谈及数字化、新零售这些新概念，都会强调“以客户为中心”，我认为这并不是数字化时代才有的说法。“以客户为中心”的理念，是经营的原点，并非是数字化时代才提及的。

那为什么时代越发展，大家对于“以客户为中心”这个说法就越来越重视?我个人以前也做了一些思考。快消行业的发展经历了几个阶段，第一阶段是小作坊式的。这个阶段是消费者驱动的。好多顾客都在小作坊附近，卖家对客户都很熟悉，也会服务的很好。但到了农业化向工业化发展的阶段，随着服务区域的扩大，服务对象的增加，企业越来越大，很多生产经营者对消费者的关注，逐渐转移至企业内部管理。这时候企业就离消费者越来越远。

现在，互联网倡导了很多概念，包括微信、社群等社交营销的部分，核心就是回归消费者，很多技术和工具可以拉近企业和消费者的距离。这应该是一种“以客户为中心”理念的回归。现在在一些高科技电子领域做了一些比较好的尝试，比如提供一些场景、体验中心之类的模式。在快消行业更多是以产品为载体，跟消费者进行一些互动。比如说产品包装上的故事、情怀;通过扫描产品包装上的二维码参加活动等等。通过这样的一些方式，品牌商可以获取些消费者的数据，了解消费者需求和喜好，拉近跟消费者的距离。

在快速消费品行业，有一部分企业已经把数字化作为一种经营模式的转变、作为一种战略的来推进。比如我了解的有企业建立了专门的研发中心，成立了专门的技术团队，通过技术来驱动一个新的经营模式。

但是，还是有相当数量的快消企业主没有意识到技术投入的价值。我了解有不少IT负责人也试着去跟老板沟通数字化建设的想法和观点，而且聊的次数也比较频繁。一方面基于本职工作的属性，大家有这样的敏感度。另一方面，老板们也会有兴趣了解新的东西。但是，最终我们发现，这个问题谈不透，就是技术发展到了什么样的程度，数字化跟企业结合到底应该做些什么?能做成什么样子?这个我们自己也不是完全了解。老一代创业者基本上也都是50岁以上的年纪，对于新理念，新管理模式，相对来讲还是持比较谨慎的态度。

在尝试的过程中，也会有一些误区和挑战。比如现在谈的比较火的数字化追溯，这其实也是早期信息化建设的范畴，只是链条上不会是那么长，没有追溯到源头，这可能也是一个方向。另外一方面我们谈的智慧物流，现在更多的应用还是在数据的贯通上。真正要往智能方面发展，还需要大量的数据去做模型。比如门店的消费者画像，到底哪些产品卖的好，哪些卖的不好，还有多少库存，同时通过预测等模型做适合的商品规划和组合等。

但是这部分会涉及到产业链，经销商的数据。这部分目前来讲是比较敏感的，很多经销商不愿意把数据整合到品牌商的系统中来，这也是一个障碍。

另外，快消行业我了解在数字化建设方面，只是基于一些领域、模块的应用，没有完整成熟的解决方案。要推动快消行业的数字化建设，我觉得还是需要有一些前瞻性的软件公司、咨询公司以及一些龙头企业联手形成解决方案。当这个事情推进到一定程度的时候，有来一些成效，大家数字化的热情就会被带动起来了。