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阿里云发布智能会话客服机器人“云小蜜”
来源：ENI经济和信息化网 作者：郑絮娟
2017-10-13 10:58:34
智能会话客服机器人云小蜜10月12日，2017阿里巴巴云栖大会上，阿里云事业部副总裁李津宣布阿里云正式发布一款，据官方介绍智能客服机器人云小...
10月12日，2017阿里巴巴云栖大会上，阿里云事业部副总裁李津宣布阿里云正式发布一款，据官方介绍智能客服机器人云小蜜具备36个预置的细分领域知识包，支持中文英文会话，可以7*24小时在线工作。目前，已覆盖阿里巴巴生态圈二十余个业务线，每天服务600w客户，问题解决率达到95%。
阿里巴巴于2015年底正式推出无线端多领域私人助理阿里小蜜，一款人工智能购物助理虚拟机器人。这次云小蜜是阿里小蜜系列产品首次对阿里集团之外的市场开放，面向企业、组织机构以及开发者推出的会话机器人。
官方数据显示2016年的双十一当天小蜜接待咨询用户632万，对话轮次达1845万次;面向商家的机器人产品为其覆盖9大天猫店接待咨询用户100万人，总计节省60%人力成本。
目前云小蜜支持在不同的消息端上实现基于自然语言处理(NLP)的会话机器人，如网页、APP及实体机器人等，也可以实现基于本体知识库的知识咨询和问答，同时结合多轮对话配置工具，也可以将业务集成到机器人会话中，如：订单查询、物流跟踪、自助退货机器人等。集大数据、自然语言处理(NLP)和机器学习(ML)能力于一身，基于海量的多行业领域、多语言知识库，准确理解对话、进行自然的人机问答并且提供精准的业务分析报表。
据悉，阿里云还为小蜜提供了必要的开放接口。例如，在阿里云使用ECS、RDS等产品构建了电商服务的客户，只需要将智能客服能力集成到自己的电商APP或电商网站中，便可简单快捷地使用云小蜜。
数字化要一盘棋更要各自为战
