一、产业互联网的发展过程和影响

随着消费互联网发展逐渐进入成熟阶段以及持续的消费升级，需求侧的发展正在不断推动产业供给侧的改革。在产业供给侧的产业互联网平台型企业应运而生，一方面，通过互联网对传统产业链进行整合优化，打通供销通道，去除不增值冗余环节，通过信息连通，供需匹配，建立新模式下的产业价值网络连接;另一方面，以共享经济模式汇聚产业服务资源，对产业链上下游企业进行技术、金融等赋能，带动产业链整体转型升级。这种以互联网技术和思维推动的产业链整体结构优化正在成为各实体产业积极探索的方向。产业互联网对于供应链的创新和整个产业链的价值再创造，会成为企业新的增长点和从产品到服务转型发展的方向。

二、产业互联网对各个行业的重塑

产业互联网，是传统网络技术与新一代信息技术在产业部门的深度融合与应用所形成的新型技术范式与经济活动。产业互联网通过互联网、移动互联网、物联网等信息技术建立覆盖企业生产经营各部门、各环节的广泛连接，并利用大数据、人工智能等新信息技术改善企业经营活动的精准性、敏捷性，提高运行效率和经济效益。产业互联网的整体演进逻辑是从前端消费、应用层面向后端产业、价值链上游迁移。产业互联网对各个行业的重塑将有两个不同的力量推动，一条是由行业龙头、消费互联网平台企业引领的巨头引领模式，另外一条是由行业龙头、技术创新者引领的业务场景驱动的产品服务推广模式。产业互联网的发展正在或者将要经历以下四个阶段：

1) 价值链的数字化改造(研发、制作、加工、服务、营销、流通、零售)

2) 产业链的核心要素驱动(数据采集、传输、资源调配、供需匹配)

3) 通过数据创造价值(聚合、释放、流通、效率)

4) 与消费互联网深度融合(产生更大的社会和经济价值)

产业互联网通过新理念、新技术、新平台的应用，帮助传统产业和新兴产业实现连接，也就是我们所说的互联网+(互联网公司融合传统行业)及+互联网(传统行业利用互联网技术)。产业互联网将会重构经济社会中的生产经营生态，企业内部的组织结构、经营管理、运营管理、商业模式，从而帮助企业达到实现降本增效、高质量发展、协同创新、人效提升的目的。产业互联网对社会、经济、企业的重构包括以下三种潜在模式：

1) 数据赋能，提高生产效率。

近年来，随着我国劳动力、土地等生产要素成本的攀升,实体经济发展面临较大压力。通过发展产业互联网，发挥自动化、智能化的设备和系统的作用，不仅有利于企业节约工资支出，降低生产成本，还能够优化生产工艺，从而提升良品率、降低原材料损耗、提高产品和服务质量、改善生产效率。目前许多企业通过人工智能技术对农业、制造业生产参数、物流配送进行优化，能够使产量、品质、供应链响应时间获得显著提高。

2) 打通产销，快速响应市场。

供给与需求不协调的一个重要原因在于供需双方存在着严重的信息不对称，供给方无法准确了解市场需求及其变化趋势，从而出现供给与需求的错配，造成库存积压、产能过剩。通过打通消费互联网与实体经济的连接或由实体部门建立与用户的直接联系，实体企业能够更精准地掌握用户需求，更好地设计满足消费者需求的产品，并基于数字孪生、智能制造的高度柔性重构生产系统，实现低成本大规模定制甚至按需定制。通过物联网、移动互联网等信息技术将供应链上下游连接起来，能够使企业根据需求排产，尽可能降低库存，提高供应链的响应速度，而且能够实现产品的全生命周期可追溯，改善供需信息不对称状况，提高产品和服务的质量。

3) 业务创新，拓展增值空间。

新一代信息技术与既有产业的深度融合会带动各个产业在产品、商业模式、业态等方面的创新，从而提高产品或服务的吸引力、竞争力，催生新的市场需求。许多企业以新一代信息技术为支撑，全面整合产品和服务，开展在线监测、个性化定制、信息增值服务、全生命周期管理、系统解决方案等服务型活动，不但增加了用户黏性，而且通过把一次性的产品销售收入转化为持续的服务收入，促进了收入与利润的增长。

三、产业互联网与消费互联网的关联与区别

消费互联网是过去20年中国互联网行业的发展成果，它是以满足消费者在互联网端的消费需求而产生的互联网类型，消费互联网最著名的特征就是网络效应和平台效应。消费互联网主要有三个特点：以消费者为主体、具有媒体属性即主要由提供资讯的门户网站和社交媒体组成、具有产业属性即主要由为消费者提供生活服务类的电子商务组成。可以说它是产业互联网发展的早期。

