伴随着人工智能、物联网、大数据等新技术的发展，智能机器人、AR试妆镜、无人货架等新技术产品正在塑造新型零售业态。新零售重构了人货场之间的关系，更加强调以消费者为中心。尼尔森调研后发现，单身人士更乐于尝试新零售，新零售门店的消费者单身人群比例为33%，大大高于传统渠道的17%。

8月20日，数据分析公司尼尔森发布第二季度消费者信心指数报告，其中对于零售业的调查显示，一线城市对新零售的认知度较高，并拉动消费模式的转变。一线城市中听说过和去过新零售商店的消费者占比分别为54%和33%，其中去过店里的消费者远高于二线城市和三线城市(均为25%)。

在一线城市中新零售模式对消费者的购物行为产生显著影响，其中，42%的消费者认为消费更便捷、35%的消费者认为这替代了传统零售方式、29%的消费者的购买频次增加了。

生鲜、进口产品为新零售门店带来更多流量，其中51%的消费者选择购买水果蔬菜、49%消费者选择休闲食品，购买进口产品的消费者占比达56%。

对比一线城市中新零售与传统渠道消费者婚姻状况及消费习惯，尼尔森发现，新零售门店的消费者单身人群比例为33%，高于传统渠道的17%。同时，消费者更爱高频少量购买，数据显示，新零售店面中消费者到店月消费频次为2.6次，单次消费金额为162元，均低于传统门店。

尼尔森中国区总裁赵新宇分析， “一线城市作为经济、文化及创新中心，其消费者对消费升级提出新的需求，这就从某种程度上催生了新经济和新业态，新零售便是其中的代表。同时，新零售这一新业态为消费者提供了更优质的产品和服务，又反哺了一线城市的消费升级。”

从消费者需求出发，反导式销售至生产的模式备受欢迎。其中，以社交电商为代表的C2M反导式销售平台的优势逐渐显现，社交平台用户通过社交拼团、低价等形式打造明星爆款，并可提前预知需求，就量生产，从而有效避免库存、减轻原料供应等问题。