以客户全生命周期为核心，构建项目驱动的端到端价值链闭环，强化“全场景客户价值”理念，促进内外协同，显著提升效率与竞争力，赋能智能制造、工业制造、精细化工、能源电力、电子制造、汽车等行业，推动营销革新、数字化转型及业绩增长。

行业痛点

客户价值管理短板

销售线索、客户、商机散落，信息匮乏致评估难，人员变动易致客户商机流失。

项目周期复杂挑战

生产周期长，部门协作广，设计至安装联动强，变更调整频繁，组织常陷优先冲突困境。

快速报价难题重重

大型装备应用多样，需量身定制，标品非标并存，快速提供竞争力报价难上加难。

项目利润率难掌控

非标机报价复杂，多部门协作，成本归集难，导致项目成本失真，利润难以掌控。

计划难定交货压山大

计划评估难，资源利用不保，调整无据增成本，市场竞争激烈，交货时效要求严。

设备全生命周期短板

缺乏对设备全生命周期的管理及维护，服务收入和利润化转型受限。

服务效能成本高企

上门服务为主，调度难及时，工作量质难监控，效率不高成本居高，客户满意度低。

服务收入占比偏低

服务止于验收，响应被动，客户产品信息难保留，增值服务难持续，服务收入比重低。

装备制造行业连接型CRM核心应用场景及价值有以下几点：

1.全渠道获客

构建全渠道营销系统，智能转化线索，驱动企业增长

.全渠道获客数据归集，建立企业线索库、私域流量池;

.智能线索评分，自动化线索培育转化，自定义营销漏斗及多维度数据报表;

.全面洞察营销效果，科学助力企业营销决策。

2.客户管理

构建客户管理体系，整合资源提升价值，精准管理预警风险

.客户资源企业化(终端客户、系统集成商、经销商等)，形成客户360°全景视图;

.客户评估评分、客户价值分析、客户分级分类;

.客户规范化(客户报备、分配、回收等机制)管理、差异化经营，客户价值提升客户风险提前预警。

3.项目过程管理

构建商机转化引擎，加速销售周期赢单

.基于项目管理体系及预测管理体系，构建商机项目运作体系，通过标准化、流程化规范项目过程管理，保障最佳商机控单模型落地，赋能指导销售;

.规范销售阶段(如项目报备立项、方案设计、投标、报价等)及销售任务，实现项目精细化管理，缩短销售周期，提升赢单率。

4.业务价值链体系

打造无缝价值链，优化资源提升效率流

.在LTC流程上拉通前端营销与后端生产交付，实现跨部门业务高效协同，产销平衡，提升订单交付效率;

.项目报价到订单、订单到回款的精细化、透视化管理，把控合同执行进度，管控应收风险，提升资金回笼率;

.基于销售BOM和与后端ERP进行数据集成，通过CPQ【产品配置、定价、报价】能力，实现灵活选配并快速、准确的报价。

5.数字化服务

智慧服务生态，优化资产流程增服务利

.打造以设备为中心的服务业务管理平台，设备360°视图，设备BOM管理，设备维保管理，设备服务配件管理，设备故障及知识库管理等，保障设备资产高效使用;

.构建以客户为中心，服务工单闭环为基础，建设售后服务体系，实现端到端服务管理过程的流程化、可视化、平台化，及时响应服务反馈，提升服务受理和问题处理效率;

.多级库存管理，实备件精细化、可视化管理管理，获取增值价值，实现服务利润增长。

6.科学决策

数据驱动决策，智能分析赋能科学管理

.通过数据驾驶仓展示和分析，帮助企业进行客户洞察、项目运作过程分析、订单交付过程可视化等，实现基于数据帮助企业经营科学决策;

.基于售后服务大屏，帮助企业了解工单分布、工程师动态等，实现服务资源按需调度，提升服务效率，提升客户满意度;

7.数字化集成

构建完整的数字化经营版图