产业互联网与消费互联网的区别主要有两个：

1) 用户主体不同：产业互联网针对各行各业的生产者，而消费互联网针对的是个人用户。消费互联网最终会在电子商务、社交等各个领域产生寡头垄断。消费互联网更多是和C端直接关联的营销、销售、服务环节的互联网化。产业互联网就是对产供销全产业链的组织与组织之间的互联网化。消费互联网多是直接到C端，想要把中间的B端消灭掉，尤其是线下的B端(商家)。而产业互联网则是想要透过线下的B端去连接C端，对B端是一种赋能和加持的逻辑。

2) 发展起因不同：产业互联网的目的在于通过生产、资源整合实现快速发展。消费互联网的目的在于满足人们的某些生活体验和消费需求。产业互联网将会在产业各环节中产生生态共同体。产业互联网是消费互联网向B端进一步发展和深化，它将再一次改变人类社会的生活方式和发展历程。

四、产业互联网对零售行业供应链的影响

传统的供应链是“生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游与下游企业共同建立的网链状组织”，目的在于提高企业的效率和效益。而产业互联网将供应链变为一种新的生产组织模式并为经济转型升级提供了重要动能，成为一种全新的、数字化的、智能化的新型供应链。其中供应链的核心：供应链结构、供应链流程和供应链要素等方面都发生了深刻的改变。

首先在供应链结构方面，传统供应链以企业为分析单元，强调企业之间的协同管理与合作，是非常典型的“链”合作;而产业互联网的发展使供应链管理的结构扩展到了产业集群，尤其是以互联网为技术手段的虚拟产业集群，强调产业生态与生态之间的协同与合作，是典型的“网”合作。这种合作结构既包括上下游不同环节的垂直合作，也包括同类环节之间横向合作以及跨地区、跨行业的斜向合作，因此，供应链结构趋向于既松耦合又高度组织化的网状结构。

其次在供应链流程方面，新型供应链高度强调专业分工基础上的资源整合，即各参与者基于各自的核心资源、知识和能力，通过跨界融合推动产品设计、采购、生产、销售、交付等全过程的高效运营，从而实现供应链运营的同步化、交互化协同价值创造。“同步化”意味着通过产业互联网实现供应链各流程以及流程中的各环节实时的协同计划、决策和运营;“交互化”是指供应链参与各方既是产品或服务的接收者，也是产品或服务价值体现/创造的重要参与者，相互之间通过互动来协同创造价值，因此，新型供应链整体流程呈现出多维、复杂的交织过程。

最后，在供应链管理要素上，基于产业互联网的集成要素创新管理是新型供应链的核心，这种集成要素创新强调供应链全要素创新和要素集合创新。前者指的是供应链计划、供应链采购、供应链生产、供应链分销、供应链退货以及供应链保障各活动环节的创新;后者是指通过将各参与主体结合起来而产生的协同创新。在上述变化条件下，供应链对效率和效益目标的追求更关注可持续性和均衡性。可持续性反映在不仅能够提升一个或几个企业的效率和效益，而是能够通过现代供应链帮助整个产业中的参与企业降低经济成本和交易成本，提升产业整体竞争力，推动产业集群的结构性转型和升级，建立新的产业秩序和信用，推动组织间的协同创新发展;均衡性意味着现代供应链需要考虑协同与合作的均衡带动，即借助产业互联网，运用现代供应链管理实现跨产业和跨地区的合作，不仅促进一个产业或者地区的发展，而且能够带动相关产业(诸如配套产业)以及多地区的协调发展。

由于产业互联网对零售行业整个供应链的改变，在零售行业的巨头们可以利用自身优势，发展以下四种新的商业模式：

1. 交易平台：一般采用撮合、自营等模式为供需双方提供集采集销服务。传统产业上下游存在交易环节低效，沟通成本高，供需不匹配等问题。通过搭建B2B电子商务交易平台，可以优化中间环节，提升产业效率。

