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《鼎力服务管理平台》概述及适用行业

《鼎力服务管理平台》是一套完整的服务全过程管理软件,旨在通过信息技术为企业搭建一个涵盖销售、安装、维修、配件、服务人员、服务费用、索赔、回访和投诉全业务环节的售后服务综合管理平台,推动企业售后服务的规范化、标准化,提高企业的服务管理水平。
  《鼎力服务管理平台》主要面向:
  1、适合于产品有售后安装、保养、维修的行业,例如:家居、建材、工程机械、农用机械、发动机、机床设备、电梯、汽车制造、专业机械等。
  2、适合于卖场,例如家居卖场、家电卖场、装饰建材卖场等。
  3、适合于专门的服务商,例如工程机械服务商、机床服务商、快递、家政、保洁等。

《鼎力服务管理平台》业务层面应用

鼎力售后服务管理系统实现了企业的PC网站、服务人员的手机APP和终端客户的微信应用三个层面的一体化,让服务管理由企业延伸到服务商和终端客户,形成产品售后服务的闭环。

《鼎力服务管理平台》的主要功能

对产品进行全生命周期的管理:系统记录了产品从订单发货开始,到安装、保养、维修的全过程的每个细节。

销售管理:订单可直接录入或从电商平台导入,订单确定后可直接生成安装派工单。订单编号信息可作为后续产品设计、制作、发运、签收、安装、售后过程的唯一跟踪识别码,可实现全程追踪管理。

服务管理:管理整个服务过程,包含服务预约、服务派工、服务备件预支、服务报告等。
  1、服务预约支持直接通过销售订单生成,也可通过电话、网络、微信等形式由终端用户直接预约。
  2、系统支持科学的派工管理,既可以根据企业预先设置的自动派工分配原则,由系统自动根据预约信息完成派工,也可以支持由门店专人负责按照预约信息进行派工。
  3、备件预支可根据派工单的服务项目和服务项目对应的备件使用标准,提前预支备件到客户现场进行服务。
  4、服务报告详细记录报修人信息、服务地址、报修故障详情、维修处理情况、维修用料信息、自动计算维修发生的费用、维修报工情况等。系统既支持通过随时登陆网站填写维修情况,也支持服务人员通过手机APP现场填写维修详情,并可以通过拍照上传的形式详细记录维修过程和结果。

仓库管理:支持科学完善的库存管理体系。系统内可设置多个仓库、货位进行管理,支持异地仓库,支持不同的库存盘点方式,支持灵活的库存实时查询,支持库存帐管理。系统支持条码应用管理。
  服务费管理:服务过程产生的服务费用的核算统计以及服务商与企业之间服务费用的对账与结算处理。
  索赔管理:支持内外部索赔。自动匹配索赔方和计算索赔金额,实现与索赔方的网上对账。
  回访管理:自定义回访类型和回访项目,包括安装回访、维修回访、投诉回访。系统可根据回访情况计算回访得分。
  投诉管理:投诉管理在系统内会针对整个投诉处理过程形成详细的跟踪记录。包括投诉人的详细信息、投诉事项、查证情况、处理意见、损失金额等。整个投诉过程系统内可实时监控跟踪,保证每项投诉都能够得到满意的处理和闭环确认。
  业务分析:系统对服务数据进行多维度的分析,主要包括:服务业务分析、服务商排名、服务人员排名、服务指标排名、投诉与回访排名等。

手机应用:包括公告通知、服务派工、服务报告、人员定位、通讯录。
  公告通知下达后直接推送到手机客户端,在手机上快速查看公告通知信息。手机端公告通知查询支持Office附件的在线查看。
  派工信息直接推送到手机客户端,服务人员在手机端即可完成派工信息的回复确认,实时跟踪服务人员的出发、达到、完工、离开、返回状态。
  服务人员可利用手机填写服务内容,包括维修处理情况、维修用料信息、自动计算维修发生的费用、上传故障图片等。
  人员定位可查询服务人员的地理位置,根据服务地点安排服务人员及时上门服务。
  系统设置了服务群和终端群,可根据权限分别查询服务商及服务人员联系方式、终端的联系方式和产品档案以及安装维修记录,并可直接拨打电话和发送短信。
  微信应用:包括微营销、微服务、微互动。
  企业利用微营销可进行产品展示,促销活动推广,在线商城销售以及产品意见征集反馈等。

《鼎力服务管理平台》的应用价值

服务一体化管理
  通过帮助企业建立科学的服务体系,实现售后服务、备件管理、服务结算、索赔、服务评价等各环节的一体化集成,提升企业服务管理水平。
  现场服务与调度
  提高现场服务人员的工作效率,提高客户的满意度。有效管理整个服务过程,包括预约服务、备件领用、服务处理、费用结算、服务统计等方面的管理。
  无缝的服务跟踪与处理
  通过移动终端与Web系统的结合使用,实现服务团队的移动办公和业务处理,可结合移动终端随时跟踪和处理整个服务过程,满足客户需求。
  服务分析
  通过统计分析服务能力、响应能力、满意度、产品可靠性和成本,不断提高服务质量,并通过对服务费用的监控,控制成本。

《鼎力服务管理平台》技术特点

支持多业务平台应用,实现服务管理延伸到移动终端,业务网站、手机APP、微信应用全覆盖
  支持工作流管理,支持自定义多级审批流程
  只是预警的自动提醒
  既支持云模式,也支持本地模式的运行
  支持与第三方系统的集成,实现数据实时交互传递
  支持GIS应用,根据服务人员位置及时调配服务资源
  支持条形码管理,简化数据录入,实现服务过程标准化

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