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王丛洲:高质量社群六要素
来源:ENI  作者:ENI 2021-03-16 11:37:14
本文整理自“数据&数字化”新春主题线上对谈社群培训专家、社群+地产领域实践者、Workface苏州分舵负责人王丛洲的分享。王老师在分享中介绍了他对真正社群的理解,社群的意义及高价值社群的要素。

本质上来说,社群是流动的,可以在任何不同的地点发生,牵引大家的是文化、价值观,当然也有可能是某天发生的某件事情。

社群是共同价值主张的个体的集结

什么叫真社群?真社群我们通常理解的是这个社群有共同的价值观,或者价值主张。他是基于某种兴趣集结在一起,通过时间的推移,产生共创的规则,并在规则的基础上形成门槛,因此,真正的社群是有门槛的,加入和退出都需要有社群的规格,这是自组织的架构特征。自组织架构和规则会不断的延伸形成一种价值主张,这种价值主张能穿越时间和空间,首先影响社群中的个体,甚至影响更多人。

而社群外部个体与社群的价值主张产生共鸣时,就会想参与进来,这就是自发力量的牵引,也就完成了社群拉新。新人参与后发现社群中有很多非常有趣的人聚集在一起,就会想留下来。例如我们WORKFACE创业者社群的“三所有”理念(所有人服务所有人,所有人向所有人学习,所有人支持所有人),每周四晚上的七点到九点会有一次社群活动,我们社群自己没有固定的场地,也没有专职的人员,更没有经费,我们所有组织者都是兼职。我们因为喜欢社群的理念,为践行理念而形成的自发性的活动。

在这个过程中,发起一次沙龙,所有人顺着报名贴就参与进来了,加入之后我们没有专职人员为参与者服务。作为组织者(我们称呼为召集人)没有时间照顾所有的人,最先来的参会者就会把需要注意的例如:洗手间的位置、如何停车等,这个过程中就会形成所有人服务所有人。离开的时候同样如此,需要先离开的就可以先离开,后留下来的人收拾桌子和场地。在活动中有可能这里面所有的人都是第一次见面,但是我们会以构建场域的方式把他带到里面,就形成了所有人服务所有人的概念。

在构建场域的时候,我们会告诉大家学会“BEing”,就是活在当下,不管之前是职员还是领导,在这样一个场域里都是一个活生生的人,作为一个人就希望看到所有人都是有优点的。我们希望构建这样一个场域,可以看到所有人的优点,践行所有人向所有人学习。

经过一次沙龙我们发现某个人特有趣,通过微信等渠道沟通联系,大家一起再参加下一次沙龙,这样就会产生连接。通过多次相处,如若觉得某个人是个很有趣的人,当他需要一些帮助的时候,只要你愿意或者只要你有能力就一定会帮助他。这是践行了所有人支持所有人的理念。

我们社群起名的Workface的时候,其实没有什么具体的意思,就是一个工作坊。用Workface这样一个案例表达的时候,间接的或者很直观的告诉大家,社群在传播一种价值主张的时候,自己应该是时时刻刻的在践行。对加入这个社群的人,也是用这样的价值主张和理念去约束、检验。这些人认知上理解,也在行为上践行这个理念,这个时候就形成一个良性循环的社群。

社群的本质是人

从本质来说,社群核心元素是人,只是基于不同的场景,用不同的语言去表达我们的价值主张。所以就商业化和公益两个不同维度而言,首先,两者是在不同场域当中用不同的语言去表达自己的价值主张。

第二,商业社群更注重投入产出比,一家商业组织投入一定的人力、物力和时间到某一个群体,一定是有所求的。这个有所求也不一定就要求当下就有产出的。比如客户满意率高了,复购率就会提高,从而带动产品的销量。也就是从原先A和B两个环节的交易变成A和D之间的交易。

公益社群,首先是要明确一个边界,在做的社群是公益性质的,还是公益的环境里做社区,这两种也有不同的做法。

社群关注的是什么,社群关注的是人以及人与人之间的关系,我们认为这是一个标准社群必备的要点--关注人与人之间的关系。这种关系有多种,有很多的表达。比如微信确实模糊了很多人对社群的概念,会让大家觉得拉一个群成为群主就是搞社群,我认为这完全是对社群的一种误解。

生态是无数社群的有机组合

社群可以理解成为一个生命体,在一定的时间空间的基础上,可以生长也可以消失,而生态相当于无数个生命体的有机组合。

首先,社群和生态是大于和小于的问题,显然社群是小于生态的。

其次,从人的角度构建生态,也就是从人的主观构建一种所谓满足自我的诉求。这个诉求分为生物诉求和物理诉求的组合件。生态不是构建出来的,但社群是可以构建出来的。

以上是两者的区别,当然,除了区别也会有联系。如果把一个社群作为一个生命体,我们构建社群,并像呵护孩子一样用心的呵护,栽培,就会呈现出无数个小生态。

同样的,社群是关注人与人之间关系的,在人在多到一定程度的时候,也就组成了一个社会生态。因为普通的社群是有上限的,只是我们现在还不能表达这个上限是什么数量,但目前为止生态是没有上限的,小的东西是不能构成一个生态,只有大到一定程度我们才把他解是一个生态。

高质量社群的六要素

通过多年对社群的了解、观察,我总结课一套自己的社群套件,相当于一个标准或者是特征。其中包含一下几个概念:

首先,好的社群、成功的社群,或者是值得推荐的社群,一定有一个鲜明的价值主张或者价值观。

其次,社群的发起人基本是一个相对比较有趣的或者是有贡献的人,一个小社群一定脱离不了这一点,组织者需要有好的人格魅力或者奉献精神。

第三,社群能够给所属群体带来一种归属感,或者获得感。

第四,社群要有一定的分工,并产生前期被动接受,后期有众神归位一样的感觉。

第五,社群一定有学习的习惯,相互学习,相互督促,并且能够接受来自内部或外部的一些建议和反馈,相互之间能够督促、提升自己的状态。没有营养的社群,基本没有学习氛围,也没有正确的反馈,所以参与者会觉得没有营养。

第六,有一套透明且易理解的规则或者机制。并且这个机制是在大家共同参与的情况下制作的,并且这个规则是透明公开的。

这六点是我做社群这么多年来总结的社群套件,如果一个社群能够符合三个类似的标准,用经验值来判断这个社群就是一个好的社群,并且能够有有序的发展。如果完全不符合,或者说只有一两个,这个社群可能我们大概率会判断他在一两年之内会消失掉,但如果一个社群能够满足5个或者6个,恭喜你的社群一定会经历足够时间空间的考验,并且能够持续健康的发展。

回到商业社群,因为现在的商业环境中,人的需求发生了变化,围绕着人服务的商业必然要用新的方式、新的方法、新的服务理念和思维服务这群人。商业社群才会凸显价值,从盘观者视角来看,每个商家都有自己的特性,每个商家都有自己的选择,但不管选择什么样的流派,不管选择什么样的玩法,我作为一名从业者,或者作为一名观察者,建议你一定要投身其中,躬身入局做社群,不要被这个时代落下。

编辑:yunyun
关键字: 商业社群  数字化  信息化 
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