2. 仓储加工平台：通过订单跟踪，产能匹配，大幅降低库存周转天速，为企业降本增效。

3. 物流供应链平台：通过物流信息化解决行业物流痛点，提升运力匹配，降低运输成本，降低物流损耗，规范装货运输等服务。

4. 供应链金融平台：供应链金融服务企业或银行将核心企业和上下游企业联系在一起提供灵活运用的金融产品和服务的一种融资模式。便于上下游企业资金周转、灵活开支。

五、产业互联网对零售行业营销模式的影响

5.1个性化定制

个性化定制是基于互联网、大数据、人工智能、工业互联网等新兴IT技术，以及自动化、柔性化、定制化的生产线，将消费者的需求直接与供应商对接，按照客户的产品订单要求，设定供应商和生产工序，最终生产出一定需求量的部分具有个性化定制特点的产品，实现“需求拉动式”经济。个性化定制一般通过C2M实现，C2M的价值在于解决客户(C)端和制造商(M)端的痛点。C端痛点是中间环节层层加价，个性化需求难以得到满足。C2M模式的建立涉及对整个产业链条的重塑，C2M模式通过将消费互联网与产业互联网融合进行全链路数字化升级，“短路”式去除提高交易成本的产业链中间环节，实现供需直连，直接根据消费者的需求进行反向生产制造，重塑了零售和制造业的形态。

5.2服务化延伸

1)产品服务化

在实体产品方面，产业互联网促进产品以需求为核心进行改进。客户通过购买产品会与厂家建立直接联系，其在产品使用过程中的各种体验和想法都会通过数据的形式进行双向反馈，厂家收到反馈的结果，一方面进行产品优化，另一方面可以及时对用户的需求进行回应。例如空调上各个主要部件装有传感器，一旦某个部分出现问题，数据就会反馈给厂商，厂商就可以给客户提供更换服务，这样原来只是一次性的产品交易，就变成了持续性的服务。传统企业要习惯互联网企业的“销售产品是服务的开始”。零售行业则相应的从卖产品延伸到提供产品服务，从产品销售的汇聚地延伸到数据的汇聚地。零售企业也可以成立数据公司，形成行业大脑，统筹产业链各环节。由于产业互联网的出现，产品设计、制造等阶段的数据将会极大的丰富，而传统的消费互联网平台企业拥有丰富的消费者的数据，这两者的交换和共享，将极大的推动整个社会效率的提升。

2)服务智能化

比如线上商城的千人千面，不同的用户会看到不一样的内容。服务智能化要求厂商要智能化的满足用户的个性化需求，由于厂商面对的用户是大量的，人工化的处理不仅不会带来良好的体验，也会推高运营成本，所以产品走向体验的服务过程中，需要充分实现数字化、软件化，用数字和软件来满足智能化的要求。相对于线上零售商，传统企业需要不断地提升门店智能化水平，提升对顾客的洞察，为不同顾客提供量身定制的体验和服务。

六、产业互联网对零售行业运营模式的影响

产业互联网从根本上讲，是实现消费者和产业链的数字化，通过各个环节之间的信息交互实现供给定义需求的商业模式。智能终端分布在企业内部生产、服务的各个环节，每一个环节都有相应的数据呈现，而消费者通过手机等智能终端会产生用户画像的相关信息，通过将相关数据实现在线化，企业与企业之间、企业与消费者之间就能实现实时互动。这样消费者的需求和整个产业链的运作就能实现相互的打通，消费者的需求和对产品与服务的态度会以数据的形式源源不断的传给企业，企业根据消费者的需求对产品作出调整并进行实时反馈，实现高效协同，相当于以一整条产业链之力来满足不同消费者的个性化需求。

6.1零售企业的组织进化

产业互联网要高效运行必须实现参与者的高度在线化，连接在产业互联网上的企业各司其职，通过保留核心部门以产业链的形态达成柔性化生产的目的以满足个性化的要求。传统零售企业的企业边界非常清晰，员工就是员工，客户就是客户、供应商就是供应商。但在产业互联网，企业的边界将会变得模糊，这样更有利于客户对整个链条的参与。过去零售企业的内部组织形式会打散，同时由整个产业链的组织形式来提供服务。传统的零售商，如果将不同的职能部门按照业务逻辑划分为采购中心、物流中心营运中心、门店，这种结构从内部职能划分来讲是典型的B2B2b2c模式，中间通过物流中心和配送中心打通商流。通过产业互联网，这个链条中的每个环节都是可以进行社会化处理，共享外部的资源。传统零售商要做的就是找到自己的核心竞争力所在的环节做强做大，其他环节则可以考虑由第三方或者社会资源进行共享。

腾讯在《产业互联网报告》中指出：互联网完成了人与人的连接，形成了消费者网络。互联网+将连接扩展到企业，形成了人与企业的外部连接，使得企业的商品与服务能够快速传递给用户。产业互联网进一步将连接从广度上扩展到不同产业内部的企业间、从深度上纵深到企业内部，使得企业可以围绕用户需求重新组织要素和生产运营模式，更有效地实现供需匹配，目的是实现C(消费者)2B(平台)2B(企业)2C(消费者)的闭环，带动各产业整体转型升级，提高企业经营效益、降低经营成本。

