有人说：路比什么都永恒，踏平躺在大地上，折不断、刮不走再重的东西也能抗住。对于服装行业来说，这条永恒的“路”就是公司的“客户”。因为无论技术进步、产业升级，还是商业变革、模式创新，最终都是要指向消费者。

近日，郑州渡森服饰有限公司IT部经理肖宏波接受ENI记者采访时明确指出这一关键所在。

市场低迷业绩不降反增

历经十余年的高速发展，如今的渡森已经成为中国服装业的新星，以不可阻挡之势冉冉升起，屹立中原，辐射全球。在市场普遍低迷，经济形势不乐观的情况下，渡森的业绩不降反增，肖经理介绍说，这与公司高层重视线下线上销售渠道的结合密不可分。

如何在众多竞争对手中脱颖引而出，赢得消费者的青睐，尽可能扩大市场份额，获得最大的利润，一直都是各服装厂商面临的一个难题，影响服装销售的因素来自各个方面：包括产品自身因素和外部环境，尤其是在消费者方面，需要做很多工作。渡森也利用互联网在这方面取得了不少的成就。

他山之石可以攻玉

除此之外，公司的信息化建设也走在行业的前端。服装行业有一条非常长的供应链，从原材料供应、服装设计、生产制造到销售营销等，必须每一个环节都有高标准，才可能在市场上取胜。因此自2009年起，公司上线了企业管理信息管理系统ERP系统，在规范企业管理、提高工作效率、控制订单成本、加强资金管理各个方面都有显著的成效。对各种人力资源、材料的分配也更合理。人们在工作中的交互更加规范、准确。实施后，系统自动生成各种单据和统计报表，使管理人员从大量的烦琐的重复工作中解脱出来。因此，在生产、销售都取得长足的发展。同时，各种软件的运用，也使得公司信息化建设更为快捷，方便。

比如公司运用“导购app”管理软件。在这个程序下，所有的店员都会有相应的二维码，店员在对普通的顾客销售的同时，还可以有针对性地发展为个人的“忠实顾客”，方便管理这些“忠实顾客”并将这些购买资料汇总到系统，通过后台数据的分析，分析出顾客的喜好，顾客的满意程度、意见等等，同时公司也会参考反馈的信息，设计、生产出让消费者认同和满意的产品。当然软件只是我们的支撑工具，更重要的是让我们的支撑工具能够满足我们的营销策略，能更适合消费者的购买习惯，实现品牌与消费者的连接。

在实践中摸索O2O的正确道路

目前国内的服装企业要么是从传统的批发、零售商业模式起家，有着非常庞大的线下销售渠道，缺乏应对市场的灵活性;要么是纯电商品牌，擅长互联网“短平快”的营销打法，而缺乏和客户最直接的接触和行业积累，线下存在明显的短板。其实前者还是占大多数，从传统的线下到线上，还是有些不适应。

肖宏波经理向ENI记者坦言：在信息化建设、O2O模式上，包括渡森绝大部分公司都没有丰富的经验，都是“摸着石头过河”。从14年开始，公司也开始做了一些O2O方面的尝试，当然也取得了一些小成绩，对于今后的发展，公司高层对O2O十分重视。在互联网模式下，不能视而不见，须主动出击，适应互联网的发展。保持市场份额、利润最大化，是最重要的目标。

牢牢抓住消费者的“胃口”。运用线上软件，保持消费者与公司品牌的“黏度”，是渡森在市场低迷的情况下，保持良好业绩的诀窍。