厂商的营销水平较低，缺乏既会制定营销策略又懂国际市场规则的人才，自然无法与国际名牌企业已经编织好的全球化营销网络和服务体系相抗衡。” 目前来讲，我国工程机械业虽然出口势头喜人，但与日本、韩国、美国、德国相比，还是存在着明显的差距。
所以，笔者认为，中国工程机械业不但要在技术上大胆创新和改进，更重要的是抓好营销、服务网络建设。
CRM——无处不在的营销、服务网络
CRM，即客户关系管理（Customer Relationship Management）。从字义上看，客户关系管理是指企业用CRM理论来管理与客户之间的关系；从更深层面来讲，CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，它要求企业从“以客户为中心” 的商业哲学理念出发，充分运用与之相应的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
“针对中国工程机械业目前的现状，循序渐进地导入CRM系统是非常必要而且必需的。”山河智能负责人说道，“就拿山河智能而言，我们自身非常重视信息化管理，先后导入精益生产、ISO质量管理、ERP等信息化管理系统，甚至自行研发了物流发货系统，但仍感觉需要持续管理提升。于是，公司果断地决定导入一套营销、服务管理系统，也就是CRM软件。”
“作为工程机械企业，山河智能的客户主要分为五类，即终端客户代理商、用户、媒体、合作伙伴，如何对这些客户进行相对集中的分类管理、做到客户关系企业化，如何区分最有价值客户、如何实现全区域服务规范化、标准化，都是我们需要借助CRM系统解决的重要问题。而如何管理‘获得新客户、保有客户、增值客户’的过程，如何跟踪销售过程，如何对各地经销商实现有效的管理等等难题，我们也都通通交给了CRM软件来处理。而事实上，最终我们从CRM系统应用中，也都得到了满意的答复。”
山河智能负责信息化建设的领导说：“围绕CRM的选型，我们邀请了行业内知名的厂商，包括微软、神州数码、MyCRM在内，进行了多次沟通，从这些沟通中，山河智能修改并完善了自己的需求框架，并在一些关键问题上得以聚焦。经过多次沟通，我们最终选择了MyCRM的解决方案。MyCRM从我们的企业管理现状出发，充分考虑了山河智能未来的经营目标、流程、组织的变化，充分利用其平台化系统方便实现客户化和再配置。而且，独特的模块DIY功能也非常适合我们未来的管理发展需要。”
目前，山河智能已经借助CRM系统实现了“客户关系企业化”和营销、服务流程规范化等多项重要管理目标。通过MyCRM应用，山河智能建立了随时、随地、随需的营销管理、服务管理体系，建造了一个让客户感觉到无处不在的营销、服务网络，真正做到了“以客户为中心”，而这些信息化成果最终都将体现在山河智能持续不断的发展和盈利指标上。
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