互联网对于商业的影响其实就是通过技术进步不断加深在商业中的渗透，使商业的发展朝向更高效率更低成本的商业模式演进。B2B、C2C、B2C原本只是简单的撮合成交，互联网只起到连接的作用，降低信息不对称，但随着互联网对商业影响的深化，互联网开始对商业实现赋能。例如“互联网+”下的B2B2C模式，其本质就是B2C，之所以突出中间的B(平台)就是因为互联网不再仅仅起到连接作用，还可以通过平台资源，帮助其更高效的获取客户，更高效的进行经营。

6.2零售企业的智慧运营

零售企业可以通过技术支持，以数据为原材料，以算法为机器，将传统的运营业务信息化，也就是流程在线化，其中包括基础工作流程、创新导向、人机协同、营销策略、库存管理、物流配送等等，直至传统企业高层战略决策和日常行政管理。传统的ERP、CRM、HRM、FMS等系统本身是割裂的，但在产业互联网的环境下，注入数据和算法，将直接影响企业的运营与管理转型。传统零售企业通过智慧运营，提升自身竞争能力，可以尝试向平台化转变。例如专业的供应链S2B平台、社会化的物流平台、专业共享的门店平台、面向消费者的O2O平台等。

6.3零售企业的基础底层能力

零售企业经过10多年的信息化进程不少企业已具备相当的信息化基础，企业的基础底层能力初步实现了在线化和数字化。在此基础上，产业互联网以零售企业积累的数据作为基础资料，综合运用互联网、大数据、云计算、人工智能等综合信息技术，将传统生产和服务方式在线化、数字化、智能化，将所有的流程都以可视和量化的方式进行反馈和处理，使服务能力得到大大的延伸。零售企业通过在线化、数字化实现了企业的虚拟化，而企业虚拟化程度的提升是产业互联网发展的必要前提。产业互联网化需要虚拟化的东西相对消费互联网来说更多，要将企业的整个流程进行虚拟化，主要的工作包括：

智能机器：用新的方法把现实世界中的机器、设备和网络通过传感器、控制器和软件应用程序连接起来;

大数据分析：使用预测算法、关键学科的深厚专业知识来构建不同种类用户的画像，分析其特点，便于实施差异化策略;

人力资源：建立企业内部、企业之间各种工作场所的人员的实时连接，以达到更为智能的设计、操作、维护以及高质量的服务与安全保障。

在这些底层能力的基础上，零售企业可以通过开放平台形成更加广泛的数据连接，产业互联网帮助零售企业建立一个围绕核心企业核心竞争力构建的生态体系。

七、传统零售企业的应对策略

7.1互联网思维的转变

互联网思维是在互联网、云计算、大数据等科技的不断发展、成熟的背景下，人们对整个商业生态(如市场、用户、价值链等)进行重新审视的一种新型的思考方式。对于传统零售企业，互联网思维是主动与互联网产业融合，灵活地掌握运用互联网技术。传统零售企业在现有体制内转型难度较大，最大的难关莫过于互联网思维的转变，通过与新兴的互联网企业合作，从而推进互联网化，是目前可操作性最高的转型方法。

7.2充分利用现有资源，顺应产业互联网发展

虽然电子商务发展迅速，但传统零售不可能完全消失，它仍在我们的生活中扮演着非常重要的角色。它可以为客户带来真实的用户体验，在体验的过程中，工作人员面对面的细致服务，增加客户对产品的认知，提高客户的忠诚度;此外，传统零售的时效性和高质量的售后服务也是电子商务无法做到的。产业互联网可以让大数据、云计算、人工智能等代表先进生产力的虚拟经济，与传统零售企业的市场营销、销售过程、售后服务等诸多环节实现有机的融合，提高效率、加速转型升级，实现虚拟经济为实体经济服务、宏观经济转型升级的目的。

7.3更加专注于细分市场，打造专业化、特色化经营模式

与消费互联网赢家通吃的格局不同，产业互联网所涉及节点、环节众多，同时行业高壁垒导致跨行业整合难度大,市场集中度将比消费互联网低，产业互联网中会有更多细分领域的龙头，对某一领域有深入理解的公司会获得良好的发展机遇。这意味着，产业领域的互联网化相对更专业，要求更加深入的积累和研究，传统零售企业在产业互联网环境中的发展机会比之前更多，而且需要以更加开放的形式来分工协作，共同推动产业发展。当前零售企业存在房租、人工等成本居高不下等问题，但是，随着网络技术、支付技术和物流技术的进步，零售企业可以打破时间和空间的限制，第一时间将商品呈现在用户面前，还可以在线与用户互动，及时了解用户的需求，调整生产销售战略，为用户提供更多个性化的服务。

