黄山和大家说了半天的O2O，一些老板说“一开始我好像听明白了，后来又糊涂了，黄老师能不能举个具体的例子呢?”

“好啊!”,他打开PPT,“我们现在看看银行是怎么做O2O的”

“大家还有谁在用最近还用存折的?请举手示意一下?”

参加座谈会的十来个人人大部分是60后、70后的食品企业老板，除了两个60后的说还是喜欢到银行去打印下存折，好像是做一个款项进出的流水账本一样，其他人都表示好几年都没有碰存折了。

“我是一个70后，最近七八年也没有用过存折，大家可以思考一下，作为一名消费者，或者说是银行的客户，我们和银行的关系发生了多大的变化?”

“大家看，最早的时候，这个场景我们很熟悉，银行上班你才能做事，你才能取钱，存钱转帐是吧，需要银行上班才行，那它这个接触点很少，，实际上它的消费群体也相对比较少，和这个经济发展当然也有关系。在时间和空间上必须以卖方的服务资源供给规律来决定交易达成的条件。”

“到了自动柜员机时代，这时候自动柜员机是银行的，不是咱的，空间也是他的，时间是我们的，那他下班了我们也能存钱取钱，那这相对来说，方便了一些，虽然还有一些业务必须到柜台办理，但是主要的基础业务可以自己去处理了。”

“我们看PPT上的表，再到网银时代，那个人电脑可以用，时间和空间都是你可以支配的，那它这个接触点可以说是饱和的，相对于第一阶段仅仅能在柜台来处理业务来说，几乎是翻天覆地的变化啊。那其实还不够方便，为什么呢?因为在路上就没法办了，没有电脑，没有网的时候没法处理。”

“那现在呢，银行推出了自己的APP，微信公众号等等，在你的手机上，就可以办理很多业务了。时间和空间上可以说是完全可以支持消费者随时随地处理业务。对于更多的年轻人来说，一个支付宝也就解决了，可以绑定许多银行卡。这里我们可以发现，第一它的空间和时间上都是个人主导的，随时可以，这时它也是是过剩的，一个品牌和消费者接触，只有到这个份儿上，它才能做到美誉度，知名度，它的响应度才是高的。”

“银行给我们创造了一个极佳的示范案例，从这个意义上说，O2O不仅仅是线上和线下关系这样简单，其实是一个供需双方的新型关系，不仅仅是一场商业革命，更是一个产业革命。银行由于他的受众太广，刚才我们说的五种情况它还必须全部存在，业务在迭代的同时，还不能将老的服务方式丢掉。理论上，他和消费者接触，只要将APP做好就可以了。几乎所有的服务网点都可以砍掉。他没有条件这样做，我们做商业的，是有条件这样做的。”

“大家看，其实银行的这个O2O中，最强的是什么?”

大家莫衷一是，还有人说是技术、是政策、是牌照。

“其实就是那个‘2’啊!是系统，金融行业的信息化水平是其他行业无法比拟的，本质上，银行就是一个IT企业，可惜还不是互联网企业，所以让支付宝、余额宝抢了先机”。

“象银行一样做生意，大家想不想?”

回答的是一阵哄笑。

实际上这才是迭代的真谛所在。

黄山还继续阐述了企业到底如何来设计自己的接触点，并举了赶集网广告的例子。

也就是说我们O2O要做到216个客户接触点的胜利，那216是怎么来的?他实际上一个矩阵，216这个数据得到证实了。现在我们有很多动作，比如说，我发的电子邮件，我的一个群发消息，顾客到我店里面来一趟，打个电话，这都是接触点。接触点很多，但是每个点，我们都是为了解决它的问题，线上和线下的这么多点，每个点都处在交易的不同环节。

那我们从架构的角度继续看，哪些点是我有用的，216个接触点，这个三维矩阵，就是空间时间和事件，弥漫于线上和线下，看起来是没关系的，但是实际已经证明他是有关系的，比如说，现在分享朋友圈，点赞什么的就感觉是个好的方法，这也是接触点。除了这个，其实还有很多，比如说，在您小区的门口，上楼是不是就有一个广告，电梯里面是不是就有一个广告，这都是接触点，所以呢这个里面有很多案例，比如说赶集网在应该是2010年还是2011年春节期间做的广告，做了大约半个月，投入近两千多万，但就做火了，他就是说什么呢，你一个人从你出门到你回来，如果你一个不落的话，会接触11次赶集网，姚大嘴说“赶集网啥都有”的那个广告，看得都审美疲劳了，早上一打开电视里面有，出门地铁有，公交车广告，地铁出租车都有。就是一个人，每天平均下来是4.5次。那这就是接触点，那这是广告，对品牌商而言道理一样，我们这边的接触点里可以埋藏了很多东西，你点个链接可以购买，可以进行评价，可以进行很多业务的处理，那我们会把很多意图埋在这个接触点里面，用起来很方便，要服务到人的心里，比如有时候一个页面你可能是晚上出现的东西和白天出现的是不一样的。

这个座谈会谈了很久，以至于晚上吃饭的时候，大家都忽略了山东严格的宴会礼仪，真的是一个下半场的座谈会了。

O2O第一代一是是线上和线下的联结，实际上我们要用的是第二代的链接。是品牌商与消费者的联结。B2C?对，没错，但是不是第一代基于商品和订单的B2C，是以价值观和人联结对象的。这个“2”就是一个以IT为基础的服务体系。