管理数字化等概念的火爆,侧面反映的是企业运营观念的转变。在过去传统信息化的发展过程中,人与系统是捆绑发展的,要求人必须在某个节点上做某一件事情,然后流程才能继续往下走。数字化管理与传统信息化的区别就在于,它是提醒人该去做某件事情了,企业可以根据系统反馈的结果与数据进行分析,提高决策效率。
传统的信息化是从流程驱动的角度去构建企业的业务系统,而现在则更多是基于数字驱动,这是企业运营观念上发生的转变。但在进行数字驱动的时候,企业应该更多考虑数字本身的广度和深度。现在大家都在说数字化业务是以客户为中心,因为数据作为最直观的成果展现方式,可以有效挖掘消费痛点,帮助企业决策。但从企业发展的角度来看,用好数据是为了追求价值最大化和股东利益最大化。以客户为中心的目的也是为了实现价值最大化、股东利益最大化、科技利益最大化和工人利益最大化,彼此间是不矛盾的。
从信息IT构建角度出发,如果将数字化比喻为一个金字塔,那么从塔尖开始,最顶端的是管理数字化;其次是业务的数字化,企业过去一二十年业务的发展,其实就是为业务数字化做铺垫。业务数字化的核心,就是将之前的按流程梳理逐步转化为数字驱动的过程。随着工业4.0的发展,自动化程度越来越高的情况下,企业中很多业务已经不需要太多人为参与了,类似流水线的交易模式,只需要做好业务数据采集就可以了。