八、对华润万家的四点建议和启迪

8.1围绕核心竞争力，建设产业平台

万家可以围绕线下零售商龙头的地位重新整合产业链，组建一个以零售为核心的产业平台是较好的发展方式。整合产业链就是在零售平台的基础上，将仓储物流服务、金融服务、营销服务、技术服务、娱乐服务、置业服务、健康服务等以及上下游商业合作者进行整合，为顾客提供一个闭环式的购物体验。做为产业平台的万家将不再以商品为核心，而是以顾客需求为主线，通过对顾客需求预测和顾客关系管理，及时把握客户需求的变动和更新，整合各供应商、服务商、合作伙伴的资源及能力，向产业链各环节的客户提供完善的一体化服务，实现价值创新，并建立起以服务为核心的信息流通网络。通过深度介入供应商与制造商的服务，促进供应链平台上消费者、商品与物流等知识资源共享，帮助供应链上下游企业降低开发成本，提升商品流通效率，创造更大的产业价值。在此过程中因为涉及的价值链更长，对万家整合产业链的资源能力要求更高。最终能够实现通过促进产业平台上消费者、商品与物流等资源共享，帮助上下游企业降低开发成本，提升商品流通效率，创造更大的产业价值。

8.2充分利用数据价值，发挥供应链协同中枢的作用

万家有丰富的消费者交易数据、消费者洞察信息、订单数据、商品数据、供应商数据等，通过形成以万家为中心的零售行业数据湖、提供上下游数据集成及协同作业的管理平台，帮助上下游企业打通需求供应协同、订单协同、库存协同、物流协同等跨企业业务环节，并解决不同类型企业之间的数据交换需求。同时，健全数据、信息的共享和交换机制，实现支持基础资料、销售分析，供应链、联合预测、营销、结算付款等业务领域的数据互联互通，解决跨国际、跨企业、跨单位获取数据的延迟和查询数据的障碍问题。从而发挥在零售产业链中供应链协同中枢的作用，提供全价值链业务协作及可视化监控的能力，需求响应与执行的能力，实现零售商和供应商的协同，提升零供的整体运作效率。

8.3线上线下通过分析消费者消费数据，助力C2M

万家正在大力发展线上销售，在未来5年，线上销售额和订单量将比现在有成倍的提升。万家正在从传统的商品销售商向供应链服务商、全渠道服务商、综合服务商加速转型。可以尝试利用线上线下的消费者消费数据，通过供应链逆向整合赋能上游生产商，推动基于云计算等信息技术的C2M反向定制模式得到发展。C2M本文认为目前包含狭义和广义这两个不同维度的概念，狭义上的C2M是指从消费者到生产制造商的个性化定制，更多的是商品在到达万家之前的行为。在这个层面上，万家可以尝试提供给上游供应商消费者相关数据或者帮上游供应商做反向分析，帮助实现更精准的商品制作和生产。广义上的C2M是指把消费者的需求贯穿到整个供应链全流程全路径的情况。在这个层面上，万家可以尝试利用数据分析中获得消费需求信息，挖掘具有畅销潜力的新品特征，精准预判潜在消费需求，推动诸如怎样把对的商品给到对的消费者，怎样指导上游企业去做预测以及整个生产的备货，怎样在商品的不同的生命周期呈现给消费者等，帮助实现供给端和消费端的联通。

8.4 加大门店智能化改造力度，提升O2O用户粘性

传统的线上零售商如阿里、京东等，除了继续巩固自身的C端业务外，也在尝试通过产业互联网的模式，例如供应链开放平台S2b2c、即时零售平台等连接线下众多的实体门店。因此，对于万家来说，门店的数智化转型仍然十分迫切，其核心还是借助最新的信息化、数字化重构“人、货、场”，把效能与数据一体化的实时性提高。一是借助物联网、AI、机器人、无人机等解决O2O订单分配、拣货、商品品类、库存数据等诸多问题，找到高效、和低成本的“全渠道运营”的商业模式。二是需要在目前的多种O2O渠道中的营销运营层面多下功夫，利用线下场景优势，并结合促销活动、社区社群、互动游戏等多种方式，提高用户的启动次数，增强用户粘性。三是可以积极开拓用户使用场景和业态，比如从传统的大卖场场景到更方便的社区便利店、商圈餐饮店等场景进行拓展，更全面的覆盖用户使用范围，扩大用户需求，增强用户依赖。